O jogador da Bielo-Rússia teve seus ganhos confiscados e sua conta encerrada após ser acusado de abuso de bônus. A reclamação foi rejeitada como injustificada depois que o cassino forneceu evidências que sustentam suas reivindicações. Posteriormente, ficou claro que o caso já havia sido tratado pelo ADR indicado pelo cassino, que encerrou a reclamação do jogador em favor do cassino.
Quero expressar minha insatisfação com o trabalho do cassino, que tem uma alta classificação em seu site. Recebi no dia 20 de novembro uma carta a informar que a minha conta foi bloqueada e foram confiscados fundos no valor de 759,6 euros. O Suporte do Casino afirma que isso foi devido ao abuso do bônus de minha parte.
Primeiro, eles me pediram documentos padrão para verificação. Eu os forneci. Mais tarde, eles pediram uma captura de tela da minha conta Skrill. Eu enviei. Em seguida, eles me pediram para ser verificado no Skype. Fiquei extremamente surpreso, mas concordei. Pareceu-me interessante. Durante a verificação, um funcionário do cassino me fez perguntas difíceis sobre como eu jogava. Eu respondi tudo. Poucos dias após a verificação do Skype, minha conta foi bloqueada.
Se o cassino acredita que abusei do bônus, por que fizeram a verificação do Skype para mim? Isso é suspeito, não é? Não concordo com a decisão do casino e não compreendo a que se refere. Eu gostaria de saber os detalhes e receber meus ganhos de volta.
Caro dimas.555,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Você poderia, por favor, especificar qual bônus você ativou? Você pode postar o link de bônus aqui ao responder.
Além disso, poderia ser gentil e encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru , por favor?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Oi. Eu usei o bônus de recarga às quartas-feiras https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Muito obrigado dimas.555 pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro dimas.555,
Lamento saber do seu problema. Vou tentar o meu melhor para resolver o seu caso o mais rápido possível.
Eu gostaria de convidar o Mason Slots Casino para esta conversa.
Caro Mason Slots Casino,
Você pode explicar a razão pela qual dimas.555 foi acusado de abuso de bônus e teve seus fundos confiscados e conta encerrada? Além disso, encaminhe qualquer evidência ou outra informação relevante para o meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .
Gostaríamos de pedir ao Mason Slots Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro dimas.555,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas fechar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá!
Estamos investigando o que aconteceu e assim que coletarmos mais informações sobre o assunto, certamente lançaremos luz sobre o assunto.
Certifique-se de que fazemos todo o possível para responder o mais rápido possível para informá-lo sobre as ações que foram tomadas e o motivo por trás delas.
Olá pessoal!
Após investigar este caso com o jogador, enviamos aos representantes do fórum todas as informações disponíveis para divulgação sobre a situação. De referir que a essência da reclamação foi previamente analisada pelo regulador do casino que já se pronunciou a favor do casino.
Esperamos um entendimento completo desta situação e que as ações do casino foram razoáveis e a decisão tomada em relação ao jogador foi a única correta.
No momento, uma decisão final é esperada pelo departamento de reclamações do Casino GURU.
Olá!
Eu apoio minhas reivindicações e ainda quero receber meus fundos de 759,6 €.
Continue considerando minha reclamação.
Como mencionamos anteriormente, a reclamação já foi resolvida pelo regulador do cassino. A nossa equipa espera que o Casino GURU resolva a reclamação com base nesse facto.
Obrigado, Mason Slots Casino, pela sua cooperação e por fornecer as informações necessárias.
Caro dimas.555,
Após uma análise minuciosa das evidências fornecidas pelo representante do cassino e levando em consideração o fato de que o caso já foi tratado pelo ADR nomeado do cassino, que encerrou a reclamação a favor do cassino, rejeitamos sua reclamação como 'injustificada'.
Caro dimas.555,
Pelas razões especificadas em minha postagem anterior, encerraremos agora esta reclamação como rejeitada. Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro casino. Faremos o nosso melhor para ajudar.
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