O jogador da Alemanha aguarda sua retirada desde outubro. Acabamos fechando a reclamação como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu.
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Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 64
Montante: 470 €
Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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há 2 anos
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Olá, solicitei o pagamento dos meus ganhos em 8 de outubro de 2021, minha conta foi verificada! Ainda estou esperando o pagamento. Sempre que pergunto aos funcionários por que demora tanto, recebo a mesma resposta. Estou sendo desencorajado de novo e de novo ... o que devo fazer, por favor
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há 2 anos
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Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez retiradas com sucesso antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Poderia ser gentil e me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 2 anos
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Muito obrigado, Daniel, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há 2 anos
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Querido Daniel,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. No entanto, devo avisá-lo que o casino normalmente não responde às reclamações publicadas no nosso site. Gostaria de convidar o Maximal Wins Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Maximal Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Olá Peter,
Obrigado pela ajuda. Infelizmente, ainda não ouvi nada do cassino com o propósito de pagar.
o status do pagamento foi repentinamente "ACEITO" desde 01/04/2022 antes de ser "PROCESSANDO"
Perguntei ontem no chat o que isso significa, me disseram que o pagamento foi aceito pelo departamento financeiro e só precisa ser transferido. mas não sei se posso acreditar nisso
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há 2 anos
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Ola daniel,
Obrigado pela atualização. É uma boa notícia que o status do seu saque mudou para "PROCESSANDO". No entanto, há uma grande possibilidade de que o cassino não responda à reclamação, então teremos que esperar e ver o que acontece.
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há 2 anos
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Olá Pedro, o status do meu pagamento mudou repentinamente para CONCLUÍDO desde 19/01/2022.
o que isso significa ?? que o pagamento foi transferido ou?
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há 2 anos
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Ola daniel,
É difícil dizer, mas se o status mudou para "ABGESCHLOSSEN" e o dinheiro não retornou ao saldo do seu cassino, meu palpite é que a transação deve ser bem-sucedida. Espero que você receba os ganhos em breve.
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Público
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há 2 anos
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Ola daniel,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Se por acaso você receber seus saques, por favor me avise (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Pedro
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