O jogador da Alemanha solicitou um saque em dezembro, mas a transação ainda não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 159
Montante: 1.750 €
Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Dia bom ,
e como ouvi muitas vezes aqui no próprio site, muitas vezes houve problemas com o pagamento neste site.
Estou esperando meu pagamento de € 1750 desde 24 de dezembro de 2021, e sempre recebo desculpas em resposta e que devo ser paciente.
por favor resolva o problema.
você nunca sabe quanto tempo este site pode querer atrasar e você está começando a ficar nervoso
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Público
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há 2 anos
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Caro manivela,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Você poderia indicar se passou na verificação KYC? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode postar aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Sim, fui verificado imediatamente desde o dia 1 e não, ainda não fiz um pagamento neste site, entrei em contato com o suporte, mas só recebo respostas como paciente ou outro, como eu disse, paguei em 24 de dezembro e demora no site de acordo com as informações de 7 a 21 dias úteis até que o pagamento seja confirmado mas isso já passou
Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Caro manivela,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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