O jogador da Áustria solicitou um saque há quase um mês, mas a transação ainda não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 84
Montante: 700 €
Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei um pagamento em 02.01 até agora nenhuma reação do cassino
com uma solicitação de bate-papo, era de 7 a 21 dias úteis
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há 2 anos
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Caro Darko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Você poderia indicar se passou na verificação KYC? Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou você pode postar aqui).
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá sim minha conta é verificada
Já pedi várias vezes ao cassino via chat para liberar meus ganhos, mas sem sucesso
você só vai responder como eles vão encaminhá-lo etc
nada aconteceu até hoje
Atenciosamente, Darko C***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Darko,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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