O jogador solicitou uma retirada meses atrás, mas não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Maximal Wins Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 65
Montante: 500 €
Maximal Wins Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Boa tarde,
Estou esperando 4,5 meses pelo meu pagamento - a primeira tentativa (meados de dezembro de 2021) foi reservada de volta à minha conta de jogador após 3 meses de processamento pelo cassino - não recebi nenhuma informação do suporte online ou por e-mail - a segunda tentativa ainda está funcionando em andamento - agora 1,5 meses ...
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Público
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há 2 anos
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Olá Andressa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia informar se passou na verificação? Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo, por favor?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina,
muito obrigado pelo seu apoio...
Joguei com um bônus de depósito e ganhei - no entanto, o bônus não foi tocado - mas a APOSTA prescrita foi jogada e apostada integralmente - nenhum pagamento teria sido possível antes disso também ...
Em seguida, paguei pela primeira vez em 19 de dezembro de 2021 - muitas vezes perguntei sobre o status por e-mail ou chat ao vivo - mas fui adiado com declarações diferentes ou adiado - em 8 de março de 2022 o pagamento pelo cassino foi cancelado sem qualquer motivo minha conta de jogador reservou - mais tarde no chat eu descobri que havia um erro técnico aqui... Então em 08.03. pago novamente - desde então o status ainda está pendente - as desculpas do chat ao vivo são as mesmas ...
bg
André
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Público
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há 2 anos
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Prezado Andressa,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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