O jogador do Reino Unido solicitou a retirada sete semanas antes de apresentar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
Eles declararam 21 dias de retirada. Aparentemente passou do estágio um, mas eles estão tão ocupados demorando mais. Agora 49 dias!! Por favor ajude.
Vejo que essas pessoas têm diferentes cassinos online.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas sete semanas é realmente muito tempo. Compreendi corretamente que o pagamento ainda está pendente na sua conta sem ser processado? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já recebeu algum ganho deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Obrigado por sua resposta. Ganhei o dinheiro das rodadas grátis depois que um depósito foi feito.
Joguei com a aposta que era enorme e saí com £500.
todas as regras e detalhes foram atendidos e minha conta verificada.
infelizmente eu li os comentários depois de ter pago o dinheiro!
Muito obrigado, Davi, pela sua resposta. Se seus ganhos foram acumulados apenas de rodadas grátis, verifique a seguinte regra :
"Termos e Condições de Bônus
...
As retiradas de ganhos gerados por meio de bônus gratuitos, sem depósito ou rodadas grátis concedidas sem depósito qualificado são limitadas a 100 €/£/$. Qualquer saldo em dinheiro restante será perdido."
Você poderia tentar fazer uma nova solicitação de saque (£ 100) para o saque máximo disponível dos ganhos de Rodadas Grátis e me manter informado sobre quaisquer desenvolvimentos adicionais?
PS: Eu ajustei o valor contestado de £ 500 para £ 100.
Como eu tinha jogado pela água e usando os ganhos. Eles não têm um problema com a quantidade que eles disseram. Por favor, coloque-o de volta para 500. Obrigado
Eu tive que depositar para obter rodadas grátis.
O depósito foi feito antes ou depois de receber as Rodadas Grátis, por favor?
Você poderia enviar uma captura de tela de seus históricos de bônus e caixa? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru .
Existe um histórico de bônus separado disponível em sua conta, por favor?
Não, desculpe, aparentemente não está disponível.
Querido David,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar. Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação conforme solicitação do jogador.
Comentários adicionais do jogador:
" Só para informá-lo, depois de muito importunar todos os dias, fui pago integralmente. 3 meses para o dia."
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, David, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
