O jogador da Holanda enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
Fiz um depósito de 20,87 euros com um código de bônus. Eu apostei o bônus e de acordo com os termos do cassino, eu poderia fazer apenas uma retirada de x10. Solicitei 200,29 euros em 1º de setembro de 2022 às 10h23. 48 horas de processamento, depois desses 21 dias úteis - esse é o tempo máximo que eles me indicaram. Já passou, e o suporte online me responde:
"Como posso ver, ainda não houve atualização, o status ainda está pendente. Vou enviar um lembrete sobre o financiamento para o caso. Não se preocupe, todo procedimento tem seu fim.
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Se isso for tudo, desejo-lhe um lindo dia!"
Por favor, dê uma olhada no meu caso, estou realmente preocupado em receber meus ganhos.
Maciej
Ainda não recebi minha retirada. Solicitei a retirada em 1º de setembro de 2022, então estou esperando mais de 6 semanas. Eu converso com eles a cada poucos dias, mas tudo o que ouço deles é que "o status do meu saque é Aceito", que outro lembrete está sendo enviado para o departamento financeiro, "Você deve receber o dinheiro em alguns dias", etc. Mas não está acontecendo...
Minha conta está totalmente verificada e de acordo com o histórico de transações no site deles, minha retirada já é aceita.
Caro Korno,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Maximal Wins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Maximal Wins Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
