O jogador do Reino Unido está preocupado com a integridade de um jogo de slot online, “Big Bass Bonanza Keeping It Reel”. Eles sofreram uma perda significativa, suspeitando de práticas injustas e medidas de jogo responsáveis inadequadas. O jogador solicita acesso ao titular dos dados para revisar seu histórico de jogo e busca o reembolso de algum valor.
Oi,
Estou escrevendo para levantar uma reclamação sobre seus slots online, nomeadamente "Big Bass Bonanza Keeping It Reel"
Este jogo "declara (e atende) seu próprio valor individual de% RTP?"
A seguir está meu depósito líquido no espaço de alguns dias. (26 de fevereiro de 2024 - 2 de março de 2024 = £ 3.348,00) Nunca experimentei nada parecido com esta empresa de apostas online. O que você está fazendo é certamente ilegal e basicamente roubo?
Sou cliente desde outubro de 2023, mas só fui solicitado a verificar minha conta em 28 de fevereiro de 2024, o que me impediu de continuar jogando. Acredito que isso foi feito de forma estratégica, pois na verdade foi ganhar algo para a mudança. Eu estava jogando no slot há 2 dias naquele momento. Por que esperar até então para solicitar? Consulte o e-mail anexado e as transações no momento da solicitação de verificação.
Gostaria de submeter um pedido de acesso do titular dos dados para que todos os meus dados me sejam enviados.
Eu gostaria de receber parte do meu dinheiro de volta devido a este (na minha opinião) ato extremamente ilegal de não tratar os clientes de forma justa e seus jogos agora estão sendo propositados.
Além disso, em nenhum momento alguém me procurou para aconselhar sobre procedimentos de jogo mais seguros que existiam, apesar de eu ter depositado e gasto milhares de libras. Isto é absolutamente absurdo.
Entendo que você tem 8 semanas para resolver minha reclamação.
Irei levar este assunto adiante e entrarei em contato com a mídia para que outros consumidores fiquem longe. Já vi comentários semelhantes sobre o piloto de confiança levantando preocupações de que a empresa seja corrupta.
Criarei um grupo de apoio para outras pessoas que você enganou e pretendo levar isso ao parlamento.
No entanto, para minha reclamação pessoal, aguardo sua resposta e investigo ao meu lado as ações legais que posso tomar para recuperar meu dinheiro. Tenha certeza de que levarei isso o mais longe que puder.
Acredito que você seja uma empresa de marca branca. Posso perguntar quando foi a última vez que você foi auditado e qual foi o resultado? Como não acredito que você esteja apto para o propósito.
Prezado Clarky1872,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, gostaria de esclarecer que não somos um casino. O Centro de Resolução de Reclamações do Casino Guru oferece serviços de mediação independente entre os jogadores e os cassinos.
Além disso, quero informar que não podemos argumentar apenas com base em como você descreveu o problema deste jogo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre Payout Ratio (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Além disso, não existem regras unificadas quando se trata de verificação. Alguns casinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, e outros casinos permitem que os jogadores retirem os primeiros ou alguns levantamentos mais pequenos sem eles, mas na maioria das vezes os casinos pedem documentos no momento do primeiro levantamento. Não estamos em posição de penalizar o casino por não solicitar documentos imediatamente.
Em relação à preocupação com Práticas de Jogo Seguro - temo que a maioria dos cassinos online permita que os jogadores depositem e joguem sem quaisquer limitações. A menos que você tenha solicitado a autoexclusão devido a problemas de jogo antes de depositar, não há motivo válido para solicitar um reembolso.
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Além disso, assim que reclamei, eles fecharam minha conta em primeira instância.
está tudo bem para eles fazerem isso!
Muito obrigado pela sua resposta, Clarky1872. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Você poderia informar se algum dinheiro está sendo mantido pelo cassino? Se o cassino pagou todos os ganhos ou nenhum saldo ativo foi retido, infelizmente não há muito que possamos fazer por você.
Não tenho certeza se tenho algum dinheiro pendente. Este é literalmente o pior casino online de sempre
Tenha em atenção que não podemos prosseguir com este caso até recebermos provas de que os fundos foram retidos. Se não tiver certeza, entre em contato com o cassino e peça suporte. Então encaminhe a conversa para mim em kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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