The player from Malaysia felt that the gameplay at the casino was unfair, stating that they consistently lost every time they played. After two months of playing, they had only managed to withdraw RM 110. The Complaints Team stated that they could not proceed with the investigation due to the lack of response from the player, leading to the rejection of the complaint.
O jogador da Malásia sentiu que a jogabilidade no cassino era injusta, afirmando que perdia consistentemente toda vez que jogava. Após dois meses de jogo, ele só conseguiu sacar RM 110. A Equipe de Reclamações declarou que não poderia prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador, levando à rejeição da reclamação.
gsmeplay injusto. Toda vez que você joga, você perde. 2 meses para jogar apenas RM 110 para sacar
unfair gsmeplay. Everytime u play u will lose. 2 month alrd play only RM 110 withdraw
Caro zuhair920827,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Além disso, você pode esclarecer como é possível ter um saque total em uma captura de tela, mas zero na outra?
Não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Apelido
Dear zuhair920827,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do.
Additionally, can you please clarify how can you have a total withdrawal on 1 screenshot but zero on the another?
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Dear zuhair920827,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
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