Um jogador do Reino Unido teve a sua conta encerrada e £ 6.250 em ganhos confiscados pelo casino, mas os seus depósitos de £ 1.430 foram devolvidos. Como não recebemos resposta da equipe do cassino, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Minha conta foi encerrada - recebi um e-mail informando que manteria os £ 6.250, mas eles devolveram meus depósitos de £ 1.430.
Sempre joguei bingo em meca, então decidi entrar nos jogos de meca.
Ganhei £ 2.100, mas não consegui sacar, tive que fazer a verificação. demorou um mês eles continuam dizendo que algo não estava certo ou que não receberam os documentos. Acabei mandando várias vezes.
minha conta foi bloqueada, tive que falar com jogos de azar mais seguros, eles abriram a conta, mas não consegui adicionar um novo cartão, então joguei e ganhei £ 6.250. Eles bloquearam a conta imediatamente, liguei para o jogo mais seguro que bloqueou a conta, eles disseram que eu deveria ter sacado e não jogado. Eu não sabia que era uma regra! de qualquer forma, eles o colocam sob revisão. Recebi um e-mail dizendo que as contas foram encerradas e não pagarei os ganhos.
Usei um cartão de banco que é uma conta conjunta comigo e minha esposa. Mal sabia eu que ela se autoexcluía. eu não sabia. então eles não vão pagar. Eles podem fazer isso, também fecharam minha conta de bingo em Meca - mas não recebi os depósitos feitos usando o mesmo cartão
Caro paulo5867,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Mecca Games Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Entendi corretamente que a auto-exclusão de sua esposa no cassino está ativa no momento? Ela é cadastrada na Gamstop? ( https://www.gamstop.co.uk/ )
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim. Mas era tudo novo para mim, minha esposa trouxe o gamstop. Foram os jogos de Meca que me disseram que eu não sabia na época
Muito obrigado, paul5867, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Recebi lá uma carta de decisão final de Meca
Prezado paul5867,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado paul5867,
Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
