O jogador do Reino Unido foi banido por IP no cripto-cassino Megadice. O jogador, que não consegue sacar os ganhos, solicitou o reembolso e enviou e-mails para a equipe de suporte do cassino, mas não obteve resposta. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não tinha saldo restante na conta do casino, pelo que não era elegível para qualquer reembolso.
Olá
Eu estava jogando no crypto casino Megadice há cerca de uma semana, depositando bem e jogando como seria de esperar e tudo estava indo muito bem, fiquei feliz com o site deles.
Fui fazer o login e parece que meu país (Reino Unido) foi banido por IP. Não usei nenhuma VPN ou software para contornar originalmente o bloqueio do país, que foi introduzido apenas recentemente.
Por causa disso, eu nunca conseguiria sacar nenhum ganho, então solicitei o reembolso de todos os depósitos, o que é justo, já que eu não teria conseguido sacar devido às regras deles.
Enviei três e-mails sem resposta alguma, um para help@megadice.com em 23/11/2023 às 18h29 e uma a support@megadice.com em 23/11/2023 às 18h44 e, em seguida, um último e-mail para complaints@megadice.com em 24/11/2023 às 21h38.
Não recebi resposta a nenhum dos 3 e-mails enviados acima. Não consigo acessar o site para falar com eles via chat ao vivo.
Anexei os e-mails para sua informação.
Agradeço qualquer ajuda que você possa dar para obter resposta da Mega Dice.
Obrigado
Olá Cão de Caça,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Mega Dice Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Quanto era o seu saldo em dinheiro real quando sua conta foi encerrada? Você tem alguma prova de todos os seus depósitos no cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Nick.
A conta nunca foi totalmente verificada ou passou por qualquer KYC. Suspeito que seja porque nunca desencadeei uma retirada.
Não tenho certeza de qual era o saldo da conta antes de ser banido por IP. Pode ter sido zero.
Tenho prova de pagamentos criptográficos feitos na carteira associada ao cassino, os pagamentos foram feitos via Coinbase e Binance.
A única vez que iniciei qualquer discussão com o cassino foi através dos e-mails que anexei anteriormente e não obtive resposta.
Só para esclarecer, estou buscando o reembolso total de todos os depósitos feitos simplesmente porque se algum dia eu acionasse um saque, ele teria sido recusado com base no fato de ser do Reino Unido.
A conta em si provavelmente não foi banida ou suspensa, mas quando você tenta acessar o site do cassino Megadice de dentro do Reino Unido, aparece uma página dizendo que você não pode acessar do Reino Unido, enquanto antes não havia restrição de IP.
Muito obrigado
Olá novamente, desculpe, também devo esclarecer que usei a ferramenta integrada de compra de criptografia para financiar pagamentos, o que permite que você compre diretamente através do site deles para um depósito direto de saldo.
Muito obrigado.
Olá Cão de Caça,
Você pode informar quanto era o seu saldo do cassino no momento em que não conseguiu acessar o site?
Olá,
Não tenho certeza, é provável que esteja em torno de zero.
O que quero dizer é que, se eu nunca fosse capaz de sacar, pelo menos gostaria do meu dinheiro de volta.
Muito obrigado
Olá Cão de Caça,
Infelizmente não é assim que funciona. Se você já perdeu seu saldo, ele está perdido. Se você tiver saldo restante, poderá tentar solicitar um reembolso, mas não pode simplesmente jogar fora o saldo e solicitá-lo de volta.
Com base no fato de você ter saldo zero, a reclamação será agora rejeitada.
Atenciosamente,
usuario
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