Mega Medusa Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma solicitação de retirada.

Depositei no cassino, ganhei cerca de 3600k AUD e solicitei um saque. Fui contatado pelo departamento financeiro para solicitar a carteira BTC para confirmação, mas imediatamente depois disso minha conta foi desativada. Não consigo acessá-la e eles não respondem aos meus e-mails há 3 meses. Você pode me ajudar?

Caro puzzimazzi,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se apenas sua carteira BTC não foi verificada no cassino? Seus outros documentos, incluindo sua identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento foram aprovados durante a verificação KYC?

Quantas vezes você depositou dinheiro no cassino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Cara Veronika,

Obrigado por sua pronta resposta à minha reclamação e por buscar esclarecimentos adicionais. Agradeço sua ajuda para resolver este problema. Por favor, encontre minhas respostas às suas perguntas abaixo:

• Sim, já fui verificado pelo sistema de terceiros Inclave. Esse processo de verificação incluiu minha identidade e comprovante de endereço.
• Fiz apenas um depósito no cassino.
• Recebi um e-mail do departamento de pagamento do cassino sobre esse assunto. O e-mail era focado na carteira BTC

Este é o e-mail que recebi:

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Esperamos que este e-mail o encontre bem.

Nós confirmamos o recebimento do seu endereço criptográfico. No entanto, não enviamos pagamentos para endereços criptográficos baseados em Cash.

Tendo em vista o exposto acima, gostaríamos de solicitar que você nos forneça um endereço de criptomoeda baseado em moeda.

(Tenha em mente que esse tipo de endereço começa com números e não letras).

Obrigado pela sua compreensão. Aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Milha R.

Equipe Financeira

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Espero que essas informações ajudem a esclarecer minha situação. Se precisar de mais detalhes ou tiver mais perguntas, não hesite em perguntar. Estou ansioso para resolver esse problema e recuperar acesso total à minha conta.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Obrigado por suas respostas e pelo e-mail que você recebeu do cassino.

Você forneceu ao cassino um endereço de criptomoeda baseado em moeda, conforme solicitado?

Sim, eu fiz

Você poderia gentilmente especificar quando exatamente você enviou seu endereço Crypto para o cassino? Você recebeu alguma resposta do cassino para verificar se eles receberam seu e-mail?

Além disso, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a investigação do seu caso, juntamente com qualquer evidência que você considere importante para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação e espero poder ajudar você ainda mais.

Enviei o endereço da carteira assim que li o e-mail, depois disso não consegui mais acessar minha conta. Embora eu aprecie seu tempo, acho que essas solicitações de pingue-pongue por informações que já estavam presentes na minha mensagem original são uma perda de tempo.

Então vou repetir:

Assim que forneci meu endereço de carteira para este cassino, se é que pode ser chamado assim, eles desabilitaram meu acesso sem nenhuma razão. Todos os meus e-mails e solicitações de informações permaneceram sem resposta, já que o chat não está disponível para usuários que não estão logados.

Não há mais nada a acrescentar. Nenhuma resposta recebida, nenhuma comunicação posterior possível. Este suposto cassino efetivamente roubou meus fundos e cortou todo o contato. Fim da história.

Muito obrigado, puzzimazzi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá,

Obrigado puzzimazzi por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Mega Medusa Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Caro puzzimazzi , entrei em contato com o representante do cassino que me disse que sua conta foi fechada devido a depósitos estornados. Você pode verificar se realmente solicitou um estorno do seu banco? Obrigado antecipadamente!

Gostaria de esclarecer que esta informação está incorreta. Eu só fiz depósitos usando criptomoeda e nunca iniciei nenhum chargeback por meio de um banco. Como as transações de criptomoeda são irreversíveis por natureza, um chargeback não seria possível com meu método de depósito.

Caro puzzimazzi , Peço desculpas, mas devo ter misturado algumas informações. O representante do cassino me informou que você fez depósitos de gastos duplos, que não foram creditados no cassino. Solicitei evidências adicionais disso e o atualizarei sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse período!

Posso confirmar que fiz apenas um depósito, que pareceu bem-sucedido do meu lado. Você poderia fornecer o hash da transação para este depósito? Como já passou algum tempo, preciso dessas informações para verificar novamente do meu lado também. Obrigado pela sua assistência e atenção a este assunto. Além disso, se houve algum problema, eles poderiam explicar por que não recebi nenhuma resposta aos meus vários e-mails anteriores sobre isso? Essa falta de comunicação é preocupante e não é a maneira como tais assuntos devem ser tratados.

Solicitarei o hash da transação ao representante do cassino e atualizarei você o mais breve possível. Obrigado pela sua cooperação!

Peter, localizei a transação LTC de 16 de junho, e ela foi bem-sucedida. Tenho tanto a captura de tela do depósito quanto o hash da transação. Acabei de lhe enviar um e-mail.

Obrigado por me fornecer as informações. De acordo com o representante do cassino, o token deste depósito foi usado em vários cassinos desta marca e, devido a isso, você deveria conseguir um depósito de gasto duplo. Para ser bem honesto, não sei se algo assim é viável, pois não sou muito versado em métodos de pagamento de criptomoedas. A única coisa que consigo pensar é perguntar se você jogou em vários cassinos na época em que jogou aqui. Obrigado antecipadamente!

Essa desculpa é totalmente inaceitável e mostra ignorância ou uma tentativa deliberada de enganar. A transação que forneci é absolutamente única e imutável no blockchain. Qualquer um pode verificar de forma independente que ela foi confirmada e concluída com sucesso. Não há possibilidade de gasto duplo, e a ideia de que isso poderia ter acontecido é absurda. O endereço da carteira de onde o pagamento foi enviado está claramente documentado, e enviei uma prova indiscutível, incluindo o hash da transação e uma captura de tela.

Não tolerarei essas mentiras descaradas e tentativas de evitar pagar o que me é devido por direito. Já perdi tempo suficiente com esse absurdo e me recuso a ser dispensado ou tratado como um idiota. As evidências que forneci são claras e a transação foi concluída sem problemas. Este é simplesmente um caso do cassino tentando se esquivar de suas obrigações e ficar com o dinheiro dos jogadores por meio de táticas enganosas.

Agora estou enviando a você via e-mail uma lista detalhada de todas as transações feitas da carteira usada para o depósito, tiradas diretamente de um Litecoin Explorer. Essas transações são todas com registro de data e hora e permanentemente registradas no blockchain, provando que são imutáveis.

Você verá claramente que cada transação foi bem-sucedida e, para 16 de junho, há apenas uma transação para o valor especificado. A evidência é inegável e não há espaço para dúvidas.

Exijo ação imediata para pagar meus ganhos. Chega desses jogos e práticas desonestas. Respeite meu tempo e meus direitos como jogador, e pague o que é devido imediatamente.

Caro puzzimazzi , Entrei em contato com o cassino sobre isso, fornecendo as evidências que você compartilhou, mas não recebi uma explicação adequada do raciocínio deles. Como parece que eles não vão mudar sua posição sobre isso, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter