O jogador da Itália ganhou cerca de 3600 AUD, mas teve sua conta desabilitada após fornecer sua carteira BTC para confirmação de uma solicitação de saque. Apesar das tentativas de contato, ele não recebeu nenhuma resposta por três meses.
Depositei no cassino, ganhei cerca de 3600k AUD e solicitei um saque. Fui contatado pelo departamento financeiro para solicitar a carteira BTC para confirmação, mas imediatamente depois disso minha conta foi desativada. Não consigo acessá-la e eles não respondem aos meus e-mails há 3 meses. Você pode me ajudar?
Caro puzzimazzi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se apenas sua carteira BTC não foi verificada no cassino? Seus outros documentos, incluindo sua identidade, comprovante de endereço e comprovante de pagamento foram aprovados durante a verificação KYC?
Quantas vezes você depositou dinheiro no cassino?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre sua verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cara Veronika,
Obrigado por sua pronta resposta à minha reclamação e por buscar esclarecimentos adicionais. Agradeço sua ajuda para resolver este problema. Por favor, encontre minhas respostas às suas perguntas abaixo:
Este é o e-mail que recebi:
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Esperamos que este e-mail o encontre bem.
Nós confirmamos o recebimento do seu endereço criptográfico. No entanto, não enviamos pagamentos para endereços criptográficos baseados em Cash.
Tendo em vista o exposto acima, gostaríamos de solicitar que você nos forneça um endereço de criptomoeda baseado em moeda.
(Tenha em mente que esse tipo de endereço começa com números e não letras).
Obrigado pela sua compreensão. Aguardamos sua resposta.
Atenciosamente,
Milha R.
Equipe Financeira
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Espero que essas informações ajudem a esclarecer minha situação. Se precisar de mais detalhes ou tiver mais perguntas, não hesite em perguntar. Estou ansioso para resolver esse problema e recuperar acesso total à minha conta.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Obrigado por suas respostas e pelo e-mail que você recebeu do cassino.
Você forneceu ao cassino um endereço de criptomoeda baseado em moeda, conforme solicitado?
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