O jogador dos Estados Unidos depositou dinheiro em sua conta, mas os fundos parecem perdidos. O cassino investigou a situação e descobriu que o depósito foi perdido no sistema Bitcoin, eles creditaram o depósito na conta do jogador e o problema foi resolvido.
Fiz um depósito de bitcoin há mais de 30 horas que mostra confirmado na cadeia de bloqueio, bem como confirmado concluído e retirado por meio de minha fonte de bitcoin e minha carteira eletrônica. Entrei em contato com o suporte 7 vezes neste período e eles continuam me dizendo que aparece como "pendente" em seu sistema e não foi confirmado, embora tenha 162 confirmações através do site oficial da cadeia de bloqueio ... Entrei em contato recentemente novamente, momento em que fui informado de que a transação havia "expirado" em seu final e que eu tinha que esperar 24-48 horas adicionais antes que os fundos sejam devolvidos à minha carteira ... algo não parece certo aqui para mim . Tenho usado bitcoin por mais de dois anos, estou literalmente pelo menos uma centena de cassinos online e nunca tive esse problema ou fui tão incomodado nesse período de tempo. Também nunca ouvi falar de uma transação "expirando" e não tenho como verificar se os fundos serão de fato devolvidos para mim, já que o bitcoin está todo criptografado e não há trilhas, etc., então, presumindo que eles vão em frente e joguem o dinheiro de volta em mim, é difícil dizer pelo menos. Por favor ajude !
Caro Oheyitsmikeb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com o comprovante de pagamento para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Sim, foi feito no aplicativo de dinheiro e eles não responderam depois de enviar várias mensagens. Nunca tive problemas ao usá-los e, desde então, fiz várias transações, todas as quais foram instantaneamente financiadas ...
Obrigado por sua resposta. Você poderia encaminhar seu comprovante de pagamento?
Muito obrigado, Oheyitsmikeb, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Oheyitsmikeb!
Eu cuidarei de sua reclamação. Gostaria de pedir ao Mega7's Casino para se juntar a esta discussão e nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao Mega7 Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Caro Oheyitsmikeb,
Em nome do Mega 7's Casino, pedimos desculpas por qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Conduzimos uma investigação completa sobre essa questão de depósito e podemos confirmar que o depósito nunca foi recebido por nós e, portanto, não houve depósito que pudesse ser creditado em sua conta. Vemos que foram feitas duas tentativas de depósito para o mesmo endereço de Bitcoin, para as quais apenas recebemos a primeira. O segundo depósito foi perdido em algum lugar do sistema Bitcoin.
Mas não se preocupe, como um sinal de boa fé, tenho o prazer de informar que a equipe do Mega 7 decidiu creditar este depósito na sua conta do cassino.
É uma pena que um incidente como este tenha ocorrido, mas gostaríamos de sugerir que, no futuro, você sempre se certifique de que está usando um novo endereço de Bitcoin toda vez que fizer um depósito de Bitcoin, pois odiaríamos ver isso acontecer com você novamente.
Desejamos-lhe boa sorte e esperamos que continue a desfrutar do seu tempo no Mega 7s Casino.
Muitas felicidades,
Mega 7's Casino
Olá a todos!
Em primeiro lugar, gostaria de agradecer aos representantes do Mega7 Casino por sua participação neste tópico.
Em segundo lugar, gostaria de pedir a Oheyitsmikeb para confirmar se o depósito foi creditado em sua conta e podemos encerrar com sucesso esta reclamação como 'resolvida'.
Sim, foi verdade e agradeço a ajuda e participação de todos para resolver este assunto e sempre utilizarei um novo endereço de depósito para cada transação que fizer no futuro. Isso excedeu em muito as minhas expectativas sobre o resultado disso e, novamente, graças ao guru do cassino e um grande agradecimento ao MEGA 7s por decidir responder e agir de boa fé para consertar as coisas. Isso fala muito e é muito importante para mim, pessoalmente.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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