O jogador da Argentina foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Boa tarde. Eu jogo regularmente com um caixa no cassino megafaraon. Ontem (6 de março) eu estava jogando regularmente e até ganhei um grande prêmio. Solicitei o saque no meu caixa e de lá ele nunca mais me atendeu e me bloqueou do whats app. Não consigo acessar minha conta megafaraon agora (e só faz horas). Preciso que você me responda se vai me pagar o dinheiro ou não. Muito obrigado
Caro eamurguia2,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Quando você criou sua conta neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia Cristina, como vai? Muito obrigado pela sua resposta!
Se já fiz saques antes, jogo neste cassino desde 1º de fevereiro de 2023. Você poderia me dizer o que é a verificação KYC, por favor? porque nunca concluí nada. Meu caixa eletrônico gerou o usuário para mim, pois o megafaraon é seu provedor.
Nunca usei um bônus, meus ganhos são sem um bônus ativo.
O que você precisar, eu atendo o que for.
Muito obrigado e cumprimentos
Boa tarde, como você está? Precisa de mais informações? aguardo muito obrigado
Muito obrigado pela sua resposta, eamurguia2. A verificação ou KYC (Know Your Customer/Client) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam alguns documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (RG, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, telefone, etc.). No entanto, alguns casinos podem pedir extratos bancários, prova de propriedade do método de pagamento que foi usado para fazer um depósito, várias selfies, etc.
Você poderia informar se forneceu algum documento para verificar sua identidade?
Bom dia Cristina, como vai? Muito obrigado pela sua resposta! Se eu puder fornecer o que for solicitado sem problemas. aguardo e muito obrigado
Observe que não trabalho para o cassino. Perguntei se você já forneceu algum documento ao cassino para verificar sua identidade.
Sim, eu entendo, muito obrigado. Não forneci nenhum documento, pois a conta foi gerada por um caixa eletrônico cujo provedor era o megafaraon. Muito obrigado e cumprimentos
Uma última coisa antes de entrarmos em contato com o cassino - você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Querida Kristina, Boa tarde, como vai? Muito obrigado pela sua resposta! Já enviei tudo! saudações
Muito obrigado, eamurguia2, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro eamurguia2,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MegaFaraon,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro eamurguia2,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Parece que este cassino opera sem qualquer tipo de licença, então também não há nenhuma autoridade regulatória a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan