A conta do jogador foi bloqueada após solicitar uma retirada. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Fiz uma aposta em uma slot e ganhei 60 mil pesos, imediatamente pedi ao caixa para sacar o dinheiro, ela não me respondeu novamente e depois tirei meu dinheiro e não me deu, ela passou a me bloquear, Informei a área de reclamações do cassino E já se passaram 3 meses onde me dizem que tenho que esperar. Estão me dizendo que não é um cassino sério, não recomendo de jeito nenhum, a caixa me enganou e não assumiram o comando, além do fato dela continuar cobrando créditos das pessoas (é o número que anexei na foto). Anexo as fotos do que está descrito neste caso
Olá francoeliasjose,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o MegaFaraon Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles já especificaram o motivo do bloqueio?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta está verificada, a última vez que falei com o cassino foi ontem e eles ficam me dizendo que tenho que esperar, já faz 2 meses que ganhei meu prêmio, ganhei o prêmio com dinheiro real, tenho o comprovante de depósito do caixa que ele me enganou. Não bloquearam minha conta, continuo logando na minha conta, só que o caixa sacou meu dinheiro e não me deu.
Obrigado francoeliasjose por toda a informação prestada. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro Francoeliasjose,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MegaFaraon,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode anexá-lo aqui ou enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Francoeliasjose,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Parece que este cassino opera sem qualquer tipo de licença, então também não há nenhuma autoridade regulatória a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan