O jogador da Argentina perdeu o acesso à sua conta do cassino. O cassino não respondeu à reclamação e foi fechado como "não resolvido".
Boa noite. Meu nome é Edgardo, tive um problema hoje. Como eu tinha um usuário no cassino megafaraon e interagi com um caixa chamado cajerofex7, hoje pedi para ele extrair um prêmio do cassino e ele não me enviou, reclamei várias vezes até que à tarde a conta dele desapareceu dos dois Instagram como o WhatsApp, que era onde nos comunicamos e meu nome de usuário e senha do cassino foram alterados e não correspondem e isso me diz que o usuário foi bloqueado. Como posso receber meu dinheiro de volta, meu usuário. E corrija esse problema. Não sei o endereço de e-mail que usaram no cassino, pois não me deixava fazer o usuário e o caixa que mencionei acreditou.
Caro Edgardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MegaFaraon Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo? Você poderia encaminhar sua comunicação recente com o agente do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Boa tarde Tomas, sou o Edgardo. Eu te disse há cerca de um mês. Eu estava jogando no Casino Megafaraon e o caixa eletrônico que aparecia como o nome cajerofex7 acreditava que eu era um usuário e que quando eu fazia as transferências o nome aparecia como ****. O que ganhei não foi de bônus, mas de jogos normais (caça-níqueis e roleta). Ontem ao meio-dia, pedi a ele que me baixasse $ 20.000, pois havia acumulado $ 23.000 e isso não aconteceu. Escrevo para ele novamente e digo para baixar 20.500 para transferir 20.000 para mim e 500 para o porpina. Mas eu nunca sob crédito. Depois disso, quis entrar na página do cassino novamente e eles mudaram minha senha. Ele me disse nome de usuário ou senha errados. Entro em contato com o caixa novamente, ele me diz que é um problema no sistema. E então parece que ele me bloqueou e não consegui mais me comunicar com ele. Portanto, perdi tudo. Mas ei, eu quero reivindicar por todos os meios para ver se consigo meu dinheiro de volta. E essa pessoa não pode mais ser caixa para não enganar mais ninguém. Aqui eu anexei seus anúncios. E o utilizador a quem enviei o dinheiro, a conversa de ontem, a captura do dinheiro que tinha e a captura da página quando não me deixou entrar mais. mandei tudo para tomas@casino.guru
Muito obrigado, Edgardo, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro Edgardo,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MegaFaraon,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Caro Edgardo,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Parece que este cassino opera sem qualquer tipo de licença, então também não há nenhuma autoridade regulatória a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan