O jogador da Alemanha enfrenta acesso restrito à sua conta Megapari após um depósito e aposta de 20,73€, sem qualquer aviso prévio ou explicação. Apesar de várias perguntas, a equipe de suporte forneceu respostas vagas, deixando-o sem uma compreensão clara do motivo da restrição.
Olá Equipe CasinoGuru,
Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre minha experiência com a plataforma de apostas online, Megapari. Depois de depositar 20,73€ e fazer uma aposta com esse valor, minha conta foi imediatamente restringida sem nenhum aviso, explicação ou justificativa. Desde então, fiz várias tentativas de contato com a equipe de suporte da Megapari para entender o motivo dessa restrição. Infelizmente, suas respostas foram vagas e não abordaram minhas preocupações específicas.
A restrição parece ser totalmente injustificada, pois não tomei nenhuma atitude que justificasse tal medida. A Megapari se recusou a fornecer qualquer explicação clara, deixando-me sem acesso à minha conta e sem respostas.
Essa falta de transparência e comunicação levanta sérias preocupações sobre a justiça e integridade das práticas da Megapari. Espero que, ao trazer esse problema à sua atenção, eu possa receber alguma assistência para resolver a situação ou, pelo menos, obter uma resposta clara sobre o motivo pelo qual minha conta foi restringida.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Atenciosamente
Caro mi999,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar o tipo de aposta que você fez antes de sua conta ser bloqueada? Foi em um evento esportivo ou em um jogo de cassino ao vivo?
Além disso, você já fez alguma aposta ou saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cara Veronika,
Obrigado pela sua resposta.
Gostaria de esclarecer que só fiz apostas em eventos esportivos. No passado, eu tinha outra conta no Megapari, mas não tinha mais acesso a ela. Eu não estava ativo naquela primeira conta e tenho certeza de que nunca fiz nenhum depósito lá.
Após criar minha nova conta, entrei em contato imediatamente com o suporte para relatar essa situação para evitar mal-entendidos. No mesmo dia, recebi a confirmação de que ambas as contas foram mescladas, e posso fornecer uma captura de tela como prova, se necessário. Observe que não fiz nenhuma retirada com a nova conta.
Minha principal preocupação não é com o dinheiro, mas sim com a forma como plataformas como essa tratam seus usuários. Esse tipo de comportamento precisa ser trazido à tona para alertar os outros.
Obrigado pela sua ajuda e espero que essas informações ajudem a resolver meu caso rapidamente.
Atenciosamente
Obrigado pelo esclarecimento.
Por favor, encaminhe-me o e-mail com a confirmação do cassino de que ambas as suas contas foram mescladas. Criar várias contas é contra os Termos e Condições e geralmente leva ao fechamento das contas de todos os jogadores. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua também todos os outros e-mails do cassino que possam ser relevantes para a investigação.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
