Megapari Casino - A conta do jogador foi restringida sem explicação.

Olá Equipe CasinoGuru,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre minha experiência com a plataforma de apostas online, Megapari. Depois de depositar 20,73€ e fazer uma aposta com esse valor, minha conta foi imediatamente restringida sem nenhum aviso, explicação ou justificativa. Desde então, fiz várias tentativas de contato com a equipe de suporte da Megapari para entender o motivo dessa restrição. Infelizmente, suas respostas foram vagas e não abordaram minhas preocupações específicas.

A restrição parece ser totalmente injustificada, pois não tomei nenhuma atitude que justificasse tal medida. A Megapari se recusou a fornecer qualquer explicação clara, deixando-me sem acesso à minha conta e sem respostas.

Essa falta de transparência e comunicação levanta sérias preocupações sobre a justiça e integridade das práticas da Megapari. Espero que, ao trazer esse problema à sua atenção, eu possa receber alguma assistência para resolver a situação ou, pelo menos, obter uma resposta clara sobre o motivo pelo qual minha conta foi restringida.

Muito obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente

Caro mi999,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar o tipo de aposta que você fez antes de sua conta ser bloqueada? Foi em um evento esportivo ou em um jogo de cassino ao vivo?

Além disso, você já fez alguma aposta ou saque bem-sucedido neste cassino no passado?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Cara Veronika,

Obrigado pela sua resposta.

Gostaria de esclarecer que só fiz apostas em eventos esportivos. No passado, eu tinha outra conta no Megapari, mas não tinha mais acesso a ela. Eu não estava ativo naquela primeira conta e tenho certeza de que nunca fiz nenhum depósito lá.

Após criar minha nova conta, entrei em contato imediatamente com o suporte para relatar essa situação para evitar mal-entendidos. No mesmo dia, recebi a confirmação de que ambas as contas foram mescladas, e posso fornecer uma captura de tela como prova, se necessário. Observe que não fiz nenhuma retirada com a nova conta.

Minha principal preocupação não é com o dinheiro, mas sim com a forma como plataformas como essa tratam seus usuários. Esse tipo de comportamento precisa ser trazido à tona para alertar os outros.

Obrigado pela sua ajuda e espero que essas informações ajudem a resolver meu caso rapidamente.

Atenciosamente

Obrigado pelo esclarecimento.

Por favor, encaminhe-me o e-mail com a confirmação do cassino de que ambas as suas contas foram mescladas. Criar várias contas é contra os Termos e Condições e geralmente leva ao fechamento das contas de todos os jogadores. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Por favor, inclua também todos os outros e-mails do cassino que possam ser relevantes para a investigação.

Olá Veronika,

Enviei o documento necessário para seu endereço de e-mail, conforme solicitado.

Atenciosamente

Obrigado pelo seu e-mail. Antes de prosseguirmos com a investigação, você poderia gentilmente esclarecer o seguinte:

• Sua aposta foi vencedora ou perdedora?
• Qual era o saldo da sua conta no momento em que o cassino a fechou?

Seu esclarecimento nos ajudará a entender melhor sua situação e a ajudá-lo de forma mais eficaz.

Olá!

Ficamos desanimados em saber sobre sua experiência insatisfatória conosco e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Fique tranquilo, nossa equipe está investigando diligentemente seu caso com a máxima prioridade, trabalhando para uma resolução rápida. Sua paciência é muito apreciada e garantiremos que você seja informado sobre nosso progresso.

Olá Veronika,

Primeiramente, gostaria de esclarecer que minha principal preocupação não é sobre a aposta em si, mas sim sobre o fechamento injustificado da minha conta. Como expliquei anteriormente, inicialmente eu tinha duas contas porque perdi o acesso à primeira. Entrei em contato com a equipe de suporte sobre esse assunto e, como mostrado na captura de tela que enviei a você, a equipe de suporte confirmou que ambas as contas foram mescladas com sucesso.

Em relação às suas perguntas:

1. A aposta que fiz foi perdedora.

2. O saldo da minha conta estava em € 0 quando ela foi encerrada.

Depois disso, não consegui fazer mais depósitos.

Atenciosamente

Boa tarde!

Pedimos desculpas pelo inconveniente, a principal prioridade da nossa empresa é a segurança e o cumprimento das regras de jogo responsável. Recebemos a solicitação do jogador para bloquear uma de suas contas. Como levamos essas solicitações com a máxima responsabilidade e cuidado, as mesmas sanções foram aplicadas automaticamente à sua segunda conta também.

Para desbloquear suas contas, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou .

Olá,

É absolutamente inaceitável e pouco profissional banir jogadores sem fornecer nenhuma razão válida ou compreensível. No meu caso, minha conta foi restringida, embora tudo estivesse funcionando perfeitamente, e eu não cometi nenhum erro ou violei nenhuma regra.

Sua resposta, afirmando que eles se reservam o direito de excluir jogadores sem explicação, demonstra falta de transparência e desrespeito aos seus clientes. Tais práticas são extremamente injustas para os jogadores e minam a confiança em toda a indústria.

Peço fortemente que os jogadores sejam cautelosos ao lidar com a Megapari. Essas decisões arbitrárias e a falta de suporte são simplesmente inaceitáveis.

Boa noite.

Até onde dissemos anteriormente, o principal motivo é que nos importamos com as regras de jogo limpo e a segurança de nossos jogadores e plataforma. Mi999, você pediu ao suporte para bloquear sua conta com o motivo pelo qual você não quer jogar.

As mesmas restrições foram fornecidas automaticamente para sua segunda conta.

Para desbloquear suas contas, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou .

Caro mi999,

Obrigado pelas suas respostas.

Por favor, entenda que cassinos online, como qualquer outro negócio, têm o direito de escolher a quem fornecer seus serviços. Nosso papel é mediar casos em que um cassino fechou a conta de um jogador sem explicação e confiscou fundos ou ganhos.

Como o saldo da sua conta era zero no momento do encerramento, não há nenhuma disputa financeira para resolvermos e não podemos persuadir o cassino a reabrir sua conta.

Recomendamos explorar outras plataformas que podem se adequar melhor às suas preferências e necessidades. Você pode conferir nossa lista de cassinos online recomendados aqui: https://casino.guru/top-online-casinos

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente

Verônica