O jogador espanhol tem enfrentado problemas para retirar os seus ganhos de 1.000 euros através de transferência SEPA. Eventualmente, o jogador confirmou que conseguiu retirar os seus ganhos através da SEPA. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como resolvida.
Não consigo sacar dinheiro.
Ontem consegui levantar dinheiro através da SEPA (400 euros que já tenho no meu banco).
Mas esta manhã, depois de ganhar uma aposta, tentei novamente levantar 1000 euros via SEPA. Meus depósitos também foram por transferência bancária.
Ele continuou cancelando minhas retiradas. Diz "Negado por erro de processamento de pagamento da operadora".
Entrando em contato por e-mail, telefone ou chat não parece que estou recebendo ajuda. Mas o pior é que depois de algumas horas a retirada da SEPA desapareceu. Não posso nem tentar.
Existem algumas carteiras eletrônicas, mas não tenho contas ou preciso fazer assim, pois estou tentando legitimamente pela SEPA.
Depois de mais de 8 horas, ainda não consigo. Tudo o que dizem é que se eu depositar em outro método, poderei sacar com isso. Mas, para fazer isso, eu deveria fazer um grande depósito e não acho que seria necessário se eles lidassem com a SEPA como deveriam.
Sempre me dizem que eventualmente poderei, eles têm problemas técnicos, bla bla. Mas acho isso estranho e suspeito.
Escrevendo aqui porque só quero receber meu dinheiro. Espero que você possa ajudar.
Caro pateta
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Se lhe fossem oferecidas formas alternativas de sacar seus ganhos, eu recomendaria depositar um depósito mínimo qualificado com um novo método de pagamento para que o novo método de pagamento esteja disponível para saque.
Por favor, deixe-me saber sobre o resultado. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Tomás,
Obrigado pela sua resposta e ao Casino Guru por abrir meu caso.
Tentei ontem fazer um depósito através do VISA, mas ainda não vi nenhuma nova forma de sacar além do que mostro na imagem abaixo.
Mas fazendo minha pesquisa, em alguns casos aqui li que para sacar de uma forma diferente você tem que depositar um valor semelhante ao que deseja sacar. Não estou em condições de poder colocar uma grande quantia de dinheiro sem a garantia de que poderei retirá-lo. Seria uma jogada de alto risco da minha parte.
Pelo que você mencionou acima, estou muito triste e sinto que a megapari não quer me dar meu dinheiro deliberadamente. Consegui sacar através da SEPA várias vezes. O último, exatamente horas antes de tentar fazer meu novo saque. Por que então agora removê-lo diretamente?
Estou bastante pessimista com este caso. Minha esperança é muito baixa e vou precisar de muita energia para tentar conseguir meu dinheiro. Nunca experimentei algo assim e não recomendo a ninguém que jogue em um site que supere o seu dinheiro.
Estou ansioso para ouvir de vocês.
Tenha um ótimo dia.
Olá.
Caro idiota, pedimos desculpas pelas dificuldades encontradas com saques via SEPA.
O fato é que foram realizados trabalhos preventivos nesse sistema de pagamentos no período de 29/10/2023 a 31/10/2023. Por este motivo, este sistema de pagamento foi desativado como opção de saque de fundos.
No momento, a funcionalidade do agente pagador foi totalmente restaurada e funciona normalmente.
Compreendemos como pode ser frustrante sofrer uma perda inesperada do seu sistema de pagamento. No entanto, este é um procedimento forçado necessário para garantir o funcionamento estável e seguro do sistema de retirada.
Também conduzimos uma investigação completa sobre seus recentes pedidos de saque.
Nosso departamento de pagamentos solicita respeitosamente que você ative outro método de saque fazendo um depósito de valor semelhante. No momento, nosso processador de pagamentos SEPA está enfrentando problemas técnicos, recomendamos que você crie posteriormente uma nova solicitação de saque através deste sistema de pagamento, ou ative outro método.
Compreendemos a sua preocupação em ativar um método alternativo de saque, mas queremos garantir que este é um procedimento padrão oferecido a todos os nossos jogadores que estão enfrentando dificuldades para sacar para um sistema de pagamento específico.
Olá!
Estou apenas escrevendo para confirmar que consegui sacar meu dinheiro via SEPA e que ele já está em minha conta bancária.
Obrigado ao CG e ao megapari pela ajuda aqui.
Prezada equipe do Casino Guru, atualize a reclamação assim que o jogador confirmar que ela foi resolvida.
Caro pateta,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Megapari Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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