O jogador lutou para sacar seu saldo devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Depois que o cassino explicou a situação e o jogador seguiu suas instruções, uma nova retirada foi processada em um tempo relativamente curto. A reclamação está resolvida.
Olá.
Criei minha conta no MEGAPARI há alguns anos e depositei algumas vezes com mastercard, cerca de 250€ de depósitos. Desde então cheguei aos 1500€ e levantei 500€ através do método SEPA, e apesar de não ser o mesmo método que usei para depositar dinheiro, permitiram-me o primeiro levantamento. Depois disso, fiquei com uma limitação na minha conta que só me permitia colocar um valor de 25€ por aposta (aposto principalmente props de jogadores para NBA e Euroliga no site), e se eu quisesse repetir a aposta, as probabilidades seriam cair de 1,85 para uns 1,60 por exemplo.
Isso tornou as apostas no site deles literalmente impossíveis para mim e eu queria sacar os 900 € restantes por meio da SEPA. No entanto, não permitiram que eu retirasse por este método, dizendo que não é o mesmo que eu costumava depositar, embora já tenha usado este da última vez.
Em seguida, eles me disseram para depositar com um dos métodos restantes no valor mínimo para que eu pudesse sacar para o mesmo método, então usei o JETON para depositar 20 €. A coisa obviamente não funcionou, e agora eles estão me dizendo que eu preciso jogar com esses 20€, mas nem isso vai funcionar.
Enviei-lhes um e-mail exigindo informações sobre como posso realmente obter esse dinheiro que eles estão claramente segurando, porque remover todos os métodos de saque porque minha conta é restrita não pode ser a resposta, mas eles não responderam em 3 dias por meio do serviço de correio .
Agora estou voltando para você com alguma esperança de que você possa recuperar esse dinheiro para mim.
Se eu puder fornecer mais alguma coisa, por favor me avise.
Olá jostmrdavsic,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Meagpari Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você tentou jogar com seu depósito em jogos de cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que, se a retirada for restrita devido a um problema relacionado a apostas esportivas, a reclamação será encerrada, pois lidamos apenas com problemas relacionados ao cassino.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Minha conta é verificada desde fevereiro de 2021. Ainda não tentei jogar no cassino, porque eles não especificaram os termos para jogar e ainda não responderam, então prefiro não perder dinheiro antes mesmo de saber certeza do que fazer.
A retirada em si não tem nada a ver com apostas esportivas, eles apenas removeram os métodos de retirada porque isso permite que eles retenham o dinheiro e não me deixem retirar para outro método.
Obrigado jostmrdavsic por todas as informações fornecidas. Contanto que a reclamação permaneça apenas relacionada à retirada, poderemos ajudá-lo. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá jostmrdavsic,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do Megapari Casino a se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Megapari,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve tomar para sacar seu saldo? Quais são os métodos de pagamento disponíveis para saques?
Se bem entendi, o depósito por outro meio de pagamento deveria ter sido feito apenas para verificação do meio de pagamento em questão. Se o cassino solicitou que o jogador fizesse um depósito com um método de pagamento alternativo (Jeton), e é claro que não estamos falando de lavagem de dinheiro, pois o jogador o fez apenas com base na solicitação do cassino devido à oferta limitada de métodos de pagamento, por que ele deveria apostar?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Caro jogador e equipe do Casino Guru,
nós nos familiarizamos com o caso. Por favor, encontre os resultados de nossa investigação:
Em primeiro lugar, recebi feedback do departamento de atendimento ao cliente alegando que os jogadores na Eslovênia estão enfrentando problemas com o método de pagamento Scrill. Como uma tentativa de combater o problema, o departamento financeiro do MegaPari recomendou habilitar a SEPA para saques, depositando uma pequena quantia de um cartão de crédito.
Desde então cheguei aos 1500€ e levantei 500€ através do método SEPA, e apesar de não ser o mesmo método que usei para depositar dinheiro, permitiram-me o primeiro levantamento.
O jogador fez 2 tentativas de sacar 900 EUR. Em 01.02.2023 para o método Appexpayments, que nunca foi utilizado um depósito antes e, portanto, o saque foi rejeitado devido à violação dos T&C. Em 25.01 via método de pagamento Jeton seguindo as recomendações da equipe de suporte. Um gerente de suporte aconselhou o jogador a depositar 20 euros para habilitar o método Jeton. De qualquer forma, os T&C do MegaPari proíbem a retirada de fundos desproporcionais ao valor de um depósito. Se um jogador usar vários métodos de pagamento para depositar, espera-se que ele também faça vários saques. Em palavras simples, o jogador solicitou uma retirada instantânea de 900 euros enquanto depositava apenas 20. O pedido também foi rejeitado.
Usei JETON para depositar 20€. A coisa obviamente não funcionou, e agora eles estão me dizendo que eu preciso jogar com esses 20€, mas nem isso vai funcionar.
O jogador enviou um e-mail para a equipe de suporte sobre a limitação de probabilidades em 12.01.2022. Ele obteve uma resposta em 13.01.2023 alegando ter entrado em contato com a equipe de segurança. (os gerentes de suporte não têm detalhes sobre limitações/desativação de contas, etc., a decisão é tomada pela equipe de segurança).
Depois disso, o jogador entrou em contato conosco mais uma vez via chat em 19.02.2022.
mas eles não responderam em 3 dias por meio do correio de serviço.
O MegaPari oferece um amplo portfólio de meios de pagamento - mas para manter esses serviços, podemos desativá-los para resolver problemas, revisar um agente de pagamento, adicionar um novo etc. Acredito que o jogador acessou o site enquanto os meios de pagamento desejados estavam desativados por um curto período de tempo. No momento, eles estão disponíveis para depósitos e saques.
como posso realmente obter esse dinheiro que eles estão claramente segurando, porque remover todos os métodos de retirada
Para processar a retirada de 900 EUR, pedimos gentilmente ao jogador que solicite uma retirada para o método de pagamento SEPA e envie uma captura de tela aqui (ou para a equipe de CG ou para meu e-mail comercial) para rastrearmos o pagamento. O departamento financeiro, juntamente com o agente de pagamento, já está ciente do caso e fará um esforço especial para garantir o bom andamento da solicitação.
Espero que nossa resposta seja útil para o esclarecimento do caso.
Olá.
Obrigado por se envolver e também obrigado ao representante megapari por responder com instruções úteis.
Encontrará abaixo o pedido de levantamento de 1000€, feito há apenas alguns minutos através do método SEPA para a minha conta bancária. Caso eu precise fornecer mais alguma coisa, por favor me avise.
Obrigado
Retirei dinheiro com sucesso para minha conta bancária no valor total.
Muito obrigado a todos pela ajuda para resolver isso.
Atenciosamente,
Jošt
Que ótima notícia!
Obrigado, Jošt, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema e atualizaremos o valor contestado para € 1.000. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe Megapari Casino, por sua abordagem proativa e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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