O jogador belga fez vários pedidos ao Megapari para encerrar a sua conta devido ao seu vício no jogo, mas foi continuamente incentivado a continuar jogando. Isso resultou em perdas financeiras substanciais e sofrimento emocional. Após extensa comunicação, o casino ofereceu um reembolso parcial de 2.000 €, que o jogador acabou por aceitar. O problema foi resolvido com o jogador confirmando o recebimento dos fundos.
Assunto: Denúncia urgente relativa a manipulação e práticas irresponsáveis
Prezada equipe de gurus do cassino,
Com o coração pesado, estou escrevendo para você, esperando que minhas palavras reflitam a profunda dor emocional e o desespero que estou sentindo atualmente. Meu nome é m.li07 e me sinto totalmente desesperado devido às práticas manipuladoras e irresponsáveis que encontrei na plataforma de jogos de azar Megapari.
Em vários momentos, implorei por ajuda, implorando para que minha conta fosse bloqueada permanentemente devido ao meu vício em jogos de azar. No entanto, todas as vezes meu apelo foi ignorado e fui encorajado a continuar jogando, apesar da minha turbulência interior.
Tenho capturas de tela dos meus apelos desesperados e das respostas frias e indiferentes de Megapari. Infelizmente, não consigo fazer upload de todas as capturas de tela devido a limitações técnicas. No entanto, fornecerei as duas capturas de tela mais importantes que demonstram claramente como eles me manipularam duas vezes.
Esta situação não só resultou em perdas financeiras significativas, mas também esmagou a minha alma e destruiu a minha crença na compaixão e na integridade. Sinto-me perdido e sozinho, preso em um ciclo interminável de dor e tristeza.
Imploro-lhe, como um último raio de esperança, que ouça o meu apelo e me ajude a encontrar justiça. Que minha triste história sirva de alerta para a sombra negra da manipulação que paira sobre a indústria do jogo.
Sinceramente,
m.li07
Prezado m.li07,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei o e-mail para veronika.l@casino.guru com toda a conversa que tive com Mega Pari sobre autoexclusão
Prezada Verônica,
Estou entrando em contato para solicitar uma revisão completa do meu caso em relação à minha experiência com o Mega Pari. Embora minha solicitação inicial tenha sido aprovada por sua equipe, acredito que seja crucial fornecer uma visão geral abrangente da minha situação.
Recentemente, encontrei desafios significativos relacionados ao jogo responsável na Mega Pari, o que me levou a procurar ajuda. Apesar dos meus esforços proativos, enfrentei obstáculos que agravaram a situação.
No meu pedido inicial de autoexclusão, levantei preocupações sobre a disponibilidade do meu método de saque, o que me levou a acreditar que a Mega Pari atrapalhou deliberadamente minhas tentativas de cessar o jogo.
Posteriormente, no meu segundo pedido de autoexclusão, solicitei explicitamente o encerramento permanente da minha conta devido ao meu conhecimento do meu comportamento de jogo e dos seus efeitos nocivos. No entanto, a Mega Pari continuou a interagir comigo, sugerindo mesmo que eu exibia um bom controlo sobre os meus hábitos de jogo, o que contrariava o meu pedido de autoexclusão.
Além disso, a Mega Pari solicitou verificação adicional, como minha identificação, antes de bloquear oficialmente minha conta, conforme indicado em seus termos e condições. Apesar de atenderem ao seu pedido, continuaram a fazer perguntas desnecessárias, agravando ainda mais a minha frustração e angústia.
No dia 7 de abril, às 19h26, ainda tinha acesso à minha conta e, infelizmente, retomei o jogo, resultando numa perda significativa de 6.864,55€. Essa experiência me mergulhou em um período de depressão, onde lutei contra sentimentos de autoculpa e inutilidade, exacerbados pelas práticas manipulativas da Mega Pari.
Para lhe fornecer um entendimento completo, organizarei todas as capturas de tela e as enviarei diretamente para o seu endereço de e-mail. Devido às limitações do site, não consigo enviar todos lá, o que pode prejudicar a clareza. As capturas de tela fornecidas abrangerão todas as discussões relevantes sobre minha autoexclusão, transações e os termos e condições de autoexclusão da Mega Pari.
Além disso, solicito um reembolso mínimo de € 6.864,55 para cobrir as perdas sofridas devido às táticas de manipulação empregadas pela Mega Pari. Além disso, busco compensação pelo sofrimento emocional e pelos danos causados por suas ações.
Espero que este relato detalhado da minha experiência enfatize a importância da situação e ressalte a necessidade de uma revisão completa. Sua pronta atenção a este assunto é muito apreciada.
Sinceramente,
m.li07
Olá, querido m.li07 e equipe do CasinoGuru!
Nossa equipe está investigando o assunto e está empenhada em resolvê-lo o mais rápido possível. Compreendemos a importância deste problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.
Prezada Equipe Megapari,
Estou escrevendo para você novamente sobre o problema contínuo com minha conta no Megapari. Embora aprecie a sua equipa que investiga o problema, gostaria de reiterar a gravidade da situação e expressar a minha necessidade urgente de indemnização e danos.
Como resultado deste problema, sofri perdas financeiras significativas, com uma perda mínima de 6.864,55. Além disso, o estresse e o impacto na minha vida, tanto pessoal quanto profissionalmente, tiveram um impacto significativo.
Solicito com urgência uma indemnização adequada de pelo menos 6.864,55, bem como uma indemnização pelas consequências emocionais e financeiras que sofri em consequência desta situação.
Estou disposto a colaborar e tomar todas as medidas necessárias para chegar a uma resolução, mas dirijo-me a vocês com o pedido urgente de levar este assunto a sério e fornecer uma compensação justa.
Aguardo sua resposta imediata e uma resolução positiva para este assunto.
Sinceramente,
m.li07
Prezada Veronika e equipe do Casino Guru,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para dar continuidade à nossa correspondência anterior sobre um problema urgente que estou enfrentando atualmente com o Mega Pari.
Como expliquei anteriormente, estou profundamente preocupado com as práticas manipuladoras e irresponsáveis que encontrei na plataforma de jogos de azar Mega Pari. Apesar da minha comunicação anterior com você e sua equipe, não recebi nenhuma resposta sobre o andamento do meu caso.
A situação continua grave e teve consequências financeiras e emocionais significativas para mim. Estou disposto a cooperar e tomar todas as medidas necessárias para chegar a uma resolução, mas estou preocupado com a falta de comunicação e ação de sua parte.
Você poderia me informar se houve algum progresso na investigação do meu caso? Também estou curioso para saber se você está ciente da gravidade da situação e da necessidade urgente de compensação e resolução.
Aguardo sua resposta imediata e espero uma resolução positiva para este problema.
Atenciosamente,
m.li07
Prezada Verônica,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou entrando em contato para solicitar que você envie um lembrete à Mega Pari sobre minha necessidade urgente de resolver o caso o mais rápido possível. Há noites que perco o sono por causa deste assunto e espero sinceramente uma resolução rápida.
Você poderia expressar-lhes a gravidade da situação e transmitir o quão crucial ela é para mim? Além disso, estou curioso para saber sua opinião sobre o assunto, pois só recebi uma resposta até agora.
Obrigado pela sua ajuda neste assunto.
Atenciosamente,
m.li07
Prezado m.li07,
Obrigado por entrar em contato e compartilhar suas dificuldades. Lamentamos muito saber das dificuldades e angústias que você passou. Na Megapari, levamos muito a sério o jogo responsável e o bem-estar dos nossos jogadores e nos esforçamos para fornecer um ambiente de apoio.
Para melhor ajudá-lo e resolver os problemas que você levantou, solicitamos que você nos forneça capturas de tela das comunicações nas quais você solicitou a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar. Essas capturas de tela devem mostrar claramente que você manteve correspondência com nossa equipe. Alternativamente, você pode encaminhar toda a conversa para nosso endereço de e-mail dedicado em customer.claims@megapari.com .
Agradecemos a sua cooperação e estamos empenhados em resolver este assunto de forma adequada.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Prezada equipe MegaPari,
Já enviei ontem todas as capturas de tela necessárias da conversa em que solicitei a autoexclusão por vício em jogos de azar, junto com todos os registros de transações, para o endereço de e-mail fornecido. O meu pedido consiste em duas partes: exijo um reembolso mínimo de 6.884,55€ e uma compensação por comportamento manipulador. O e-mail contendo toda a documentação exigida foi redigido no dia 7 de abril às 14h54. Solicito urgentemente uma resposta rápida e apropriada ao meu pedido.
Atenciosamente,
m.li07
Prezada equipe de reivindicação da Megapari,
Envio este lembrete referente ao meu e-mail anterior, datado de 7 de maio, no qual registrei minha reclamação e forneci todas as informações necessárias. Isso incluiu capturas de tela de conversas sobre autoexclusão e detalhes dos meus depósitos.
Solicito mais uma vez a sua atenção para a minha reclamação, juntamente com um pedido de tratamento adequado e um reembolso de 6.864,55 €, juntamente com uma indemnização.
Obrigado pelo seu tempo e consideração.
Atenciosamente,
m.li07
Prezada equipe de reivindicação da Megapari,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Quero enfatizar que não há necessidade de discussão interna em relação ao meu pedido. Já forneci todas as informações necessárias por e-mail. Seguindo em frente, prefiro continuar a nossa comunicação através da plataforma do Casino Guru.
Por favor, entre em contato comigo através deste canal para qualquer correspondência adicional.
Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
m.li07
Assunto: Assunto Urgente - Tratamento Insatisfatório da Autoexclusão e Recuperação de Perdas
Prezado Departamento de Reclamações da MegaPari,
Estou escrevendo para abordar um assunto urgente que destaca dois aspectos muito preocupantes da minha experiência com a sua plataforma. Em primeiro lugar, quero expressar a minha profunda decepção relativamente ao tratamento do meu pedido de autoexclusão, conforme descrito anteriormente na minha correspondência com a vossa equipa. Em segundo lugar, desejo insistir no reembolso imediato das minhas perdas, conforme especificado abaixo.
No dia 6 de abril, bloqueei permanentemente minha conta devido à impossibilidade de parar de jogar. Meu pedido era claro e urgente, mas em vez de atendê-lo fui ignorado e manipulado. Esta resposta insatisfatória levou a mais danos financeiros e sofrimento emocional, pois retomei o jogo no dia seguinte devido à minha conta ainda estar aberta.
Quero enfatizar que forneci todas as informações necessárias, incluindo capturas de tela, depósitos e o motivo da minha reclamação, na esperança de uma resolução justa e justa do meu caso. Como um casino responsável que protege os seus jogadores, prevenir tais situações deve ser uma prioridade. É minha sincera convicção que é desnecessária uma discussão mais aprofundada sobre este assunto, dada a gravidade da situação e as provas apresentadas.
Após esta experiência, exijo que meu pedido de autoexclusão seja levado a sério e que minhas perdas sejam imediatamente reembolsadas em minha carteira Jeton. Além disso, exijo um montante adicional de 1000€ como compensação pelo comportamento irresponsável da sua plataforma e pelos danos emocionais que sofri.
O valor total que estou reivindicando é de € 6.864,55, equivalente a todos os depósitos feitos após meu pedido inicial de autoexclusão. Espero que esses valores sejam transferidos diretamente para minha carteira Jeton, cujo número de conta é *******.
Espero sinceramente que a sua equipa reconheça a gravidade dos seus erros e comportamento irresponsável e tome medidas imediatas para corrigir esta situação.
Aguardo com expectativa a confirmação da transferência e espero uma resolução rápida e justa deste assunto.
Atenciosamente,
m.li07
Na minha correspondência anterior, afirmei erroneamente que sofri uma perda de 6.864,55 EUR. Após um recálculo cuidadoso, percebi que este valor estava incorreto e a perda real é de 6.823,55 EUR. Portanto, solicito o reembolso de 6.823,55 EUR, juntamente com uma compensação de 1.000 EUR, elevando o total para 7.823,55 EUR. Por favor, deposite este valor no número da minha conta Jeton Wallet: ********. Obrigado pela sua atenção a esta correção.
Além disso, quero ressaltar que hoje também recebi uma aposta grátis, o que considero absolutamente absurdo. Não é apropriado oferecer-me apostas grátis durante a minha reclamação.
Prezada equipe de reclamações da Megapari e do casinoguru,
Gostaria de expressar minha insatisfação com o tratamento prolongado do meu caso. É claro para mim que Megapari deve reconhecer a sua responsabilidade e não atrasar mais. É evidente que não quiseram bloquear a minha conta e preferiram que eu continuasse perdendo. Este comportamento irresponsável deve cessar. Portanto, solicito que você resolva prontamente este assunto e me forneça uma solução adequada.
Muito obrigado, m.li07, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado m.li07,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Esteja ciente de que, com base em todas as comunicações que analisei, não acredito que você tenha direito a receber um reembolso total de seus depósitos. Para ser autoexcluído devido ao vício do jogo, o motivo deve ser claramente indicado.
Porém, com base nas conversas que você teve, há indícios do motivo pelo qual você deseja fechá-lo, e acredito que poderia ter sido tratado melhor, principalmente considerando o contexto de toda a conversa.
Prezada equipe do Megapari Casino,
Você teve a oportunidade de revisar todas as discussões e pode reagir?
olha essa conversa.
Lutterlay disse que não consigo parar de jogar e quero encerrar minha conta permanentemente e não quero mais perguntas. Isso não é suficiente?
Sim, e sua resposta foi:
m.li07, Se desejar continuar com a nossa resolução, peço a gentileza de deixar espaço para a equipe do cassino reagir.
no momento em que me mandam o e-mail, sou um bom jogador e posso me controlar. Já perdi 3.000 euros, então foi bastante claro. Depois disso eu disse que não estou mais interessado, então eles tiveram que bloquear a conta imediatamente, mas deixaram abrir e não fizeram nada
Prezado Jozef,
Peço desculpas se minha resposta pareceu inadequada. Estou simplesmente muito frustrado e me sinto genuinamente manipulado pela situação. Agradeço a oportunidade de continuar a resolver este problema e deixarei espaço para a equipe do cassino reagir.
Atenciosamente,
m.li07
Prezada equipe de gurus do cassino,
Gostaria de expressar a minha decepção pela falta de resposta ao meu e-mail enviado no dia 7 de maio. Ainda não recebi nenhuma resposta sobre minha reclamação contra o Megapari Casino. Verifiquei pessoalmente se Megapari abordou outras reclamações e eles de fato responderam a outras questões.
Agradeço o tempo e o esforço que você despendeu no tratamento das reclamações e espero sinceramente que você possa resolver meu caso imediatamente e fornecer uma solução.
Atenciosamente,
m.li07
Prezado m.li07,
obrigado pela compreensão. Entendo sua frustração e sinto muito pela situação que você está enfrentando. Espero sinceramente que o casino responda prontamente, mas como o seu caso não é padrão, acredito que ainda possam estar em discussões internas sobre o assunto.
Você também tem todo o direito de discordar da minha opinião. Outra opção é entrar em contato com a autoridade licenciadora; no entanto, temo que a sua resposta possa ser semelhante, ou possivelmente até menos favorável.
Além disso, meus colegas também me informaram que você tentou contatá-los. Observe que minha decisão não se baseia apenas na minha opinião pessoal sobre o seu caso, mas está de acordo com os padrões e políticas da nossa empresa. Sinta-se à vontade para entrar em contato se tiver alguma dúvida.
Prezado Jozef,
Estou preocupado com a forma como o cassino lidou com meu caso. Apesar de terem perdido 3.000 € antes da minha candidatura e de terem pedido explicitamente para não serem mais questionados, não conseguiram bloquear a minha conta depois de ter apresentado o meu documento de identificação. Até as transações que fiz no dia 6 de abril confirmam isso. Embora inicialmente tenha solicitado o não bloqueio da minha conta, percebi no dia seguinte, como viciado em jogos, que precisava de proteção, algo que o casino deveria ter reconhecido.
Espero que você reconsidere e reconheça a culpa deles por não ter me protegido como um cassino responsável deveria fazer. Portanto, solicito o reembolso total juntamente com a indenização pelos danos.
Atenciosamente,
m.li07
Prezado m.li07,
Pedimos sinceras desculpas pela demora em responder às suas preocupações e por quaisquer dificuldades e desafios que você tenha enfrentado em relação ao bloqueio de sua conta de jogo. Levamos muito a sério as questões de jogo responsável e pretendemos apoiar nossos jogadores da melhor maneira possível.
Ao analisar a correspondência por e-mail que você forneceu, fica evidente que você expressou dúvidas e acabou decidindo não encerrar a conta em duas ocasiões. Isso é corroborado pelo e-mail final de nossa equipe, que afirma claramente: "Olá, sua conta não foi encerrada conforme sua solicitação".
Além disso, verifiquei o status da sua conta e posso confirmar que ela não está bloqueada no momento. Para prosseguir com o bloqueio da sua conta, envie um e-mail para block@megapari.com com uma decisão clara e final de bloquear sua conta devido ao vício do jogo. Por favor inclua uma fotografia do seu documento de identificação para fins de verificação. Notifiquei nossa equipe e faremos todo o possível para agilizar o processo de bloqueio de sua conta.
Dadas as circunstâncias, não concordamos com a denúncia e acusações feitas contra a nossa empresa. Portanto, não será emitido reembolso ou compensação.
Obrigado por sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Prezada equipe MegaPari,
Quero expressar minha séria insatisfação com a forma como meu pedido de bloqueio de minha conta de jogo foi tratado.
Indiquei claramente que não queria responder a mais perguntas e enviei o meu documento de identificação após o seu pedido. Minha conta deveria ter sido encerrada imediatamente após o recebimento da minha identidade. Apesar do meu pedido claro, você continuou a fazer perguntas. Esta é uma forma irresponsável de lidar com a situação, especialmente porque afirmei explicitamente que não posso parar de jogar.
Diante desta situação, exijo o reembolso dos valores que perdi após minha solicitação. Espero que minha conta seja bloqueada imediatamente e que você lide com essas solicitações com mais cuidado no futuro.
Atenciosamente,m.li07
Prezada equipe do Megapari Casino,
Por favor, você poderia me fornecer o histórico de transações do jogador após a mensagem abaixo?
Solicito gentilmente o encerramento da conta do jogador o mais rápido possível. Com base nas provas apresentadas, m.li07 apresentou os documentos solicitados, indicando claramente uma experiência com problemas de jogo. Não consigo compreender por que a conta permanece aberta.
Também após a mensagem acima, há sinais claros de um problema de jogo e ele solicitou explicitamente que não fosse mais questionado. Porém, depois que o jogador forneceu os documentos solicitados, seu agente de suporte ainda insistiu.
Acredito que toda esta situação poderia ter sido gerida de forma mais eficaz.
José,
Quero informar que já enviei todos os depósitos solicitados por e-mail.
Atenciosamente,
m.li07
Prezada equipe do Megapari Casino e equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para expressar minhas sérias preocupações e solicitar o reembolso dos meus depósitos após meu pedido explícito para encerrar minha conta devido a problemas de jogo. Já expliquei esta situação antes e os acontecimentos documentados mostram que houve negligência por parte do casino, o que levou a novas perdas da minha parte.
No dia 6 de abril, às 4h07, enviei um e-mail para sua equipe de suporte pela segunda vez com um pedido claro para bloquear permanentemente minha conta devido à minha incapacidade de parar de jogar. Esta foi uma indicação direta dos meus problemas de jogo. Nesse e-mail, solicitei especificamente que não fossem feitas mais perguntas, apenas para bloquear minha conta. Em resposta, no dia 6 de abril às 11h37, recebi um e-mail solicitando uma foto do meu documento de identidade para fins de verificação, que forneci no dia 6 de abril às 18h17.
Em vez de encerrar imediatamente minha conta após receber a documentação necessária, recebi uma mensagem no dia 6 de abril às 21h me incentivando a continuar jogando e perguntando o motivo do meu pedido. Em seguida, reiterei que não estava mais interessado e solicitei o encerramento da minha conta.
Apesar disso, minha conta permaneceu aberta, e no dia seguinte, 7 de abril, às 19h24, enviei uma mensagem indicando que queria continuar jogando, o que foi resultado direto do incentivo de sua equipe. No dia 9 de abril, às 7h13, foi confirmado que minha conta não foi encerrada conforme solicitado originalmente.
Na sua comunicação, foi até afirmado que não tive problemas com base no meu histórico. No entanto, se você olhar os horários dos meus depósitos, verá que joguei literalmente das 2h às 19h porque não conseguia dormir. Não são estes sinais claros de dependência e incapacidade de parar de jogar?
Esta é uma clara violação dos princípios do jogo responsável. Ao me encorajar a continuar jogando apesar dos meus repetidos pedidos para encerrar minha conta, sua equipe contribuiu para minhas futuras perdas. Isto é negligência por parte do casino.
Dada a situação e os seus próprios termos e condições, particularmente o Parágrafo 48 que afirma que uma conta só será bloqueada após verificação completa, e o Parágrafo 6 sobre jogo responsável, solicito o reembolso total dos meus depósitos a partir de 6 de abril, data da minha segundo pedido para encerrar minha conta.
Já expliquei esta situação várias vezes e é claro que tenho direito ao reembolso total das minhas perdas a partir do momento em que quis encerrar a minha conta e fui incentivado a continuar a jogar. Fui até elogiado como um "bom jogador", o que é enganoso, pois o jogo é sempre uma questão de sorte e as chances são altas de que o cassino acabe ganhando se alguém jogar muito.
Quero resolver esse problema porque tenho dívidas sérias que preciso saldar. É claro que erros foram cometidos pelo casino e que estes erros precisam de ser reconhecidos. Espero que você reconheça sua culpa e aceite meu pedido de reembolso.
Sinceramente,
m.li07
Fiz o meu melhor para descrever claramente todas as razões pelas quais tenho direito a um reembolso total. Portanto, é importante ler todo o e-mail para que sejam compreendidas todas as razões do meu direito ao reembolso total.
Prezado Jozef,
Em primeiro lugar, pedimos desculpas pelo atraso na nossa resposta e por qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Analisamos minuciosamente a situação envolvendo o jogador m.li07 e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Ao examinar o pedido do jogador para encerramento de conta - com base em nossa investigação interna, não encontramos evidências suficientes para classificar o comportamento do jogador como um caso claro de dependência de jogo. A frase "porque não consigo parar de jogar" mencionada na correspondência não constitui, por si só, um diagnóstico definitivo de dependência do jogo – pelo que a conta do jogador não foi bloqueada de imediato. além disso, o jogador decidiu que não queria ser bloqueado.
A última carta do jogador solicitava o não bloqueio da conta e não houve mais contatos desde então. Gostaríamos de informar que a conta de jogo do jogador foi bloqueada desde 28 de maio.
Além disso, gostaríamos de enfatizar que nossa equipe não questionou mais o jogador, nem ofereceu quaisquer bônus ou incentivos para incentivar a continuação do jogo – ele recebeu a carta padrão que é enviada a todos os jogadores. A nossa intenção nunca foi agravar a situação do jogador, mas sim garantir que todos os procedimentos padrão foram seguidos na verificação e processamento do pedido de encerramento de conta.
Entendemos que esta situação poderia ter sido gerida de forma mais eficaz e lamentamos qualquer sofrimento causado ao jogador. Estamos empenhados em melhorar os nossos procedimentos para melhor apoiar o bem-estar dos nossos jogadores e garantir ações rápidas e apropriadas em casos semelhantes no futuro.
Obrigado por sua compreensão e cooperação.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Prezada equipe Megapari,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, devo manifestar o meu desacordo com a sua avaliação e esclarecimento.
1. Reconhecimento da dependência do jogo: Embora compreenda que a frase "porque não consigo parar de jogar" possa não constituir um diagnóstico definitivo de dependência do jogo, é uma indicação clara de angústia e um pedido de ajuda. Como operador de jogos de azar responsável, você deve levar essas solicitações a sério e agir imediatamente para evitar maiores danos. Jozef, um observador externo, também observou que os meus pedidos indicavam claramente problemas de jogo e deveriam ter sido atendidos sem demora.
2. Atraso no encerramento da conta: Minha solicitação inicial para encerrar minha conta foi feita em 6 de abril. Apesar de fornecer prontamente a documentação exigida, minha conta permaneceu aberta e fui incentivado a continuar jogando. Este atraso contribuiu diretamente para novas perdas financeiras, que poderiam ter sido evitadas se o meu pedido tivesse sido tratado com a urgência que merecia. Como salientou Jozef, não havia justificação para a conta permanecer aberta após o meu pedido explícito e o fornecimento dos documentos necessários.
3. Incentivo para continuar jogando: A mensagem que recebi no dia 6 de abril às 21h, pedindo motivos e incentivando indiretamente a continuação do jogo, era inadequada dado o contexto do meu pedido inicial. Apesar do meu pedido claro para encerrar a minha conta e não fazer mais perguntas, fui encorajado e até informado de que sou bom no jogo e que não houve problemas com as minhas atividades de jogo. Esta resposta não estava alinhada com os princípios do jogo responsável e contradiz a garantia de que o encerramento da minha conta seria processado após verificação.
4. Comunicação Subsequente: O facto de ter manifestado o desejo de continuar a jogar no dia 7 de Abril deve ser visto no contexto do meu pedido inicial e na influência do incentivo que recebi da sua equipa. É um aspecto conhecido do vício do jogo que os indivíduos podem ter desejos conflitantes de parar e continuar a jogar. Jozef também reconheceu que minha capacidade de autoexclusão ficou comprometida depois de ser incentivada por sua equipe.
Tendo em conta estes pontos, reitero o meu pedido de reembolso total dos meus depósitos a partir de 6 de abril, uma vez que o meu pedido inicial para encerrar a minha conta não foi atendido prontamente, causando ainda mais danos financeiros. Espero que vocês entendam a gravidade deste assunto e considerem meu pedido com a empatia e a responsabilidade que ele merece.
Aguardo sua resposta rápida e favorável.
Atenciosamente,
m.li07
oi Jozef,
há alguma atualização ou decisão?
Prezado Jozef,
Gostaria de solicitar uma atualização sobre minha reclamação contra Megapari. Já se passou uma semana desde a última vez que ouvi alguma coisa e o tempo de resposta expirou. Estou preocupado e gostaria de saber o status atual da minha reclamação.
Você poderia me fornecer uma atualização sobre o andamento da minha reclamação o mais rápido possível?
Agradeço antecipadamente por sua ajuda.
Atenciosamente,
m.li07
Prezada equipe do Megapari Casino,
Com base em todas as informações apresentadas, acreditamos que a situação poderia ter sido melhor tratada. O jogador merece um reembolso parcial pelas perdas sofridas dentro de um prazo razoável desde o seu pedido inicial. Embora a frase "Não consigo parar de jogar" possa não indicar explicitamente um vício no jogo, transmite claramente dificuldades de autocontrolo, uma vez que o jogador declarou explicitamente uma incapacidade de parar e pediu para não ser mais questionado para evitar alterar a sua decisão, como tinha acontecido ocorreu anteriormente. Apesar do jogador seguir suas instruções, seu agente de suporte ainda desconsiderou seus pedidos, fez mais perguntas e fez com que o jogador mudasse de decisão. Por favor, você poderia reavaliar sua posição ou ela é definitiva?
Prezada equipe do Megapari Casino e Jozef,
Exijo o reembolso total de todas as perdas a partir do momento em que este e-mail foi recebido:
"Obrigado pela foto do seu documento. Ainda gostaríamos de saber o motivo pelo qual você decidiu bloquear sua conta. Com base no seu histórico, você se mostrou um bom usuário que sempre sabe quando parar. E, em geral, você está indo bem.
Atenciosamente,
Equipe do Bloco Megapari"
Este foi o momento em que deveria ter a minha conta bloqueada, depois de perder 2500€ antes e durante o meu pedido num único dia. Apesar do meu pedido para não fazer mais perguntas, fui ignorado.
Considero razoável exigir o reembolso total de € 6.823,55, visto que afirmei claramente que não poderia parar de jogar e solicitei o bloqueio da minha conta. Sua negligência resultou em perdas significativas, que poderiam ter sido totalmente evitadas se meu pedido tivesse sido levado a sério.
Sinceramente,
m.li07
Prezada equipe do Megapari Casino,
Estou escrevendo para chamar sua atenção para várias questões levantadas consistentemente pelos jogadores em relação ao tratamento de encerramentos de contas e solicitações de jogo responsável. Numerosas reclamações sugerem um padrão de comportamento que não se alinha com práticas de jogo responsáveis.
Aqui estão exemplos específicos:
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-ca-player-complains-about-poor-customer
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-solicitações-para-fechar-conta 
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-quer-que-sua-conta-seja-bloqueada
https://casinoguru-int.com/en/megapari-casino-player-s-solicitações-para-auto-exclusão
Em anexo estão capturas de tela de análises de outros jogadores, demonstrando a abordagem irresponsável em relação à segurança e ao suporte dos jogadores.
Com todas as evidências que forneci, você realmente deve perceber que deveria ter vergonha de seu comportamento. É claro que você não se importa com seus jogadores, mas sim com o objetivo de destruí-los. Você realmente me quebrou e me devastou.
Fica claro a partir desses exemplos que o Megapari Casino tem um problema recorrente no tratamento de solicitações de jogo responsável. Este padrão mostra um claro desrespeito pelo bem-estar dos jogadores, e tal comportamento deve ter consequências.
Recomendo que você leve essas reclamações a sério e implemente as mudanças necessárias para garantir que as práticas de jogo responsáveis sejam mantidas.
Obrigado pela sua cooperação.
Sinceramente,
m.li07
Prezada equipe de suporte da Megapari,
Estou escrevendo para solicitar a gentileza de agilizar o processo de revisão e decisão em relação à minha situação atual. O atraso está me causando um estresse significativo e uma resolução mais rápida seria muito apreciada.
Obrigado pela sua compreensão e ajuda.
Atenciosamente,
m.li07
Prezado m.li07,
Esteja ciente de que não acredito que você deva receber um reembolso total. Ainda estou discutindo um possível acordo com a equipe do cassino, mas se você aceitar apenas um reembolso total, só posso recomendar que entre em contato com a autoridade licenciadora. Você pode confirmar se está interessado em um acordo ou se gostaria de levar este caso à autoridade?
Prezado Jozef,
Estou aberto a discutir um compromisso. Você poderia me informar quanto a equipe do cassino está disposta a reembolsar?
Prezado m.li07,
O cassino solicitou mais tempo para discussão interna. Obrigado pela paciência, entendo que pode ser difícil, mas peço a gentileza de se manter atualizado conosco. Se nossa resolução não for bem-sucedida, irei aconselhá-lo sobre as próximas etapas que você pode tomar.
Prezado Jozef,
Gostaria de informar que rejeitei a oferta da MegaPari. Ofereceram-me um reembolso de 750 dólares, o que considero completamente inadequado tendo em conta a minha perda total de 6.823,55 euros após 6 de abril.
Estou determinado a buscar uma solução justa para este assunto. Seus insights e conselhos sobre este caso seriam muito apreciados.
Atenciosamente,
m.li07
Prezado m.li07,
A equipe do cassino me pediu algum tempo para negociar uma compensação. Por favor, informe-me quando a discussão terminar.
Obrigado por me informar. Com certeza avisarei você assim que a discussão terminar.
Estou apenas disposto a discutir os depósitos que foram feitos durante o meu período de autoexclusão, a partir de 6 de abril às 21h. Caso contrário, não desejo prosseguir e prefiro encerrar o caso. A MegaPari quer me oferecer um reembolso baseado em um cálculo que nada tem a ver com esse assunto. Se não mudarem a sua abordagem e insistirem neste cálculo, quero que o caso seja marcado como não resolvido.
Eu já havia indicado claramente que não aceitaria o valor oferecido, mas eles tentaram novamente mesmo assim. Eles estão literalmente tentando me manipular para aceitar US$ 750. Posso inferir isso da mensagem deles:
"No entanto, estamos confiantes de que US$ 750 é uma quantia razoável para ajudá-lo a esquecer todos os acontecimentos infelizes em nossa plataforma. Você ganhou bem nesta temporada e este bônus generoso será um ótimo complemento para a seqüência de vitórias anteriores. Dessa forma, vai parecer que você quase não perdeu nada em nossa plataforma – você apenas ganhou. Você tem uma carteira de criptomoeda? Estas são as transferências mais rápidas. Esse dinheiro estará com você quase imediatamente e você poderá gastá-lo em algo muito agradável para si mesmo e esquecer esse incidente."
Quero que o MegaPari seja penalizado e receba avaliações ruins por suas ações. Este assunto deve ser investigado pela autoridade licenciadora, que tomará a decisão correta.
Obrigado pela sua ajuda.
ei Jozef, você tem alguma atualização?
Aqui fica a última conversa: decidi que quero um reembolso mínimo de 4500€.
Prezada equipe do Megapari Casino e equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para dar seguimento ao meu pedido de reembolso significativo das minhas perdas, o que considero justificado. Aqui estão os motivos do meu pedido:
1. **Sinais claros de vício**: comuniquei claramente minha incapacidade de parar de jogar e solicitei o encerramento da conta devido a problemas de jogo. Esses sinais deveriam ter sido levados a sério.
2. **Obrigações do Jogo Responsável**: O casino tem a responsabilidade de defender os princípios do jogo responsável. Deixar de agir prontamente em relação ao meu pedido de autoexclusão violou essas obrigações.
3. **Incentivo para continuar jogando**: Em vez de respeitar minha autoexclusão, fui incentivado a continuar jogando, resultando em mais perdas que poderiam ter sido evitadas.
4. **Perdas Financeiras**: Minhas perdas totais desde o pedido de autoexclusão totalizam €6.823,55. O reembolso de 1000 € oferecido não compensa adequadamente os danos financeiros causados pelas ações do casino.
5. **Ajuste Razoável**: Num esforço para resolver esta questão de forma justa e respeitosa, ajustei o meu pedido inicial para 4500 €, demonstrando vontade de chegar a uma solução razoável.
6. **Inconsistência no Tratamento**: A demora no processamento do meu pedido de autoexclusão, apesar de fornecer prontamente a documentação necessária, demonstra inconsistência no tratamento de tais pedidos.
7. **Impacto psicológico**: O atraso e o incentivo para continuar jogando pioraram meu estado psicológico, o que poderia ter sido evitado com ações imediatas sobre minha autoexclusão.
8. **Responsabilidade Ética**: O cassino tem o dever ético de proteger os jogadores do vício do jogo e atender prontamente aos pedidos de autoexclusão. Não fazer isso demonstra falta de cuidado.
Tendo em conta estes pontos, solicito um reembolso substancial que reflita a gravidade da situação e compense as perdas sofridas. Não aceitei a oferta de 1000€ feita anteriormente. Aguardo sua resposta rápida e positiva.
Sinceramente,
m.li07
Prezado m.li07,
Fui informado de que a comunicação entre você e o cassino ainda está em andamento. Você poderia confirmar?
Sim, esta foi minha última conversa que enviei para eles:
Prezada equipe do Megapari Casino,
Com o coração pesado e em completo desespero, escrevo esta mensagem. Os erros cometidos ao não encerrar minha conta em tempo hábil arruinaram minha vida. Peço-lhe urgentemente um reembolso de 4500€ para me ajudar a sair desta situação profundamente angustiante.
Devido às minhas contínuas perdas no jogo, tive que desistir da minha educação em TI, um curso que nunca irei concluir. Isto provocou uma imensa decepção por parte dos meus pais, que agora sabem que perdi muito dinheiro e já não me consideram seu filho. Eles estão pensando em me expulsar de casa. Tornei-me uma vergonha para a minha família e a culpa e a vergonha são insuportáveis.
Durante meses, fiquei sentado em um quarto escuro todas as noites, profundamente magoado e deprimido para sair do quarto. Não como mais com meus pais, pois sou constantemente confrontado com meu fracasso e com a dor que causei. Todos os dias acordo com a esperança de que compreendam a minha situação e me concedam o reembolso de 4500€. O estresse que estou enfrentando é indescritível e tenho dívidas significativas com amigos e familiares que não posso pagar. Tudo isso me quebrou completamente.
Peço-lhe que mostre compaixão e compreensão pela minha situação. Um reembolso de 4.500€ ajudar-me-ia a recuperar a minha vida e daria alguma esperança de recuperação. Sua assistência é inestimável e me permitiria dar os primeiros passos em direção à cura e a uma vida melhor.
Peço-lhe com tudo o que tenho que me ajude neste momento extraordinariamente difícil. Estou completamente arrasado e peço urgentemente que aceitem o meu pedido de reembolso de 4500 € e me ajudem a sair deste período negro da minha vida.
Com profundo agradecimento e esperança,
m.li07
Olá Jozef,
Você poderia verificar seu e-mail? Eu tenho uma pergunta para você.
Prezado Jozef,
Inicialmente reduzi o valor da minha reclamação para 4.500 € com base no seu conselho de que um reembolso total não era garantido, o que respeitei. Agora, estou tentando atender aos requisitos da Megapari solicitando de volta pelo menos metade do meu pedido inicial. Estou curioso para saber sua opinião sobre o que você acredita que mereço receber de volta e sua compreensão sobre um reembolso parcial, especialmente considerando que o cálculo de reembolso da Megapari não parece relacionado ao problema ocorrido.
Megapari fez um cálculo com base em todos os depósitos e saques, compensando-os desde o momento em que comecei a jogar até o final. No entanto, isso não tem nada a ver com a reclamação atual. Quero que vejam apenas os depósitos feitos a partir do momento em que solicitei a autoexclusão.
Aguardo seus insights.
Caro megapari
Recentemente fiz um pedido de pagamento de 3.411,77€, mas depois de consultar o meu advogado sobre este assunto, solicito agora um montante acrescido de 4.000€. Se este valor não for pago, cancelarei o caso e entrarei em contato com a Autoridade de Anjouan. Além disso, reportarei este problema como não resolvido ao Casino Guru, o que resultará em pontos negativos para o Megapari.
Espero uma resolução rápida para este assunto.
Sinceramente,
m.li07
Prezado Jozef,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou entrando em contato para buscar sua ajuda em relação à minha situação atual com Megapari. Inicialmente solicitei um pagamento de 3.411,77€, mas depois de consultar o meu advogado, aumentei o meu pedido para 4.000€. A Megapari começou a reconhecer o seu erro, mas continua a oferecer um reembolso baixo de 1200 euros, o que considero desrespeitoso.
Encerre o caso como não resolvido se eles não estiverem dispostos a fornecer um reembolso razoável. Não devem esquecer que a má gestão do meu caso causou-me uma perda de 6.823,55 euros.
Além disso, recomendo vivamente que lhes atribuam classificações muito baixas, pois esta não é a primeira vez que mostram um comportamento irresponsável para com os seus jogadores.
Obrigado pela sua ajuda.
Prezado m.li07,
Lamento pela situação.
Entendi corretamente que você planeja entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan?
Sim, se eles não quiserem que eu devolva no mínimo 4.000 euros
Prezada equipe de gurus do cassino,
Gostaria de informar que apesar dos meus esforços para chegar a uma resolução justa com o Megapari Casino, a sua última oferta de 1500 € é inaceitável e mostra uma falta de respeito pela gravidade da minha situação. Portanto, decidi não aceitar a oferta e reportarei este assunto à Autoridade de Jogos de Anjouan.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Você poderia me ajudar, por favor, contatando-os?
Prezado m.li07,
Comuniquei-me com a equipe do cassino e avaliei todas as informações e evidências. Esteja ciente de que a equipe do cassino precisa de algum tempo para reagir ao seu pedido. Normalmente, consideramos um período de 3 dias como tempo suficiente para encerrarem sua conta. Portanto, calculei o possível reembolso dos depósitos que você fez no prazo de 3 dias após sua solicitação, que equivale a 2.454 EUR. Considerando o facto de ter manifestado problemas de controlo e não querer que lhe fizessem mais perguntas, e posteriormente, quando o casino solicitou mais detalhes, simplesmente respondeu que não estava interessado, considero que este é um valor justo. Se você os tivesse informado de forma mais clara e cooperado totalmente mais tarde, eu apoiaria um reembolso total. No entanto, neste caso, creio que se trata de um reembolso justificado. Você estaria disposto a aceitar o valor que sugiro?
Se você recusar, ajudarei você a registrar uma reclamação junto ao regulador. Esteja ciente de que a decisão deles pode ser ainda menos satisfatória do que a minha opinião sobre o caso, que acredito ser justa.
Prezado Jozef,
Obrigado pela sua mensagem e pela explicação detalhada. Dadas as circunstâncias e os cálculos, pergunto-me se é possível aumentar o montante para 3000€. Esta seria uma solução mais aceitável para mim e ajudaria a encerrar este assunto.
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
m.li07
Por favor aceite os 3000 por favor 😓
Prezado Jozef,
Também quero explicar por que disse "não estou interessado" quando pediram mais informações. Eu já havia indicado claramente por que queria parar e tive que responder rapidamente porque estava dirigindo quando vi o e-mail chegar. Usei uma opção de resposta rápida do Google. Mas como você pode manter minha conta aberta quando eu claramente não fiz mais perguntas e já enviei minha identidade? Certamente você percebe que fui muito claro.
Como um cassino responsável, você deve simplesmente encerrar a conta. Mesmo que você perceba que este foi meu segundo pedido em um curto período, isso é apenas mais um argumento de que eles deveriam ter encerrado. Depois que eu disse "não tenho interesse", eles já estavam cientes de tudo e deveriam ter encerrado minha conta no dia seguinte, o que não fizeram. Isso mostra que eles foram irresponsáveis e negligentes.
Atenciosamente,
m.li07
Prezado Jozef,
Fale com eles uma última vez e pergunte se aceitam o reembolso de 3.000 euros. Se eles não concordarem, gostaria de cancelar o caso.
(Eles continuam adiando e não quero perder mais tempo.)
Prezado m.li07,
Lamento muito a situação, mas não recebi mais atualizações do casino. Você foi contatado por eles por acaso?
Eles não me dizem nada; este cassino é absolutamente desrespeitoso.
Não posso aceitar um reembolso de 2.000.
Prezado Jozef,
Quero que você saiba que não aceitarei uma oferta de 2.000. Concordei consistentemente com tudo o que você disse, porque você sabe o que é melhor para nós e o que eu realmente mereço aos seus olhos.
Aceitei sua oferta de 2.454 e você deve entender que inicialmente solicitei um reembolso de 6.823,55, depois 4.500, depois 4.000, depois 3.500, depois 3.000 e, finalmente, 2.454 porque você fez esta oferta e cálculo. Aceitei porque você tem mais experiência e conhece o reembolso mais justo.
No entanto, o casino decidiu manter a oferta de 2.000 euros, que não aceitarei. Considero isso verdadeiramente desrespeitoso e agora estou preparado para entrar em contato com a autoridade licenciadora. Eles podem considerar o caso sem solução, e acredito que merecem pontos negativos por esta ação.
O problema talvez esteja resolvido, aceitei a oferta de 2.000 euros. Agora estou esperando por Isto.
Prezado m.li07,
Fico feliz em saber que você encontrou um acordo com a equipe do cassino. Por favor me avise quando você recebê-lo.
Vou dar mais um dia, senão quero 2454, eles me disseram que vão me dar diretamente, eles não me respeitam.
Ainda não recebi nada que quero agora 2454 não vou aceitar o 2000 eles não me respeitam
Prezado m.li07,
Observe que o reembolso pode levar alguns dias para ser processado; infelizmente, não pode ser instantâneo. Esse atraso não é um reflexo da falta de respeito deles por você.
Prezada equipe do Megapari Casino,
Você poderia especificar quando o jogador pode esperar o valor?
Ok, mas eles precisam me enviar uma prova de que enviaram o dinheiro
Se não responderem hoje, quero 3.000 euros. Não aceitarei valor menor, e espero que você me entenda, Jozef, porque eles não estão mais se comunicando. Aceitei a oferta porque esperava recebê-la rapidamente e ainda não foi transferida para minha carteira Jeton.
Prezados Jozef e m.li07,
Em primeiro lugar, gostaríamos de apresentar as nossas mais sinceras desculpas pela demora na resposta e no processamento do pagamento.
Gostaríamos de informar que o pagamento está sendo processado e está programado para ser concluído até sexta-feira, 26 de julho.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Prezado Megapari,
Gostaria de expressar minha insatisfação com o atraso no pagamento do meu dinheiro. Já estamos quase na segunda semana e ainda não recebi nenhuma confirmação de que o dinheiro foi transferido, apesar da promessa de que o receberia prontamente.
Se não receber o dinheiro até à próxima quarta-feira, exijo uma quantia de 2.500 euros em vez de 2.000 euros como compensação pelo tempo de espera adicional e pelos inconvenientes que isso causou.
Espero uma resolução rápida e satisfatória para esta situação.
Prezado m.li07,
Você poderia confirmar quando receberá o pagamento?
Prezado Jozef,
Como indiquei anteriormente, estou muito insatisfeito com o atraso no pagamento do meu dinheiro. Já estamos quase na segunda semana e ainda não recebi a confirmação de que o dinheiro foi transferido, apesar da promessa de que o receberia prontamente.
Se o dinheiro não estiver na minha conta até quarta-feira, exijo um montante de 2.500 euros em vez de 2.000 euros como compensação pelo tempo de espera adicional e pelos inconvenientes que isso causou.
Espero uma resolução rápida e satisfatória para esta situação.
Eu realmente espero que chegue até você na quarta-feira para que possamos finalmente encerrar isso. Estou estendendo o cronômetro até quarta-feira, então vamos ver.
Prezado Jozef,
Gostaríamos de informar que efetuamos hoje um pagamento de 2.000 EUR. Também enviamos um recibo de confirmação ao jogador pessoalmente por e-mail. Segundo nossa equipe financeira, o jogador receberá os recursos no dia 30/07.
Obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
recebi o dinheiro, muito obrigado, guru do cassino, você poderia tornar o caso privado porque meu nome está mencionado no caso
Prezado m.li07,
Obrigado por confirmar o recebimento dos fundos e por sua paciência e compreensão enquanto resolvemos esse problema.
Prezado Jozef,
Obrigado pela sua ajuda na resolução desta reclamação. O caso agora está concluído e pode ser encerrado.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Prezado m.li07,
Estou muito feliz por termos conseguido resolver isso.
Se eu mudar seu nome para m.li07 em qualquer lugar e garantir que todas as informações confidenciais permaneçam ocultas, você concorda em mantê-las públicas?
Prezado m.li07,
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
