O jogador de Neuquén enfrenta dificuldades para sacar ganhos do cassino Megapari devido a requisitos pouco claros de envio de documentos relacionados a depósitos via Astropay. Apesar de fornecer várias capturas de tela, o Departamento de Segurança do cassino continua solicitando documentação adicional sem especificar o que é necessário.
Olá!
Estou escrevendo para enviar uma reclamação ao cassino Megapari sobre um problema com um saque para Astropay . Tudo começou no sábado, 12 de outubro de 2024, quando depositei fundos na minha conta para receber o "Saturday Football Bonus". Usei o bônus de acordo com as regras e ganhei no domingo, 13 de outubro de 2024, por volta das 18h30. Tentei sacar os ganhos imediatamente, mas não consegui porque o cassino solicitou "Envio de documentos". Tudo bem; encontrei o e-mail para enviar meus documentos e rapidamente obtive uma resposta solicitando os mesmos documentos, mas com um fundo e ângulo de câmera diferentes, que forneci. O problema começou quando recebi o seguinte e-mail:
" Solicitamos que você forneça capturas de tela confirmando seus depósitos pelo sistema Astropay. As capturas de tela não devem ser cortadas ou editadas, e todos os dados devem estar completamente visíveis e claros.
Deveríamos conseguir ver o número da carteira eletrônica, os dados pessoais do titular da conta e o histórico detalhado das transações nas capturas de tela fornecidas."
Então, eu entrei no meu aplicativo Astropay, tirei uma captura de tela da seção Dados Pessoais (onde meu ID de carteira Astropay está visível) e capturei a seção Transações. Então enviei as imagens, e a resposta que recebi é o problema: "Por favor, preste atenção aos requisitos do Departamento de Segurança, caso contrário, será impossível prosseguir." Tudo bem, as capturas de tela que enviei não são válidas, então eu procedi para entrar no Astropay do meu PC e tirei capturas de tela dos meus dados pessoais novamente e também tirei uma captura de tela da transação do último depósito que fiz no Megapari e enviei com uma mensagem perguntando: "Isso está certo?" Qual foi a resposta do cassino? "Por favor, preste atenção aos requisitos do Departamento de Segurança, caso contrário, será impossível prosseguir."
Resumindo, minha reclamação é que ninguém está esclarecendo qual seção preciso capturar no Astropay para que seja válida para verificação de documento.
Obrigado pelo seu apoio.
Caro FacuT02,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você perguntou ao cassino sobre o problema específico com as capturas de tela?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a retirada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Olá Dominika!
Sim, não tenho o número exato, mas fiz mais de 30 saques bem-sucedidos naquele cassino.
Minha única dúvida foi quando perguntei "Está tudo bem?" e obtive a mesma resposta das capturas de tela anteriores.
Aqui estão as capturas de tela da comunicação com o cassino, você pode ver as capturas de tela sobre as quais falei na reclamação.
Olá Dominica!
Quero que você saiba que enquanto esperava uma resposta sua, decidi perguntar ao cassino qual seção específica do Astropay eles precisavam que eu capturasse e a resposta deles me confundiu um pouco, pois primeiro eles pediram capturas de tela do Astropay e depois o que me pediram foi que eu tivesse que enviar uma imagem na qual eu pudesse ser visto segurando meu documento de identidade e também a conversa entre eles e eu com um dispositivo deveria ser vista, procedi a enviar o que eles pediram e a resposta deles foi positiva, mas estranha, pois consegui sacar meu dinheiro, mas sem motivo algum não posso mais depositar ou apostar no aplicativo deles. Suponho que seja algo que esteja em seus termos e condições, mas é estranho e tira a reputação do cassino deles.
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