O jogador da Eslovénia encontrou um problema com o sistema de bónus - depois de completar os requisitos de aposta x35 e aumentar o saldo para 3745€, o casino devolveu apenas o bónus inicial de 25€. Apesar das tentativas de resolver isso com suporte, o problema persiste após 6 meses.
Em setembro depositei 50€ e recebi um bónus de casino de 25€. Passei de 25€ por sorte para 3745€. Após completar os requisitos de aposta x35, eles pegaram todo o bônus koney e converteram em 25€ como
todo o bônus foi anulado.
Tentei com suporte mas nada útil.
Depois de 6 meses, ainda acho que o cassino me enganou
Prezado 7wm4pcbchg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você poderia informar quais jogos você jogou enquanto este bônus estava ativo - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
O casino explicou porque é que os seus ganhos foram confiscados? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Durante o bônus ativo, joguei principalmente caça-níqueis - doce bonança.
Não recebi nenhuma explicação útil sobre por que isso aconteceu.
Olá, querido 7wm4pcbchg e equipe do CasinoGuru!
Nossa equipe está investigando o assunto e está empenhada em resolvê-lo o mais rápido possível. Compreendemos a importância deste problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.
Prezado 7wm4pcbchg,
Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente ou confusão que você possa ter experimentado em relação aos processos de bônus e apostas no MegaPari Casino. Sempre nos esforçamos para garantir uma experiência transparente e agradável para todos os nossos jogadores.
Ao analisar o seu caso, fica evidente que os cálculos e alocações de bônus foram conduzidos em estrita conformidade com nossas regras de "Bônus de segundo depósito para slots". De acordo com estas regras, pelo seu segundo depósito de 50 EUR, você teve direito a um bônus de 25 EUR. Este cálculo está perfeitamente alinhado com as diretrizes estabelecidas em termos.
Para sua comodidade e para garantir total transparência, recomendo que você revise essas regras no seguinte link: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Isso deve fornecer uma compreensão detalhada de como os bônus são calculados e concedidos.
Tenha certeza de que nossa equipe está dedicada a fornecer uma experiência de jogo justa e agradável. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Olá pessoal,
Obrigado a ambos pelas suas respostas.
Prezada equipe MegaPari,
Não tenho certeza se entendi sua última mensagem corretamente. Acredito que a questão não seja o valor do bônus recebido, mas sim que os ganhos acumulados com esse bônus foram confiscados.
No entanto, 7wm4pcbchg, corrija-me se eu estiver errado.
Isso é verdade. Meus ganhos acumulados com dinheiro de bônus foram confiscados.
Joguei em outros cassinos com dinheiro de bônus e depois de completar os requisitos de aposta, eles transferiram os ganhos do meu saldo em dinheiro real.
Anular bônus como no MegaPari nunca aconteceu comigo antes e é muito estranho para mim.
Prezado 7wm4pcbchg e equipe do CasinoGuru,
Lamento qualquer confusão causada pela nossa mensagem anterior. Permita-me esclarecer a situação dos bônus e ganhos para evitar qualquer mal-entendido.
7wm4pcbchg, você fez um segundo depósito de 50 EUR e recebeu um bônus correspondente com base nos termos da promoção: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit
É fundamental destacar que ao cumprir os requisitos de aposta, os ganhos destes bónus, no valor de 25 EUR, foram de facto transferidos para o seu saldo em dinheiro real.
Quero assegurar-lhe que nenhum ganho foi retido após o cumprimento das condições de aposta. Todos os fundos devidos a você de acordo com nossas políticas foram creditados em sua conta.
Atenciosamente,
Equipe MegaPari
Entendi corretamente que 7wm4pcbchg ganhou apenas € 25 com este bônus? Você poderia esclarecer o que aconteceu com o saldo que 7wm4pcbchg tinha em determinado momento?
Este saldo simplesmente desapareceu após atingir os Requisitos de Aposta.
Isto não pode ser legal.
Querida Kristina,
Sim você está correto. O jogador ganhou 25€ deste bónus específico, de acordo com os termos da nossa promoção para o segundo depósito onde o jogador recebe um bónus igual a 50% do valor do depósito. O jogador cumpriu os requisitos de aposta necessários utilizando os fundos de bónus, o que resultou no crédito de 25€ na sua conta de dinheiro real.
Em relação ao saldo do bônus de € 3.745,33 mostrado na imagem, ele foi anulado. Isso ocorre porque uma vez atendidas as condições exigidas do bônus e os fundos transferidos para a conta de dinheiro real, o bônus é considerado concluído.
Atenciosamente,
MegaPari
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