Megapari Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Em setembro depositei 50€ e recebi um bónus de casino de 25€. Passei de 25€ por sorte para 3745€. Após completar os requisitos de aposta x35, eles pegaram todo o bônus koney e converteram em 25€ como

todo o bônus foi anulado.

Tentei com suporte mas nada útil.

Depois de 6 meses, ainda acho que o cassino me enganou

Prezado 7wm4pcbchg,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você poderia informar quais jogos você jogou enquanto este bônus estava ativo - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

O casino explicou porque é que os seus ganhos foram confiscados? Encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Durante o bônus ativo, joguei principalmente caça-níqueis - doce bonança.

Não recebi nenhuma explicação útil sobre por que isso aconteceu.

Olá, querido 7wm4pcbchg e equipe do CasinoGuru!

Nossa equipe está investigando o assunto e está empenhada em resolvê-lo o mais rápido possível. Compreendemos a importância deste problema para você e agradecemos sua paciência durante esse processo.

Prezado 7wm4pcbchg,

Em primeiro lugar, gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente ou confusão que você possa ter experimentado em relação aos processos de bônus e apostas no MegaPari Casino. Sempre nos esforçamos para garantir uma experiência transparente e agradável para todos os nossos jogadores.

Ao analisar o seu caso, fica evidente que os cálculos e alocações de bônus foram conduzidos em estrita conformidade com nossas regras de "Bônus de segundo depósito para slots". De acordo com estas regras, pelo seu segundo depósito de 50 EUR, você teve direito a um bônus de 25 EUR. Este cálculo está perfeitamente alinhado com as diretrizes estabelecidas em termos.

Para sua comodidade e para garantir total transparência, recomendo que você revise essas regras no seguinte link: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit . Isso deve fornecer uma compreensão detalhada de como os bônus são calculados e concedidos.

Tenha certeza de que nossa equipe está dedicada a fornecer uma experiência de jogo justa e agradável. Caso tenha mais alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Olá pessoal,

Obrigado a ambos pelas suas respostas.

Prezada equipe MegaPari,

Não tenho certeza se entendi sua última mensagem corretamente. Acredito que a questão não seja o valor do bônus recebido, mas sim que os ganhos acumulados com esse bônus foram confiscados.

No entanto, 7wm4pcbchg, corrija-me se eu estiver errado.

Isso é verdade. Meus ganhos acumulados com dinheiro de bônus foram confiscados.

Joguei em outros cassinos com dinheiro de bônus e depois de completar os requisitos de aposta, eles transferiram os ganhos do meu saldo em dinheiro real.

Anular bônus como no MegaPari nunca aconteceu comigo antes e é muito estranho para mim.

Prezado 7wm4pcbchg e equipe do CasinoGuru,

Lamento qualquer confusão causada pela nossa mensagem anterior. Permita-me esclarecer a situação dos bônus e ganhos para evitar qualquer mal-entendido.

7wm4pcbchg, você fez um segundo depósito de 50 EUR e recebeu um bônus correspondente com base nos termos da promoção: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit

É fundamental destacar que ao cumprir os requisitos de aposta, os ganhos destes bónus, no valor de 25 EUR, foram de facto transferidos para o seu saldo em dinheiro real.

Quero assegurar-lhe que nenhum ganho foi retido após o cumprimento das condições de aposta. Todos os fundos devidos a você de acordo com nossas políticas foram creditados em sua conta.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Entendi corretamente que 7wm4pcbchg ganhou apenas € 25 com este bônus? Você poderia esclarecer o que aconteceu com o saldo que 7wm4pcbchg tinha em determinado momento?

Este saldo simplesmente desapareceu após atingir os Requisitos de Aposta.

Isto não pode ser legal.

Querida Kristina,

Sim você está correto. O jogador ganhou 25€ deste bónus específico, de acordo com os termos da nossa promoção para o segundo depósito onde o jogador recebe um bónus igual a 50% do valor do depósito. O jogador cumpriu os requisitos de aposta necessários utilizando os fundos de bónus, o que resultou no crédito de 25€ na sua conta de dinheiro real.

Em relação ao saldo do bônus de € 3.745,33 mostrado na imagem, ele foi anulado. Isso ocorre porque uma vez atendidas as condições exigidas do bônus e os fundos transferidos para a conta de dinheiro real, o bônus é considerado concluído.

Atenciosamente,

MegaPari

Muito obrigado, 7wm4pcbchg, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

O Sr. Branislav entrará em contato comigo?

Olá, 7wm4pcbchg,

Lamento saber de sua experiência desagradável e peço desculpas pelo atraso. De agora em diante, irei ajudá-lo com o assunto.

Prezada equipe do Megapari Casino ,

Você poderia descrever a brincadeira do usuário (toda a atividade relevante) cronologicamente e com mais detalhes? Infelizmente, algumas coisas ainda não estão claras.

Talvez seja causado pelo uso de um IP diferente, mas olhando o link para os termos e condições do bônus, não cabe na sua explicação. Mesmo o valor máximo do bônus ou% de um depósito não é o mesmo que o jogador reivindicou.

Você pode compartilhar as regras exatas válidas para o bônus utilizado (uma captura de tela das regras)? O limite máximo de saque aplicado está indicado em algum lugar do site do cassino? Em caso afirmativo, você pode nos fornecer o link correto para ele?

Não encontrei nenhuma informação sobre o valor máximo de saque, portanto não faz sentido que quaisquer ganhos tenham sido confiscados após o cumprimento dos requisitos de aposta. Sinta-se à vontade para me corrigir se eu esqueci algo importante.

Você poderia fazer a gentileza de enviar as evidências de apoio necessárias (registros do jogo) com uma explicação para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Branislava,

Em primeiro lugar, aceite as nossas sinceras desculpas pela demora na nossa resposta.

Relativamente aos termos e condições dos bónus que não correspondem às reivindicações do jogador, é verdade que actualizámos o nosso Bónus de Boas-Vindas ao Casino no dia 11 de Abril de 2024. A nova estrutura oferece um bónus de 100% nos dois primeiros depósitos. Porém, durante o período em que o jogador esteve ativo, o nosso Bónus de Boas-Vindas ao Casino foi estruturado de forma diferente, dividindo o bónus em quatro depósitos: 100% no primeiro depósito, 50% no segundo e 25% no terceiro e quarto depósitos. Neste caso específico, referimo-nos ao segundo depósito, daí o bónus de 50%.

Quanto às regras precisas para o bônus e saque aplicados, todas as informações relevantes estão claramente indicadas no ponto 14 dos nossos termos e condições Bônus do pacote de boas-vindas: https://megapari.com/en/bonus/rules/slot_first_deposit

"O requisito de aposta deve ser preenchido integralmente antes que os fundos possam ser retirados da conta. Uma vez apostados, os fundos de bônus restantes são transferidos para a conta principal do cliente no momento da liquidação do bônus, mas não excedendo o valor do bônus inicial. Se, após o bônus foi resgatado, o saldo da conta de bônus é menor que o valor mínimo da aposta, o bônus é considerado perdido."

O jogador cumpriu os requisitos de aposta com o montante de 3745 EUR conforme mostrado na imagem. Referindo-nos novamente ao ponto 14, ao cumprir estes requisitos, o jogador recebeu um montante de 25 EUR na sua conta real.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Ah, tudo bem. Obrigado pelo esclarecimento, Equipe MegaPari. Agora está muito mais claro.

Penso que o principal problema aqui foi o primeiro post do utilizador, onde alegou que o casino confiscou todo o dinheiro do bónus e parecia que os 25 € eram apenas algo que lhe foi devolvido. Compreendi correctamente que o montante contestado (3745€) foram os ganhos acumulados ao jogar com um bónus activo (cumprindo os requisitos de aposta), e que os 25€ foram o levantamento máximo para o bónus em questão aplicado ao cumprir os WRs?

Quanto às regras de bônus válidas para o bônus de depósito utilizado - após as alterações, todas as regras permaneceram as mesmas e apenas a estrutura dos bônus (número de bônus e% dos depósitos) mudou? Então, tudo além da estrutura do bônus permaneceu o mesmo, incluindo o saque máximo de 1x o valor do bônus?

Você alegou que as regras/bônus foram alterados em 11 de abril de 2024. Esta reclamação foi enviada em 8 de abril de 2024, portanto, as regras para a oferta de bônus de boas-vindas anterior deveriam ter sido aplicadas.

Você pode nos fornecer as regras antigas para bônus de boas-vindas válidos antes de 11 de abril de 2024? Eles estavam disponíveis na mesma página do cassino, descrevendo todos os 4 primeiros bônus de depósito?

Embora eu possa ver que atualizamos os 2 primeiros bônus em nosso sistema em 19 de abril de 2024, onde o saque máximo de 1x o valor inicial do bônus foi adicionado, verifiquei os bônus de depósito mais antigos de 3º e 4º e não houve menção de qualquer limite máximo. limite de saque. Então, você pode verificar detalhadamente e confirmar se houve um saque máximo para a oferta de bônus de boas-vindas anterior ou não?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Branislava,

Pedimos desculpas pela longa resposta de nossa parte. Obrigado por suas perguntas e por ajudar a esclarecer esta situação. Permita-me abordar cada um dos seus pontos em detalhes.

Em relação à sua primeira pergunta:

Sim, você entendeu corretamente. O montante contestado de 3745€ foi de facto os ganhos acumulados ao jogar com um bónus ativo (cumprindo os requisitos de aposta). Os 25€ foram o levantamento máximo do bónus em questão aplicado no cumprimento dos WRs.

Respondendo à sua segunda pergunta:

Quanto às regras de bônus válidas para o bônus de depósito utilizado, após as alterações, as regras permaneceram as mesmas. Apenas a estrutura dos bônus mudou, incluindo o número de bônus e a porcentagem dos depósitos. Adicionalmente, os valores mínimos de depósito para os bónus foram ajustados: anteriormente era um mínimo de 10€ para o primeiro depósito e 15€ para o segundo ao quarto depósitos. A percentagem do depósito e o número de rodadas grátis também mudaram, assim como o valor máximo do bónus.

Para sua pergunta complementar, sim, tudo, exceto a estrutura do bônus, permaneceu o mesmo, incluindo o saque máximo de 1x o valor do bônus.

Em relação à sua terceira pergunta:

Enviei as regras antigas para bônus de boas-vindas válidas antes de 11 de abril de 2024 para o seu endereço de e-mail. Sim, você está correto, eles estavam disponíveis na mesma página do cassino, descrevendo todos os quatro primeiros bônus de depósito.

Em relação à sua pergunta final:

Sim, houve um saque máximo para a oferta de bônus de boas-vindas anterior. De acordo com as regras que enviei para o seu e-mail, especificamente o ponto 14: "O requisito de aposta deve ser preenchido integralmente antes que os fundos possam ser retirados da conta. Uma vez apostados, os fundos de bônus restantes são transferidos para a conta principal do cliente no momento da liquidação do bônus, mas não excedendo o valor inicial do bônus. Se, após o resgate do bônus, o saldo da conta de bônus for inferior ao valor mínimo da aposta, o bônus será considerado perdido.

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em perguntar.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Prezada equipe do Megapari Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas regras fornecidas. Agora estamos claros sobre o valor máximo de saque para o bônus de depósito utilizado.

Apenas algumas perguntas adicionais.

Se bem entendi, se houver um bônus de depósito ativo em uma conta de cassino, existem 2 saldos - o saldo em dinheiro real (conta principal) e o saldo em dinheiro de bônus (conta de bônus)... Quais fundos são jogados primeiro? Ou os jogadores podem escolher qual saldo jogar primeiro?

Desde que o jogador tenha apostado totalmente o bônus, acumulado os fundos disputados e o valor máximo de saque do bônus (1x o valor do bônus inicial) tenha sido aplicado a esses ganhos e eles tenham sido adicionados ao saldo de dinheiro real (conta principal) do jogador, que é tudo bem, o que aconteceu com o saldo em dinheiro real do jogador de 50€, por favor?

Prezado Branislava,

Obrigado por suas perguntas de acompanhamento.

Sim você está correto. O jogador tem dois saldos na sua conta de jogo: o saldo em dinheiro real (conta principal) e o saldo em dinheiro de bônus (conta de bônus). O jogador pode escolher com qual saldo jogar primeiro.

Em relação ao saldo de dinheiro real do jogador de 50€, o jogador perdeu este valor durante o jogo.

Atenciosamente,

Equipe MegaPari

Ótimo, muito obrigado pelo esclarecimento.

Prezado 7wm4pcbchg ,

Tudo bem, acho que tudo está completamente claro agora. A perda dos seus depósitos em dinheiro real também foi confirmada pelas capturas de tela que você enviou com a reclamação, onde fica claro que antes de cumprir os requisitos de aposta, seus ganhos ainda estavam no saldo de bônus e, depois de cumprir os WRs, seu dinheiro real (principal saldo) foi aumentado de 0,01 para 25,01€, que é o saque máximo do bônus utilizado (1x valor do bônus inicial).

O fato mais importante para você é que é assim que funcionam os bônus na maioria dos cassinos online. É um processo padrão e uma regra padrão de limite máximo de saque. Se você ganhasse qualquer quantia do dinheiro do bônus (durante as apostas), você poderia sacar apenas o valor máximo de saque. É assim que funciona. Estamos falando de dinheiro grátis que o cassino oferece além dos depósitos de dinheiro real dos jogadores, então, compreensivelmente, ele precisa limitá-lo de alguma forma.

Acredito sinceramente que tudo está claro para você agora e consideramos este assunto encerrado.

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo?

Tudo bem, 7wm4pcbchg. Como você teve tempo para comentar, mas não utilizou esta opção, e está tudo claro, não vamos prolongar desnecessariamente.

Depois de analisar todas as informações e detalhes recolhidos, encerramos esta reclamação como injustificada - os seus ganhos contestados foram acumulados enquanto jogava com um bónus ativo (apostas de ganhos de bónus). Assim que a aposta for concluída, o limite máximo de saque será automaticamente aplicado aos ganhos.

O sistema do casino funcionou corretamente e de acordo com os termos e condições do casino, que aceitou durante o registo ou ao reclamar o bónus em questão.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe do Megapari Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru