A jogadora da Finlândia está tendo dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Então me registrei no site megaslot esta manhã. Ganhei 430e fazendo dois saques 330e e 100e. Hoje eles receberam uma mensagem de que estavam cancelando a retirada quando precisavam de uma foto do extrato bancário mostrando meu endereço e banco. Eu já havia carregado uma foto do meu passaporte, conta de luz e uma foto da transferência de dinheiro para a conta do jogo da minha conta bancária ontem à noite. Agora o site não me deixa mais entrar no site, alegando que não tenho uma conta de jogo. Tentei ver se ajudaria se eu transferisse para o site deles. Sim, 20e saiu da minha conta, mas não me deixou entrar no site = o dinheiro desapareceu como cinzas ao vento. Como devo agir para receber meus ganhos e os 20e que perdi na transferência
Caro Ferox86,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar seu último depósito parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Como a conta parece estar bloqueada, você poderia informar se tentou fazer login de um dispositivo diferente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Bem, consegui fazer login agora quando eles postaram o link e minha conta foi verificada. Mas, novamente, eles cancelaram a retirada dos meus ganhos citando algo que não se abriu para mim agora, graças às minhas poucas habilidades em inglês
Obrigado, Ferox86, pela atualização. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
" Qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve apostar três vezes o valor do depósito) antes que a retirada dos fundos ligados a este depósito esteja disponível. Caso vários depósitos tenham sido feitos sem atividade de jogo, o jogador deve apostar o valor total desses depósitos antes do saque. Caso contrário, o Cassino tem o direito de cobrar uma taxa pela procissão de depósito e retirada, que fica a critério exclusivo do Cassino."
Não é incomum que um cassino tenha essa regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito 1x, alguns 3x ou 5x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para dinheiro real.
As apostas obrigatórias com dinheiro real foram introduzidas pelos Regulamentos AML (Anti-Money Laundering) para a indústria de jogos e jogos de azar e geralmente são definidas pela Autoridade de Licenciamento. Todos os cassinos sérios e licenciados devem cumprir e seguir essas políticas.
Por favor, deixe-nos saber se esta explicação foi satisfatória. Ansioso por saber sobre você.
Caro Ferox86,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.