O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido a uma verificação em andamento. Após recebermos uma resposta do cassino, acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador parou de responder.
Eu tenho uma conta no Megaslot. Em 23 de outubro de 2022, depositei € 20 via Paysafe-Card e depois joguei. Somou-se a um montante de cerca de €2000, que eu queria ter pago parcialmente. Carreguei os documentos necessários para a verificação exigida e estes foram aceites. O pagamento solicitado novamente foi novamente rejeitado (ver anexo). É totalmente absurdo pedir tal prova ao fazer um pagamento Paysafecard. Isso beira a fraude.
Caro digno,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a verificação do método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
O problema é que eles ainda querem uma confirmação do depósito do Paysafe Card de mim. Como isso funciona?
Aqui estão algumas informações sobre o processo.
A verificação da conta foi concluída. Para a retirada que desejo, me pedem comprovação do depósito de € 20 em 23 de novembro de 2022. Não entendo isso porque recebi um e-mail da Megaslot sobre a reserva. Como devo fornecer o comprovante de nome, horário e conta necessários para pagamentos com cartão Paysafe?
No geral é tudo muito chato. Você tem sorte e então será enganado. Não consigo entender os bons comentários.
Espero ouvir de você e muito obrigado.
Muito obrigado, worthi, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá digno,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o meu melhor para ajudar. Gostaria de convidar o Megaslot Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá digno,
Eu entendo que a situação é confusa, e você pode estar frustrado. Então vamos deixar tudo claro.
Somos o cassino licenciado e operamos de acordo com as regras de licença. A verificação completa da conta do jogador inclui verificação de identidade, endereço e pagamento. Se você verificar a guia "Verificação" do seu perfil, ou apenas olhar para a primeira captura de tela que você enviou, você verá que existem dois campos para upload de documentos. A primeira é para o serviço HooYu que aceita comprovantes de identidade e endereço, a segunda é para a verificação do pagamento. E se você observar a segunda captura de tela, verá que o serviço HooYu aceitou apenas documentos de identidade e endereço e os verificou. Depois disso o serviço faz o upload desses documentos para o nosso sistema, onde verificamos se todos os documentos necessários estão aqui, e então solicitamos os documentos adicionais como comprovante de pagamento. Este é o processo que seguimos.
Quanto à notificação sobre o depósito aceito na quarta captura de tela sua, esta é apenas a notificação do sistema que confirma que você fez um depósito bem-sucedido em nosso cassino. Não pode ser considerado como prova de pagamento. Para confirmar o pagamento, você deve fazer o upload de documentos do banco.
Você sempre pode nos enviar um e-mail para support@megaslot.com, ou pode usar o chat ao vivo em nosso site, trabalhamos 24 horas por dia e teremos prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida.
Atenciosamente
Equipe do Megaslot Casino
Olá Peter,
recebi a resposta da Megaslot.
O cassino aceita pagamento com cartão Paysafe. O procedimento para o cartão Paysafe é o seguinte:
Não há banco envolvido. Consequentemente, é impossível fornecer um recibo bancário.
Eu sinto a resposta da Megaslot como atrevida e zombeteira. É uma pena que alguém esteja aparentemente indefeso à mercê de tais golpes.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada equipe do Megaslot Casino,
Como exatamente o Worthi deve provar seu pagamento, já que ele fez os depósitos usando um cartão Paysafe? Como o cassino aceita pagamentos via cartão Paysafe, deve estar ciente do fato de que não há extrato bancário disponível para esse tipo de depósito.
Oi valeu,
Infelizmente, o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Pogg – o serviço alternativo de resolução de disputas do cassino (https://thepogg.com/submit-complaint/) e envie uma reclamação a eles. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Megaslot Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Olá valeu,
Em primeiro lugar, aceite nossas desculpas pela longa espera por nossa resposta.
Como escrevemos, somos um cassino licenciado que segue todas as regras e condições relativas ao processo KYC.
Para verificar este método, você deve fornecer a confirmação do depósito da sua conta Paysafe com os detalhes do depósito e a confirmação desta conta com os detalhes do seu perfil, que, como podemos ver, você forneceu. Como você forneceu anteriormente a confirmação da conta Paysafe, esperamos a confirmação do depósito exatamente da conta Paysafe. E não recebemos a informação de que o depósito foi feito com voucher.
Caso tenha utilizado o voucher Paysafe para efetuar o depósito, deverá apresentar um cheque comprovativo desta compra.
Todas essas informações necessárias por motivos de segurança. Devemos entender que o depósito foi feito a partir do método de pagamento que pertence a você, não a terceiros. Nós nos preocupamos com a segurança de nossos jogadores e suas contas.
Nesses casos deverá contactar-nos diretamente, iremos sempre ajudá-lo e tentar encontrar a solução para o problema que se deparou.
Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail support@megaslot.com , ou pelo chat ao vivo em nosso site, trabalhamos 24 horas por dia e teremos prazer em ajudá-lo com qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe do cassino Megaslot
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
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