CasaReclamaçõesMelBet Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido a problemas de verificação.

MelBet Casino - A retirada do jogador está bloqueada devido a problemas de verificação.

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Montante: 60.000 INR

MelBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/02/2024 | Caso encerrado : 13/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador da Índia não conseguiu retirar os seus fundos do Melbet Casino, apesar de ter fornecido todos os documentos KYC necessários para verificação da conta. Ele alegou que o cassino rejeitou seu pedido de saque devido à verificação incompleta. O jogador manifestou o desejo de encerrar a conta e receber o reembolso do seu último depósito ou retirar o seu saldo atual. Apesar de nossos esforços para entender o problema e ajudar o jogador, ele não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro guru do cassino

Tenho enviado todos os meus documentos kyc com meu cartão de débito e extrato bancário e meu pan e aadhar e todos os meus dados pessoais e capturas de tela de depósito e extratos e tudo mais

Apesar de ter enviado todos os documentos correspondentes para verificação, o casino melbet não deu o meu levantamento

Depositei 60 mil inr em minha carteira

E eu concluí a aposta e fiz o saque, mas eles rejeitaram afirmando que a verificação deve ser concluída

Mas eu envio todos os documentos, mas ainda assim o cassino melbet não aprovou minha verificação

Por favor, ajude-me a encerrar minha conta na melbet e reembolsar meu último depósito ou retirada do saldo da minha carteira

Anexando todas as provas do melbet

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado vardhanudapa001,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o MelBet Casino.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar se algum dos seus documentos foi aprovado pelo cassino?

Quando exatamente você enviou o último documento de identidade para verificação?

Que tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 9 meses
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Eles aprovaram todos os documentos kyc

Mas apenas um documento que o banco não pode fornecer e não há nenhum extrato que comprove um cartão vinculado a esta conta bancária

Até eu compartilhei uma captura de tela com o netbanking

Eu joguei roleta de cassino

Estou enfrentando esse problema há 2 semanas

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Público
Público
há 8 meses
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Compreendi corretamente que o casino não aceitou o seu extrato bancário? Você enviou o documento no formato correto (um arquivo PDF original) e contém todas as informações pessoais necessárias? Você recebeu alguma explicação do suporte ao cliente sobre o motivo pelo qual seu extrato bancário foi rejeitado? Por favor, envie-me todas as comunicações relevantes entre você e o cassino. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) vardhanudapa001,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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