CasaReclamaçõesMelBet Casino - A retirada do jogador foi recusada pelo cassino.

MelBet Casino - A retirada do jogador foi recusada pelo cassino.

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Montante: ¥26.950

MelBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/03/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador do Japão enfrentou problemas com o saque de US$ 180 devido à recusa do cassino com base em problemas com documentos de verificação de identidade. O jogador forneceu a frente e o verso do seu cartão de número individual por e-mail, mas o casino considerou-os pouco claros e solicitou novos envios. Apesar das várias tentativas, o jogador teve dificuldade para fornecer fotos nítidas sem trepidação da câmera. Pedimos um registro de sua comunicação com o cassino, mas ele não respondeu no prazo determinado. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há um mês
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Ontem tentei sacar os aproximadamente $ 180 que havia aumentado usando apenas o bônus de depósito, mas o saque foi recusado. Eles têm problemas com meus documentos de verificação de identidade e não os aceitam.






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Público
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há um mês
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Caro taiji19790217,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
  • Quais dos seus documentos foram aceitos e quais foram recusados?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta. Os documentos já enviados por email são frente e verso do Cartão de Número Pessoa Física. Enviado imediatamente no formato especificado. No entanto, disseram-me que não estava claro e pediram para refazê-lo várias vezes e, eventualmente, parei de receber respostas.






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Público
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há um mês
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Eles querem fotos perfeitamente nítidas. Existe uma maneira de tirar fotos sem tremer a câmera?




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Público
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há um mês
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Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o assunto?

Meu email é tomas@casino.guru

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Público
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há um mês
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Caro(a) taiji19790217,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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