A jogadora da Nigéria teve seus saques congelados pelo cassino. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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MelBet Casino - As retiradas do jogador foram congeladas.
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Pontos negros: 46
Montante: 57.400 ₦
MelBet Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
7.4
O MelBet Casino tem um Índice de Segurança de 7,4, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá, bom dia
Meu nome é Oforka maravilhoso, quero fazer uma reclamação sobre o que tenho enfrentado na minha conta Melbet
A Melbet congelou todos os meus saques sem motivo, liguei e enviei e-mails para resolver esse problema, eles me pediram para enviar meus documentos e enviei tudo o que era necessário, mas todos os meus saques ainda estão congelados.
Eles prometeram resolver o problema e, no entanto, nada foi feito por quase duas semanas.
Por favor preciso muito de sua ajuda
Anexei apenas três arquivos, mas eles são muitos da minha retirada congelada
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Público
Público
há um ano
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Caro chimaobimarvelous,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez saques bem-sucedidos do cassino no passado? Você recebeu uma confirmação do cassino de que sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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sim senhor
Já fiz uma retirada bem-sucedida antes e minha conta foi verificada.
Fiz as apostas com meu dinheiro e não com bônus
Obrigado
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Público
Público
há um ano
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Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Aguardo sua resposta.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Ok, senhor
Obrigado pela sua resposta.
esta é a nossa conversa por e-mail... mas eles não estão fazendo nada para resolver o problema
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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado, chimaobimarvelous, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
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Olá chimaobimarvelous,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Melbet Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso. Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Ansioso por saber sobre você!
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Caro chimaobimarvelous,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( tomas.k@casino.guru ).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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