CasaReclamaçõesMelBet Casino - O jogador está tendo dificuldades com a verificação de documentos.
MelBet Casino - O jogador está tendo dificuldades com a verificação de documentos.
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1.000 ман
MelBet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
01/02/2024
|
Caso encerrado : 18/02/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
Tradução
The player from Azerbaijan had encountered difficulties during the casino's verification process. Despite having provided the requested documents, the casino had made additional requests that the player was unable to fulfill due to his unique living situation, covered by his work contract. After a series of communications, the casino eventually approved his verification. However, upon logging in to withdraw his funds, he discovered a significant reduction in his account balance. The casino had justified this by recalculating and refunding several of his bets due to alleged errors. The player had disputed this, but we had informed him that we could not assist with issues related to sports betting. We had offered to provide him with a list of websites that might help and had closed the complaint.
O jogador do Azerbaijão encontrou dificuldades durante o processo de verificação do casino. Apesar de ter fornecido os documentos solicitados, o casino realizou pedidos adicionais que o jogador não conseguiu cumprir devido à sua situação de vida única, abrangida pelo seu contrato de trabalho. Após uma série de comunicações, o casino finalmente aprovou a sua verificação. Porém, ao fazer login para sacar seus fundos, ele descobriu uma redução significativa no saldo de sua conta. O casino justificou isto recalculando e reembolsando várias das suas apostas devido a alegados erros. O jogador contestou, mas informámo-lo de que não poderíamos ajudar em questões relacionadas com apostas desportivas. Nós nos oferecemos para fornecer a ele uma lista de sites que poderiam ajudar e encerramos a reclamação.
Boa noite, não consegui resolver meu problema. Tenho tentado verificar minhas informações nos últimos quatro dias, mas encontrei obstáculos. No primeiro dia solicitaram fotos do meu passaporte, carteira de identidade de estrangeiro, uma selfie com esses documentos e meu e-mail aberto, exibindo a mensagem que haviam enviado. Queriam também uma foto do extrato bancário da transação que fiz para eles (fiz a transferência pela carteira virtual M10 e enviei o comprovante). Agora estão pedindo foto de algum serviço onde moro. Expliquei que atualmente tenho contrato de trabalho aqui e que o clube cobre todas as despesas do apartamento, portanto não posso providenciar isso. A resposta foi: Aguardamos os documentos solicitados. Esta é a terceira vez que explico a situação e a resposta permanece a mesma: "Aguardamos os documentos solicitados". É por isso que vim até você. Existe alguma solução para esse problema? Essa situação é muito frustrante para mim...
Good evening, I've been unable to resolve my issue. I've been trying to verify my information for the past four days only to be met with obstacles. On the first day, they requested photos of my passport, foreigner ID card, a selfie with these documents, and my email open, displaying the message they had sent. They also wanted a photo of the bank statement for the transaction I made to them (I made the transfer through M10 virtual wallet, and I sent them proof). Now they are asking for a photo of some service where I live. I explained that I am currently under a work contract here and that the club covers all the expenses of the apartment, hence I can't provide that. Their response was: We await the requested documents. This is the third time I've explained the situation and their response remains the same: "We await the requested documents". This is why I have come to you, is there any solution to this issue? This situation is highly frustrating to me...
Buenas noches, no he podido solucionar mi problema, hace 4 dias que estoy intentando verificar mi información y me ponen trabas. El primer día me pidieron foto de pasaporte, foto de carnet de extranjero, una selfie con esos documentos y con mi email abierto, en el mensaje que me habian enviado ellos. Me pidieron tambien foto del extracto bancario que realicé hacia ellos (hice la transferencia por cartera virtual M10, les envié el comprobante de transferencia) y ahora me estan pidiendo foto de algún servicio donde vivo, le expliqué que tengo contrato de trabajo aquí y que el club paga todo los gastos del departamento, por lo tanto no puedo conseguir eso. A lo que me respondieron: Esperamos los documentos solicitados, ya es la tercera vez que explico la situación y su respuesta es: esperamos los documentos solicitados. Por eso recurro a ustedes, hay algún tipo de solución a esto? Me amarga demasiado esta situación...
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você reside no endereço que inseriu no seu perfil do cassino?
Existe alguma prova de que você reside atualmente no endereço inserido no perfil do seu jogador?
O endereço no seu extrato bancário é igual ao endereço no perfil do seu jogador?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Nachoib05,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Are you a resident of the address you entered in your casino profile?
Is there any proof you currently reside at the address you entered in your player's profile?
Is the address on your bank statement the same as the address on your player's profile?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Boa tarde Tomás! Contei meu caso para eles, é o endereço que se usa aqui, porque moro em um prédio novo e o endereço não é exato. Como não sou responsável pelo pagamento dos serviços (pois é disso que o clube é responsável), não posso saber o endereço exato. Tenho um contrato de trabalho para apresentar e tenho a minha autorização de residência temporária para trabalho, que já apresentei, se quiser posso mostrar-lhe uma foto
Good afternoon Tomas! I told them my case, it is the address that is used here, because I live in a building complex that is new and the address is not exact. Since I am not responsible for paying for the services (because that is what the club is responsible for) I cannot know the exact address. I have a work contract to present and I have my temporary residence permit for work, which I already presented, if you want I can show you a photo
Buenas tardes tomas! Les comenté mi caso, es la dirección que se usa aquí, porque vivo en un complejo de edificios que es nuevo y no es exacta la dirección. Como no me encargo de pagar los servicios (porque de eso se encarga el club) no puedo saber la dirección exacta. Tengo contrato de trabajo para presentar y tengo mi permiso de residencia temporal por trabajo, que ya la presenté, si quieres te puedo mostrar una foto
Boa tarde, recebi fotos do gás (últimos três meses) em 2 horas eles responderam que precisavam de uma foto da minha carteira de motorista, enviei e estão analisando meu caso novamente. Estou esperando há 12 dias, isso parece justo para você?
Good afternoon, I got photos of the gas (last three months) within 2 hours they responded that they needed a photo of my driver's license, I sent it and they are analyzing my case again. I've been waiting for 12 days, does that seem fair to you?
Buenas tardes, conseguí fotos de los gas (ultimos tres meses) a las 2 horas me respondieron que necesitaban foto de mi licencia de conducir, la envié y estan analizando nuevamente mi caso. Hace 12 dias estoy esperando, te parece justo?
Eles me responderam há 1 hora. Disseram-me que eu poderia sacar o dinheiro da conta... quando entrei na conta, dos 1.800 manats que eu tinha na conta, apareceram apenas 556,78 manats.
Perguntei o que havia acontecido com meu dinheiro, a resposta deles:
Caro utilizador, várias das suas apostas foram recalculadas e reembolsadas devido a erro pessoal no momento dos cálculos e de acordo com os Termos e Condições, caso um funcionário cometa um erro ao aceitar uma aposta (erros óbvios na lista de eventos, inconsistência de probabilidades entre os mercados de apostas oferecidos e a aposta, etc.), ou uma aposta for aceite em violação destas regras, ou se houver qualquer outra indicação de que a aposta está incorreta, a casa de apostas reserva-se o direito de declarar tais apostas nulas. Os retornos dessas apostas serão pagos com probabilidades de 1.
Cancelaram 8 apostas de dias diferentes, ontem ganhei 800 manats em uma aposta ATP de tênis e cancelaram minha aposta também, coincidência que no mesmo dia que vou sacar os 1800 manats, eles revisaram todas as apostas e cancelaram .
Você também pode ver (na segunda foto que te enviei) que se somar o valor que me devolveram, mais o dinheiro da aposta ganha, o total na minha conta não deve ser de 556 manats. Colocaram uma quantia aleatória, nunca tive uma experiência tão feia com casas de apostas como a que estou vivendo hoje em dia, o dinheiro que investi é muito e quando consigo recuperar as casas de apostas não pagam...
They responded to me 1 hour ago. They told me that I could withdraw the money from the account... when I entered the account, of the 1800 manats that I had in the account, only 556.78 manats appeared.
I asked what had happened to my money, their response:
Dear user, several of your bets were recalculated and refunded due to personal error at the time of calculations and according to the Terms and Conditions, if an employee makes a mistake when accepting a bet (obvious errors in the list of events, inconsistency of odds between betting markets offered and the bet, etc.), or a bet is accepted in breach of these rules, or if there is any other indication that the bet is incorrect, the bookmaker reserves the right to declare such bets void. Returns from such bets will be paid at odds of 1.
They canceled 8 bets from different days, yesterday I won 800 manats in a tennis ATP bet and they canceled my bet as well, coincidence that on the same day that I am going to withdraw the 1800 manats, they reviewed all the bets and canceled them.
You can also see (in the second photo I sent you) that if you add the amount of money they refunded me, plus the money from the bet won, the total in my account should not be 556 manats. They placed a random amount, I have never had such an ugly experience with betting houses like the one I am experiencing these days, the money I have invested is a lot and when I manage to recover, the betting houses do not pay...
Me respondieron hace 1 hora. Me dijeron que podia retirar el dinero de la cuenta... cuando ingreso a la cuenta, de 1800 manats que tenia en la cuenta, solo aparecen 556.78 manats.
Pregunté que habia acontecido con mi dinero, la respuesta de ellos:
Estimado usuario, varias de sus apuestas fueron recalculadas y reembolsadas debido al error personal al momento de los cálculos y según los Términos y Condiciones, si un empleado comete un error al aceptar una apuesta (erratas evidentes en la lista de eventos, incoherencia de cuotas entre los mercados de apuestas ofrecidos y la apuesta, etc.), o se acepta una apuesta infringiendo estas reglas, o si hay cualquier otro indicio de que la apuesta es incorrecta, la casa de apuestas se reserva el derecho a declarar dichas apuestas nulas. Las devoluciones de dichas apuestas se pagarán a una cuota de 1.
Me anularon 8 apuestas de diferentes dias, ayer gané en una apuesta del atp de tenis 800 manats y me anularon la apuesta tambien, casualidad que el mismo dia que voy a retirar los 1800 manats, revisaron todas las apuestas y las anularon.
Tambien pueden ver (en la segunda foto que les envié) que si sumas la cantidad de dinero que me reembolsaron, mas el dinero de la apuesta ganada, el total de mi cuenta no deberia ser 556 manats. Colocaron un importe aleatorio, nunca tuve una experiencia tan fea con casas de apuestas como la que estoy viviendo estos dias, es mucho el dinero que he invertido y cuando consigo recuperar, las casas de apuestas no pagan...
Estou feliz que sua verificação tenha sido bem-sucedida.
Infelizmente, como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.
No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.
I am glad your verification was successful.
Unfortunately, as you might know, our forum Casino.Guru deals with complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Obrigado pela sua compreensão. Enviarei a você a lista de sites sugeridos por e-mail após encerrar esta reclamação.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your understanding. I will send you the list of suggested websites via email after closing this complaint.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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