Memocasino - O jogador enfrenta problemas de retirada e encerramento de conta.

Ganhei £ 10 mil, não me deixou sacar, me disse para esperar novamente, não me deixou sacar, o cavalheiro no chat me disse que eu tinha que jogar mais, você poderia sacar mais, perguntou como eu poderia interromper o jogo para que os fundos não fossem usados e não me indicou a direção, me disse que mais tinha que ser jogado, o dinheiro agora se foi porque não me permitiu sacar nenhuma quantia e agora descubro que eles realmente não deveriam me deixar jogar, mesmo que tudo o que eu tivesse enviado dissesse a eles que sou um cliente do Reino Unido, descobri isso no meu banco, pois eles bloquearam meu banco, tive que obter capturas de tela para provar que eram eles que pegavam o dinheiro, etc. (usei vários nomes no extrato, o que acabou no meu banco sendo fechado ontem, os e-mails foram ignorados, tenho todas as capturas de tela dos bate-papos com eles, então eles me disseram que havia uma aposta contra ele, que não tinha o limite de aposta já estava bem atingido, como faço para obter algum desses fundos de volta, o jogo travou e travou quando o scatter pousou e não estava lá novamente quando fiz login, tenho um vídeo disso

Caro La86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

• Entendi corretamente que você perdeu todos os seus fundos?
• Você jogou com ou sem bônus ativo?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Eu te enviei tudo por e-mail

Obrigado pela sua resposta, La86. Vejo que o cassino primeiro informou que você não poderia sacar porque o depósito de apostas necessário não foi concluído e então você só poderia sacar seus ganhos por limites de saque diários. Infelizmente, como você perdeu seus ganhos, temo que não há muito que possamos fazer por você agora e não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino para reembolsar seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível desta vez.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.