O jogador da Sérvia afirma ter recebido menos dinheiro do que o esperado em uma promoção semanal de cashback. O casino não respondeu aos nossos pedidos para aderir à resolução da reclamação, pelo que encerramos o caso como não resolvido.
Prezado senhor/senhora, recebi menos dinheiro do que deveria em nome da promoção de devolução de dinheiro com perdas semanais. O período contábil é de vários dias
A regra da promoção é:
* Os jogadores que perdem semanalmente entre 0 e 9.999 RSD têm direito a receber 5% de sua perda semanal paga na conta de bônus do slot. Para que o bônus de slot concedido seja transferido para a conta em dinheiro do jogador, ele deve ser investido 50 vezes em qualquer jogo de slot. Os ganhos máximos que podem ser liberados são 1000 rsd. O valor mínimo do bônus que pode ser pago é 30 rsd
* Os jogadores que perdem semanalmente entre 10.000 e 49.999 RSD têm direito a receber 5% de sua perda semanal paga na conta de bônus do slot. Para que o bônus de slot concedido seja transferido para a conta em dinheiro do jogador, ele deve ser investido 50 vezes em qualquer jogo de slot. Os ganhos máximos que podem ser liberados são 5.000 RSD.
* Os jogadores que perdem semanalmente entre 50.000 e 239.999 RSD têm direito a receber 10% da sua perda semanal paga na conta de bónus da slot. Para que o bônus de slot concedido seja transferido para a conta em dinheiro do jogador, ele deve ser investido 50 vezes em qualquer jogo de slot. Os ganhos máximos que podem ser liberados são 30.000 RSD.
* Os jogadores que perdem semanalmente mais de 240.000 RSD têm direito a receber 10% da sua perda semanal na sua conta em dinheiro.
É observada apenas a perda no período de apuração, que é de segunda a domingo.
Obrigado por apostar no Meridianbet.rs. Se você tiver alguma dúvida adicional, ficaremos felizes em tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Meridiano
Contate-nos através do Viber Chat.
Digitalize o código QR ou clique no link
[https://pomoc.meridianbet.rs/uploaded_data/viber-chat-rs-4.png]
[https://meridianbet.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D5I000003d4ZK&esid=018AO0000018Qma&from=ext]
ref:_00D5I3d4ZK._500AO22IHm:ref
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Meridiano
Contate-nos através do Viber Chat.
Digitalize o código QR ou clique no link
No período mencionado, perdi mais de 300.000 dinares. Ou seja, 21.08. às 00h00 eu tinha mais de 300.000 dinares em minha conta e no dia 27.08. à meia-noite eu tinha 000.000 dinares em minha conta. Não retirei nenhum valor, mas entretanto durante a semana paguei mais 5.000 dinares. Por favor me ajude a resolver isso
Prezado sanivaco,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Meridianbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você ativou o bônus de cashback ou ele é ativado automaticamente?
Você já recebeu esse bônus específico antes?
Quanto do bônus de reembolso você recebeu exatamente?
Você discutiu o problema relacionado ao bônus com o suporte ao cliente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Prezado, enviei uma reclamação ao suporte ao cliente. Depois de "verificar", determinaram que o meu prejuízo no período contabilístico foi de cerca de 24.000 dinares e que de acordo com a promoção, que de outra forma é atribuída automaticamente, tive direito a um bónus de 1.200 dinares, que me pagaram. Como já disse, é impossível que isso seja verdade porque sei quanto tinha na minha conta no início do período contabilístico (cerca de 300.000 dinares) e no final do período contabilístico não tinha nada na minha conta. Durante o período contábil, paguei adicionalmente cerca de 5.000 dinares. Portanto, a minha perda total no período contabilístico ascende a mais de 300.000 dinares, o que eles negam. Tudo isso pode ser verificado consultando os registros da minha conta. Tentarei obter os registros da minha conta hoje e enviá-los para você. Agradeço antecipadamente por sua ajuda
Não consigo obter o histórico do saldo da conta no período em questão
Obrigado por nos contatar.
Se você tiver dúvidas adicionais, pode enviar um e-mail para info@meridianbet.rs
Sua mensagem original:
10%
Por favor, envie-me um registro do saldo da minha conta para o período de 21 de agosto. às 00h00 até 27.08. até a meia noite. Preciso do mesmo para registrar uma reclamação por dinheiro não pago com base na promoção de reembolso de 10% do valor total da perda. Dos registos que existem na minha conta, o saldo da conta não é visível.
Obrigado
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Meridiano
Respeite ZM,
Obrigado por nos contatar.
Infelizmente, tal coisa não é possível. Você pode ver todos os seus pagamentos na opção minha conta/transações.
Se você tiver alguma dúvida adicional, ficaremos felizes em ajudá-lo.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Meridiano
Aparentemente, não é possível que me enviem uma visão geral do saldo da conta para o período contestado. IMPOSSÍVEL
Caro sanivaco, você poderia me enviar as capturas de tela do seu histórico de transações (todos os depósitos + saques) da semana em questão? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . O histórico de transações deve estar visível no seu perfil de jogador. Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Obrigado pela captura de tela. Você tem acesso ao seu histórico de jogos de segunda-feira, 21 de agosto, a domingo, 27 de agosto?
Eu tenho. Mas isso é uma enorme quantidade de dados. Não sei como enviar para você. Proponho fornecer uma senha e um e-mail. Você pode estudar livremente e ver o que lhe interessa. Não há problema. Enviarei a você um e-mail e um passe para fazer login no meridian bet para o seu e-mail
Por favor, não me envie suas informações de login. A sua conta do casino seria banida se um terceiro acedesse. Além disso, você nunca deve enviar seus dados pessoais a outras pessoas.
Isso não é um problema. sinta-se à vontade para fazer login hoje. Não farei login durante o dia, então não haverá problemas e você poderá assistir tudo que lhe interessa. Não há perigo. Não sou iniciante quando se trata de segurança na Internet 🙂. Eu realmente não entendo o que aconteceu. Tenho certeza que tinha mais de 300.000 na minha conta e que gastei no dia 21 de agosto. Eles não me dão uma visão geral do saldo da conta e os registros de transações de slots não mostram o saldo
Como mencionei antes, não faremos login na sua conta, pois isso é estritamente contra as regras de qualquer estabelecimento de jogos de azar online. Em vez disso, gostaria de convidar um representante do Meridianbet Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que o jogador recebeu menos cashback do que esperava? Muito obrigado.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Malta Gaming Authority , que tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( veronika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente
Verônica