CasaReclamaçõesMeridianbet Casino - O jogador não recebeu um bônus de reembolso.

Meridianbet Casino - O jogador não recebeu um bônus de reembolso.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 121

Montante: 30.000 din

Meridianbet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 28/08/2023 | Não resolvido : 25/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador da Sérvia afirma ter recebido menos dinheiro do que o esperado em uma promoção semanal de cashback. O casino não respondeu aos nossos pedidos para aderir à resolução da reclamação, pelo que encerramos o caso como não resolvido.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado senhor/senhora, recebi menos dinheiro do que deveria em nome da promoção de devolução de dinheiro com perdas semanais. O período contábil é de vários dias

A regra da promoção é:


* Os jogadores que perdem semanalmente entre 0 e 9.999 RSD têm direito a receber 5% de sua perda semanal paga na conta de bônus do slot. Para que o bônus de slot concedido seja transferido para a conta em dinheiro do jogador, ele deve ser investido 50 vezes em qualquer jogo de slot. Os ganhos máximos que podem ser liberados são 1000 rsd. O valor mínimo do bônus que pode ser pago é 30 rsd

* Os jogadores que perdem semanalmente entre 10.000 e 49.999 RSD têm direito a receber 5% de sua perda semanal paga na conta de bônus do slot. Para que o bônus de slot concedido seja transferido para a conta em dinheiro do jogador, ele deve ser investido 50 vezes em qualquer jogo de slot. Os ganhos máximos que podem ser liberados são 5.000 RSD.

* Os jogadores que perdem semanalmente entre 50.000 e 239.999 RSD têm direito a receber 10% da sua perda semanal paga na conta de bónus da slot. Para que o bônus de slot concedido seja transferido para a conta em dinheiro do jogador, ele deve ser investido 50 vezes em qualquer jogo de slot. Os ganhos máximos que podem ser liberados são 30.000 RSD.

* Os jogadores que perdem semanalmente mais de 240.000 RSD têm direito a receber 10% da sua perda semanal na sua conta em dinheiro.


É observada apenas a perda no período de apuração, que é de segunda a domingo.




Obrigado por apostar no Meridianbet.rs. Se você tiver alguma dúvida adicional, ficaremos felizes em tentar ajudá-lo.




Atenciosamente,


Atendimento ao Cliente Meridiano




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Atenciosamente,

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No período mencionado, perdi mais de 300.000 dinares. Ou seja, 21.08. às 00h00 eu tinha mais de 300.000 dinares em minha conta e no dia 27.08. à meia-noite eu tinha 000.000 dinares em minha conta. Não retirei nenhum valor, mas entretanto durante a semana paguei mais 5.000 dinares. Por favor me ajude a resolver isso

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado sanivaco,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Meridianbet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.

Você ativou o bônus de cashback ou ele é ativado automaticamente?

Você já recebeu esse bônus específico antes?

Quanto do bônus de reembolso você recebeu exatamente?

Você discutiu o problema relacionado ao bônus com o suporte ao cliente?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado, enviei uma reclamação ao suporte ao cliente. Depois de "verificar", determinaram que o meu prejuízo no período contabilístico foi de cerca de 24.000 dinares e que de acordo com a promoção, que de outra forma é atribuída automaticamente, tive direito a um bónus de 1.200 dinares, que me pagaram. Como já disse, é impossível que isso seja verdade porque sei quanto tinha na minha conta no início do período contabilístico (cerca de 300.000 dinares) e no final do período contabilístico não tinha nada na minha conta. Durante o período contábil, paguei adicionalmente cerca de 5.000 dinares. Portanto, a minha perda total no período contabilístico ascende a mais de 300.000 dinares, o que eles negam. Tudo isso pode ser verificado consultando os registros da minha conta. Tentarei obter os registros da minha conta hoje e enviá-los para você. Agradeço antecipadamente por sua ajuda

Editado
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Público
Público
há um ano
Tradução

Não consigo obter o histórico do saldo da conta no período em questão

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Obrigado por nos contatar.


Se você tiver dúvidas adicionais, pode enviar um e-mail para info@meridianbet.rs



Sua mensagem original:

10%

Por favor, envie-me um registro do saldo da minha conta para o período de 21 de agosto. às 00h00 até 27.08. até a meia noite. Preciso do mesmo para registrar uma reclamação por dinheiro não pago com base na promoção de reembolso de 10% do valor total da perda. Dos registos que existem na minha conta, o saldo da conta não é visível.


Obrigado


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Meridiano


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Respeite ZM,

Obrigado por nos contatar.

Infelizmente, tal coisa não é possível. Você pode ver todos os seus pagamentos na opção minha conta/transações.

Se você tiver alguma dúvida adicional, ficaremos felizes em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente Meridiano

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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Aparentemente, não é possível que me enviem uma visão geral do saldo da conta para o período contestado. IMPOSSÍVEL

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Caro sanivaco, você poderia me enviar as capturas de tela do seu histórico de transações (todos os depósitos + saques) da semana em questão? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . O histórico de transações deve estar visível no seu perfil de jogador. Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado pela captura de tela. Você tem acesso ao seu histórico de jogos de segunda-feira, 21 de agosto, a domingo, 27 de agosto?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Eu tenho. Mas isso é uma enorme quantidade de dados. Não sei como enviar para você. Proponho fornecer uma senha e um e-mail. Você pode estudar livremente e ver o que lhe interessa. Não há problema. Enviarei a você um e-mail e um passe para fazer login no meridian bet para o seu e-mail

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Por favor, não me envie suas informações de login. A sua conta do casino seria banida se um terceiro acedesse. Além disso, você nunca deve enviar seus dados pessoais a outras pessoas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Isso não é um problema. sinta-se à vontade para fazer login hoje. Não farei login durante o dia, então não haverá problemas e você poderá assistir tudo que lhe interessa. Não há perigo. Não sou iniciante quando se trata de segurança na Internet 🙂. Eu realmente não entendo o que aconteceu. Tenho certeza que tinha mais de 300.000 na minha conta e que gastei no dia 21 de agosto. Eles não me dão uma visão geral do saldo da conta e os registros de transações de slots não mostram o saldo

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Como mencionei antes, não faremos login na sua conta, pois isso é estritamente contra as regras de qualquer estabelecimento de jogos de azar online. Em vez disso, gostaria de convidar um representante do Meridianbet Casino para participar da conversa e participar da investigação do caso. Você poderia explicar por que o jogador recebeu menos cashback do que esperava? Muito obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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OK. THX

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

OK. THX

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a Malta Gaming Authority , que tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( veronika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
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