The player from Serbia experienced an issue with a Greentube game where he was kicked out and did not receive free spins or any winnings upon returning. After contacting support, he received an unclear explanation about a supposed win of 808 dinars, despite not having played the spins. The complaint was rejected due to the player's lack of response to requests for further information, which prevented any investigation into the matter.
O jogador da Sérvia teve um problema com um jogo do Greentube, onde foi expulso e não recebeu giros grátis ou quaisquer ganhos ao retornar. Após entrar em contato com o suporte, ele recebeu uma explicação pouco clara sobre uma suposta vitória de 808 dinares, apesar de não ter jogado os giros. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos de mais informações, o que impediu qualquer investigação sobre o assunto.
Eu estava jogando o jogo Greentube em um cassino online e estava jogando com uma ficha de 40, até que em um ponto eu não ganhei nenhuma rodada grátis. Eu girei uma rodada e o provedor me expulsou do jogo. Normalmente, quando isso acontece, depois de um tempo eu volto para o jogo e continuo com as rodadas. Mas neste caso, quando consegui voltar depois de 10 minutos, não recebi minhas rodadas de volta ou nenhum dinheiro de volta. Entrei em contato com o suporte e eles me disseram que entrariam em contato com o provedor e determinariam o problema. Na manhã seguinte, recebi um e-mail dizendo o seguinte na foto anexada. 
O problema é que, como não consegui jogar as rodadas grátis, não vejo como poderia ter ganho 808 dinares, que é um dinheiro ridículo naquele chip. Entrei em contato com o suporte novamente e eles não têm uma resposta para minha pergunta. O problema é que, se eu não joguei as rodadas grátis, como poderia ter ganhado aqueles 808 dinares, que eles me deram a seu próprio critério, 2 horas após as rodadas premiadas.
I was playing the Greentube game at an online casino and was playing on a 40 chip, until at one point I didn't get any free spins. I spun one spin and the provider kicked me out of the game. Usually when that happens, after a while I get back into the game and continue with the spins. But in this case when I managed to come back after 10 minutes, I didn't get my spins back or any money back. I contacted support and they told me they would contact the provider and they would determine the problem. The next morning I received an email saying the following in the attached photo. The problem is that since I didn't manage to play the free spins, I don't see how I could have made 808 dinars, which is ridiculous money on that chip. I contacted support again and they don't have an answer to my question. The problem is, if I didn't play the free spins, how could I have won those 808 dinars, which they awarded me at their own discretion, 2 hours after the awarded spins.
Igrao sam Greentube igru na online casinu i igrao na čipu 40,dok u jednom trenutku nisam dobio free spinove.Okrenuo sam jedan spin i provajder me je izbacio iz igre.Obično kada se to desi,posle nekog vremena se vratim u igru i nastavim sa spinovima.Ali u ovom slučaju kada sam uspeo da se vratim posle 10 minuta,nisu mi vraćeni spinovi a ni nikakav novac.Obratio sam se podršci i oni su mi rekli da če kontaktirati provajdera i da će ustanoviti problem.Sutra ujutru mi je stigao mejl u kome piše da sledeče u prilogu sa fotografije.. Problem je u tome da s'obzirom da nisam uspeo da odigram beplatne spinove ne vidim kako sam mogao da napravim 808dinara,što je pritom na tom čipu smešan novac.Kontkatirao sam opet podršku i oni nemaju odgovor na moje pitanje.Problem je u tome,ako nisam odigrao beplatne spinove ,kako sam mogao da osvojim tih 808 dinara,koje su mi oni dodelili po sopstvenom izboru i to 2 sata posle dodeljenih spinova.
Caro oldyrtibustard,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante junto com seu histórico de jogo em formato Excel para dominika.l@casino.guru ? Por favor, informe a hora exata do incidente.
Enquanto isso, confira nosso artigo explicando "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ele ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.
Se você tiver mais informações que possam ajudar nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo se houver algo mais que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Dear oldyrtibustard,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing.
Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to dominika.l@casino.guru? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Dominika
Dear oldyrtibustard,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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