Obrigado pela sua resposta, kabcd42. Revisei todo o caso e temo que não possamos dar mais suporte a você. Embora acreditemos que, uma vez que um jogador indique claramente um problema de jogo, a equipe do cassino deve tomar as medidas adequadas (restringir as contas de usuário e fazer uma avaliação com o jogador, etc.) ou fechar a conta do jogador o mais rápido possível, também devemos levar em consideração que você criou todas as contas usando endereços de e-mail diferentes. Como o cassino oferece registro rápido sem fornecer nenhum dado pessoal e a verificação não é necessária no momento do registro, seu endereço de e-mail foi o único dado pessoal que pode indicar que você já tinha outra conta.
Claro, gostaríamos que todos os cassinos não permitissem que os jogadores abrissem novas contas quando já as fecharam devido a problemas de jogo, mas muitos cassinos geralmente realizam uma verificação antes de um saque, então é somente então que eles verificam todas as informações relevantes e descobrem quaisquer restrições para um determinado jogador.
Concordo com você que o cassino poderia ter definido suas medidas de jogo responsável e autoexclusão de forma mais rigorosa, mas esse não é um padrão da indústria e não há regras de autoexclusão ou ferramentas de jogo responsável aplicadas universalmente a todos os cassinos online.
Como você já solicitou a autoexclusão de todas as suas contas e a criação de outras contas foi de sua exclusiva responsabilidade, não há muito que possa ser feito em relação aos fundos que você depositou e perdeu no cassino.
Só posso recomendar que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, pois eles têm melhores ferramentas e opções para ajudar os jogadores e podem investigar esses casos mais detalhadamente.
Além disso, recomendo fortemente que você procure Ajuda Profissional com Vício em Jogo. Você pode encontrar Centros de Ajuda para Jogo para sua localidade aqui e outra recomendação é usar Aplicativos e ferramentas para bloquear o acesso ao jogo em um nível global que você pode encontrar aqui .
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you for your reply, kabcd42. I reviewed the whole case and I am afraid that we are not able to support you further. Although we believe that once a player clearly indicates a gambling problem, the casino team should take appropriate steps (restrict the user accounts and do an assessment with the player, etc.) or close the player's account as soon as possible, we must also take into consideration that you created all accounts using different email addresses. Since the casino offers quick registration without providing any personal details and verification isn't required at the point of registration, your email address was the only personal detail that could indicate you already had another account.
Of course, we would like to see every casino not allow players to open new accounts when they have previously closed their accounts due to gambling problems, but many casinos usually engage in a verification check prior to a withdrawal, so it is only then that they check all relevant information and find out about any restrictions for a certain player.
I can agree with you that the casino could have set its responsible gaming and self-exclusion measures more strictly, but this is not an industry standard and there are no self-exclusion or responsible gambling tools rules applied universally to all online casinos.
Since you already requested self-exclusion of all your accounts, and the creation of other accounts was solely your responsibility, there is not much that can be done in regard to the funds you have deposited and lost in the casino.
I can only recommend that you contact the licensing authority as they have better tools and options to help players and they are able to investigate such cases more thoroughly.
Furthermore, I strongly advise that you seek Professional Help with Gambling Addiction. You can find Gambling Help Centers for your location here and another recommendation is to use Apps and tools to block access to gambling at a global level that you can find here.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be closed. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202502181051/images/svg/translated-by-google.svg)