CasaReclamaçõesMetaWin Casino - Jogador busca reembolso devido à política de autoexclusão ineficaz.

MetaWin Casino - Jogador busca reembolso devido à política de autoexclusão ineficaz.

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Montante: 20.000 INR

MetaWin Casino
Submetido: 19/01/2025 | Caso encerrado : 05/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador da Índia havia se autoexcluído do Metawin Casino, mas conseguiu criar novas contas, resultando em perdas adicionais de 20.000 INR. O jogador solicitou um reembolso pelo dinheiro perdido. A Equipe de Reclamações analisou o caso e concluiu que a política de autoexclusão do cassino não havia sido violada pelo jogador, pois ele havia criado novas contas usando endereços de e-mail diferentes. Consequentemente, a equipe determinou que o cassino não era responsável pelas perdas incorridas e recomendou entrar em contato com a autoridade de licenciamento para obter mais assistência. A reclamação foi então encerrada.

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Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Caro kabcd42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei a política de Autoexclusão e encontrei isto:

Política de autoexclusão do MetaWin

Se você sentir que quer dar um tempo, ou que seu jogo se tornou problemático, você pode se excluir voluntariamente da plataforma MetaWin abrindo um ticket de suporte no Arena - Discord. Você pode solicitar a exclusão da plataforma MetaWin escolhendo uma das seguintes opções:

Permanentemente' (Autoexclusão Permanente) selecionar esta opção excluirá você do uso de nossos serviços indefinidamente. Esta ação não pode ser revertida por você ou por qualquer pessoa na MetaWin.

por um período selecionado (tempo limite limitado), informando-nos a data de retorno desejada.

Uma vez contatado, a opção escolhida entra em vigor em até 24 horas. Se depois disso você perceber que ainda consegue acessar a plataforma MetaWin, é sua responsabilidade nos informar imediatamente por meio de um ticket na Arena - Dicord.

Durante qualquer período de exclusão, você não terá acesso à plataforma MetaWin. Se você precisar de acesso ao histórico da sua conta e/ou informações, você precisará abrir um ticket na Arena - Discord.

Ao término do Tempo Limite, seu acesso à plataforma MetaWin será restabelecido.

Uma vez que a autoexclusão seja aplicada e durante sua duração, você não receberá mais nenhum material de marketing de nós. Recomendamos fortemente que você também busque a exclusão de todas as outras plataformas de jogos nas quais você tenha uma conta ativa. Se você usa canais de mídia social, deve tomar medidas para garantir que não receba nossas notícias ou atualizações.

Podemos excluí-lo da plataforma MetaWin permanentemente ou por um período limitado, a nosso exclusivo critério, se houver motivos que indiquem que você pode ter um problema com jogos de computador.

É proibido criar ou acessar outra conta MetaWin enquanto você estiver autoexcluído. Se você for pego fazendo isso, isso pode resultar em banimentos permanentes para todas as suas contas.

A MetaWin não será responsabilizada por quaisquer perdas ou danos que tenham ocorrido como resultado de contornar nosso programa de autoexclusão. Perdas durante esse período não serão reembolsadas.


Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Por favor, encaminhe-me as solicitações de fechamento de conta que você enviou ao cassino. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Obrigado pela sua resposta, kabcd42. Você poderia informar se atualmente tem acesso a alguma de suas contas?

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Não

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Você já informou o cassino sobre esta conta e solicitou a autoexclusão?

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Sim

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Obrigado pela sua resposta, kabcd42. Revisei todo o caso e temo que não possamos dar mais suporte a você. Embora acreditemos que, uma vez que um jogador indique claramente um problema de jogo, a equipe do cassino deve tomar as medidas adequadas (restringir as contas de usuário e fazer uma avaliação com o jogador, etc.) ou fechar a conta do jogador o mais rápido possível, também devemos levar em consideração que você criou todas as contas usando endereços de e-mail diferentes. Como o cassino oferece registro rápido sem fornecer nenhum dado pessoal e a verificação não é necessária no momento do registro, seu endereço de e-mail foi o único dado pessoal que pode indicar que você já tinha outra conta.

Claro, gostaríamos que todos os cassinos não permitissem que os jogadores abrissem novas contas quando já as fecharam devido a problemas de jogo, mas muitos cassinos geralmente realizam uma verificação antes de um saque, então é somente então que eles verificam todas as informações relevantes e descobrem quaisquer restrições para um determinado jogador.

Concordo com você que o cassino poderia ter definido suas medidas de jogo responsável e autoexclusão de forma mais rigorosa, mas esse não é um padrão da indústria e não há regras de autoexclusão ou ferramentas de jogo responsável aplicadas universalmente a todos os cassinos online.

Como você já solicitou a autoexclusão de todas as suas contas e a criação de outras contas foi de sua exclusiva responsabilidade, não há muito que possa ser feito em relação aos fundos que você depositou e perdeu no cassino.


Só posso recomendar que você entre em contato com a autoridade de licenciamento, pois eles têm melhores ferramentas e opções para ajudar os jogadores e podem investigar esses casos mais detalhadamente.

Além disso, recomendo fortemente que você procure Ajuda Profissional com Vício em Jogo. Você pode encontrar Centros de Ajuda para Jogo para sua localidade aqui e outra recomendação é usar Aplicativos e ferramentas para bloquear o acesso ao jogo em um nível global que você pode encontrar aqui .


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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