O jogador do México enfrentou problemas com um depósito mínimo no cassino, que não havia sido refletido em sua conta, apesar de várias garantias. A Equipe de Reclamações entrou em contato para esclarecimentos e solicitou informações adicionais para investigar o assunto. No entanto, o jogador não respondeu às perguntas, levando à rejeição da reclamação.
Depositei um valor mínimo, e eles me disseram que eu tinha que fazer outro depósito mínimo de 50 para que os outros 30 fossem refletidos. Isso foi em 26 de agosto de 2024, e eles têm me dito para esperar 24 horas. Cada vez que pergunto, eles me dizem para esperar mais 24 horas. Finalmente, eles me disseram que o depósito havia sido feito. Para tudo isso, eles pediram um recibo de depósito, que eu forneci. Mas no final, eles me disseram que o depósito havia sido feito, e eles não me deram nenhum recibo ou registro do dinheiro na minha conta.
Caro montoyasergio0921,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o MexLucky Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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