O jogador do México enfrentou dificuldades com um saque de 5.000 pesos mexicanos, pois o cassino citou problemas de verificação KYC com sua conta bancária. Apesar de enviar todos os documentos solicitados, incluindo um vídeo e extrato bancário, o problema permaneceu sem solução. A Equipe de Reclamações estendeu o período de comunicação por mais 7 dias, mas o jogador não respondeu. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior.
Estou tendo problemas com saques. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles me disseram que o saque não pode ser processado devido à verificação KYC da conta bancária. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo um vídeo meu com meu documento de identidade, um extrato bancário e um formulário escrito à mão em um pedaço de papel. Ainda assim, eles não resolveram o problema, e o saque é uma quantia considerável de 5.000 pesos mexicanos.
Caro ropl981017,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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