CasaReclamaçõesMexplay Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.

Mexplay Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de KYC.

Traduzido automaticamente:

Montante: Mex$5.000

Mexplay Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

1d 18h 2m 21s

Resumo do caso

há 5 dias
Tradução

O jogador do México enfrenta dificuldades com um saque de 5.000 pesos mexicanos, já que o cassino cita problemas de verificação KYC com sua conta bancária. Apesar de enviar todos os documentos solicitados, incluindo um vídeo e extrato bancário, o problema continua sem solução.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Estou tendo problemas com saques. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles me disseram que o saque não pode ser processado devido à verificação KYC da conta bancária. Enviei todos os documentos solicitados, incluindo um vídeo meu com meu documento de identidade, um extrato bancário e um formulário escrito à mão em um pedaço de papel. Ainda assim, eles não resolveram o problema, e o saque é uma quantia considerável de 5.000 pesos mexicanos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
Tradução

Caro ropl981017,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.

  • Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 dias
Tradução
Caro(a) ropl981017,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

ropl981017 tem 1d 18h 2m 21s dia(s) para responder

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