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Mexplay Casino - O jogador enfrenta problemas de comunicação e solicita reembolso.

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Montante: Mex$3.549

Mexplay Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 27/02/2024 | Caso encerrado : 23/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador mexicano comprou sorteios de um cassino no valor de US$ 15.000 e solicitou imediatamente o reembolso de um sorteio comprado acidentalmente. Apesar das suas tentativas de levantar esta questão através de todos os canais de comunicação disponíveis, não obteve resposta. O jogador forneceu todas as informações e comunicações necessárias com o casino à Equipa de Reclamações. Após analisar os detalhes, a equipe entrou em contato com o cassino para maiores esclarecimentos. O casino afirmou que o reembolso de bilhetes adquiridos por engano não era possível e o jogador aceitou. Porém, o jogador estava preocupado com a falta de datas específicas de sorteio dos ingressos adquiridos. O casino não conseguiu fornecer datas específicas, o que levou ao encerramento da reclamação, uma vez que a equipa não conseguiu resolver este problema específico.

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Público
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há 8 meses
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Fui recomendado a entrar em contato com você, pois é provável que a casa de apostas Mexplay responda a você.

Este cassino tem sorteios, então comprei cerca de $ 15.000 no dia 14 de fevereiro para 4 sorteios. Na verdade, eu só queria participar de 3, mas confirmei erroneamente em 4. Imediatamente solicitei o reembolso porque de acordo com a política deles, ele se aplica em até 24 horas.

Não há linha telefônica para entrar em contato, o chat não está disponível e redireciona você para o Telegram, onde os assessores parecem sem noção. Parece que eles estão atendendo a outro negócio, o que é bastante decepcionante. Portanto, resolvi enviar um e-mail, conforme sugerido nos termos deles. Apesar de enviar 4 e-mails, não recebi resposta. A situação no Telegram é simplesmente lamentável. Tenho uma captura de tela de uma conversa que pode lhe dar uma ideia do 'serviço' deles. Parece impossível para eles atenderem ao meu pedido.

Além do reembolso, pedi a programação dos torneios, como se estivessem em promoção, presumi que haveria uma data. Mas não há nenhum. Talvez eu tenha que esperar um ano e talvez isso ainda não aconteça. Não acho justo que vendam coisas dessa maneira, embora não ache que estejam infringindo nenhuma regra. Entendo. Eu só preciso de respostas. O que devo fazer? Eu deixo isso passar? ... Estou à sua disposição e se estiver errado, assumirei a responsabilidade.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Davidmazaba1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Mexplay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que o problema que você está tentando resolver é reembolsar seu depósito no cassino que você fez acidentalmente?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há 8 meses
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Estou principalmente grato por prestar atenção à minha situação tão rapidamente.

Sim, na verdade, minha intenção é comprar os ingressos para os sorteios, mas perdi um pedido extra, nem tanto por engano, se não sair do sistema e confirmar depois. Te envio imagens da última conversa e do que já paguei. filefilefilefile

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Público
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há 8 meses
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filefilefilefilefile

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Público
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há 8 meses
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file Estas são as compras que quero cancelar e se possível o reembolso ao casino CTA não importa de $3459

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há 8 meses
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Você poderia informar se concluiu a verificação da conta no cassino?

Você poderia encaminhar suas tentativas de e-mail enviadas ao cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru ? Inclua também todas as respostas que você recebeu.

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há 8 meses
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Se eu lhe enviar os e-mails, minha conta estará totalmente certificada e não enviarei e-mails de resposta deles porque não há nenhum, eles nunca me enviaram um

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, Davidmazaba1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 8 meses
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Muito obrigado. Estou esperando


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Público
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há 8 meses
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Olá, Davidmazaba1,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Mexplay Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? É possível reembolsar o bilhete comprado por engano para uma rifa? O que ele deve fazer para que o cassino possa processá-lo?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há 8 meses
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Agradeço novamente a resposta, caso não seja possível o reembolso, só solicitaria as datas dos sorteios porque eles também não têm, me disseram que há 1 sorteio por mês, mas é uma informação falsa, pois o único com data é daqui a mais 40 dias

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Público
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há 8 meses
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Prezado Davidmazaba1,

Entrei em contato com o cassino e o reembolso provavelmente não será possível por vários motivos:

  • O casino não emite reembolsos para bilhetes que foram comprados por engano
  • Só é possível dentro de 24 horas após a compra ou 30 dias se um jogador alegar que outra pessoa acessou sua conta de jogador
  • Ao adquirir ingressos em seus sorteios, você tem a opção de confirmar pedidos para evitar erros de compra
  • Você supostamente não comprou ingresso pela primeira vez, então deve estar familiarizado com o serviço

Se você puder provar que entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino antes de 24 horas após a compra, sinta-se à vontade para me informar e compartilhar as evidências de apoio.

Quanto aos sorteios - o representante do cassino informou (suas capturas de tela) que você pode encontrar as informações no Facebook do Mexplay . Você pode tentar encontrar lá o que procura? Isso ajudaria você?

Agora, também entrei em contato com o cassino e perguntei sobre esses sorteios. Atualmente, estou aguardando a resposta deles.

Assim que tiver alguma novidade, avisarei.

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Público
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há 8 meses
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Desde já, muito obrigado pelo seu apoio.

Nem todas as informações que o casino forneceu estão corretas, embora no dia 14 de fevereiro tenha sido a primeira vez que adquiri rifas. Assumo total responsabilidade e concordo, respeito e aceito plenamente que não pode ser reembolsado. Até marcaram aquele sorteio para ser disputado como o próximo, ainda faltam 35 dias, mas já está datado.

A minha dúvida é, além do marcado para daqui a mais de um mês, tenho ingressos para mais 3... mas eles não têm data, dizem que é 1 mês, mas também não está correto, já faz mais mais de 1 semana desde o primeiro que participei. Depois já são quase 2 meses.

Suponho que eles não tenham obrigação de confirmar a data, mesmo que os ingressos estejam à venda. ou eu não sei.

Mas estamos aguardando a resposta, por enquanto estou muito satisfeito com você, e mais uma experiência em verificar se você tem um prazo de conclusão antes de comprar. obrigado

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Público
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há 8 meses
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Infelizmente, não tenho provas para me comunicar imediatamente, pois confio tanto no suporte do Telegram que não acredito que seja necessário, até dias depois, que eu tome conhecimento de tal serviço.

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Público
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há 8 meses
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Tudo bem, Davidmazaba1.

Então vamos agora aguardar a resposta do casino. Estou configurando o cronômetro do cassino.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

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Público
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há 8 meses
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Prezado Davidmazaba1,

Estou de volta com novidades quentes. No entanto, isso não o deixará feliz.

Recebi uma resposta do representante do cassino, mas infelizmente não há datas específicas para os sorteios que você está tentando descobrir. Parece que o casino publica as datas pouco antes da realização dos sorteios ou operacionalmente, com base em vários factores que afectam este processo, considerando especialmente o número de bilhetes em jogo e as hipóteses de ganhar. Então, para ser honesto, parece que o próprio cassino não sabe exatamente isso. Portanto, você recebeu respostas imprecisas às suas perguntas sobre as datas. Além disso, embora não tenha conseguido obter nenhuma data exata de quaisquer outros sorteios do casino, basicamente não resolvemos problemas relacionados com lotarias e concentramo-nos apenas nos casinos online. Pelo menos tentei ajudá-lo tanto quanto pude.

Devido ao acima exposto, como você não é elegível para reembolso do(s) bilhete(s) contestado(s), e não temos conhecimento suficiente para abordar o tipo de problema que permaneceu sem solução e ajudá-lo, sou agora forçado a fechar/rejeitar a reclamação. Neste caso, não faria sentido manter o caso aberto.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado ou ADR. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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