O jogador do Reino Unido espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Depositei £ 400, mas decidi que não queria usá-lo afinal (dinheiro de Natal), então retirei, mas, apesar de dezenas de conversas de bate-papo ao vivo e e-mail mfortune, meu dinheiro não está em lugar nenhum. ... esse dinheiro não era ganho.
Enviei os documentos conforme solicitado, então não sei porque ainda não foi devolvido.
eles continuam dizendo que será reembolsado, fique tranquilo etx etc, mas eles nem me enviaram um e-mail para confirmar isso ... eles não pediram mais nenhum documento, pois enviei todos, além disso, é o dinheiro que depositei com usando em seu cassino, então nem inclui "ganhos"
eles me enviaram uma mensagem genérica, mas não explicaram por que ainda estão retendo meus £ 400, posso capturar a mensagem?
como expliquei a eles ... NÃO eram ganhos, não queria usá-lo depois de depositá-lo, então retirei ... ainda sem sinal, mas eles não explicaram o motivo
Obrigado pela sua resposta, heya123. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
eles reembolsaram após 2 meses de estresse.
Prezado heya123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
