mFortune Casino - O jogador está com dificuldades para concluir o processo de verificação.

Este cassino permite que você participe e deposite quantas vezes quiser, com qualquer problema. Então, quando você pede para fazer uma retirada, os problemas começam. Tentei retirar uma pequena quantia de £ 100, forneci minha carteira de motorista, passaporte, conta de luz e cópia em PDF da conta de telefone pago, conforme solicitado, pois você pode depositar via telefone. Isso ainda não é suficiente agora. Tenho que esperar que a próxima conta telefônica seja gerada e paga, que será 6 de maio antes que eu possa sequer considerar a retirada, para que os clientes estejam sendo enganados, eles esperam receber o dinheiro, mas fazem o que for necessário para não pagar Fora. Você só precisa ler as centenas de críticas de clientes insatisfeitos para ver isso. Entrei em contato com a comissão de jogos e eles conhecem esta empresa e suas práticas antiéticas. Acho que você deve investigar isso e alterar sua classificação, pois está enganando seus espectadores. .

Dear Nicholas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Por fim, se você já entrou em contato com a Autoridade de Licenciamento, informe-nos, pois não interferiremos na investigação deles.

Cumprimentos,

Petronela

todo cassino exige um ID que seja compreensível; no entanto, esse cassino vai além disso, a prova normal da carteira de motorista, do passpomet e da conta de luz não é suficiente. Como você pode depositar por conta telefônica, eles exigem prova de que a conta foi paga, tudo bem, enviei que agora eles estão dizendo que exigem que minha próxima conta seja comprovada e que foi paga e que nem chega até 6 de maio !! Portanto, eles estão se recusando a pagar, mesmo que eu tenha enviado todos os documentos aceitáveis que eles exigem. Se você continuar depositando, é um ciclo interminável. Eles sempre exigem prova de que a conta telefônica foi paga, mas as contas telefônicas são enviadas apenas uma vez por mês. fiz tudo o que posso enviando minha última conta, mas isso não é suficiente. Tenho que esperar até 6 de maio para comprovar o pagamento e, se eu continuar depositando, eles reterão até que tenham provas de que a próxima conta foi paga, o que outro mês. Eles são fraudadores. eles dizem que têm um dever de cuidar do provedor de telefonia, mas eu entrei e joguei por um mês e depositei o ED por conta telefônica uma vez não recebi um telefonema ou e-mail ou qualquer contato dessa empresa perguntando se minha conta telefônica havia sido pagou nenhum dever de cuidado lá? O dever de cuidado começa quando os clientes solicitam saques porque não querem pagar !! nenhum cheque foi realizado comigo quando eu estava depositando e perdendo com o cassino deles; então, uma vez que ganhei e queria sacar, eles fazem tudo ao seu alcance para evitar o pagamento. ive Leia centenas de críticas de pessoas na mesma situação, elas precisam ser investigadas e encerradas !! Entrei em contato com o departamento de reclamações da empresa que levou cinco dias para responder, eles dizem que não estão dispostos a pagar até que eu envie uma prova de que minha próxima conta telefônica foi paga e não apenas que agora eles querem ver extratos bancários totalmente inapropriado

Dear Nicholas,

Você mencionou que entrou em contato com a Gambling Commission. Você poderia confirmar?

Liguei para eles para pedir conselhos, porque não estava feliz, eles disseram que eu precisava passar pelo procedimento de reclamações com a empresa. Enviei a eles e-mails, mas eles dificilmente respondem e demoram dias para fazê-lo, solicitei retornos de chamada 4 vezes e recebi 1, em que eles lêem uma declaração pré-redigida dizendo que é nos termos e condições que eles podem solicitar cópias de conta telefônica, forneço minha última fatura a eles, mas isso não é suficiente, agora tenho que apresentar minha próxima fatura paga, que não chega até o dia 6 de maio. Portanto, eles estão retendo o pagamento, assim como fazem com centenas e provavelmente milhares de clientes. Eles são golpistas. Nenhuma casa de apostas ou cassino faz isso além deles. Eles fazem o possível para evitar o pagamento e não há nada que os clientes possam fazer

Muito obrigado, Nicholas, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Nicholas,

Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.

Olá Nicholas,

Obrigado por sua postagem. Lamentamos que você tenha dificuldades com sua solicitação de retirada. Em primeiro lugar, gostaríamos de garantir que estamos sempre felizes em ver nossos jogadores vencerem, e a grande maioria de nossos jogadores não tem problemas quando se trata de se retirar conosco.

Como os depósitos de telefonia móvel são feitos em seu nome pelo provedor de rede, precisamos garantir que esses depósitos sejam liberados antes que possamos avançar no processamento de retiradas. Infelizmente, isso significa que não podemos processar sua vitória até recebermos essas informações.

Quando você registrou sua conta, confirmou sua aceitação de nossos termos e condições. Remetemos os extratos dos termos e condições que se aplicam às suas circunstâncias da seguinte maneira:

Seção 8: Retiradas
85. Reservamo-nos o direito de anular apostas e recusar ou reter uma retirada onde tivermos motivos razoáveis para encerrar sua conta (consulte a Seção 9 abaixo), incluindo onde houver evidências de "atividade suspeita" (consulte a Seção 12 abaixo). Em particular, se suspeitarmos de fraude ou atividade fraudulenta de sua parte, ou se algum de seus depósitos for cobrado como resultado de (suposto) uso fraudulento ou perda de seu cartão de crédito ou débito, nos reservamos o direito de recusar ou reter uma retirada de sua conta e, se necessário, coletar legalmente quaisquer pagamentos devidos por você. É sua responsabilidade fornecer os dados bancários corretos para ganhar pagamentos. Faremos todos os esforços possíveis para entrar em contato com você para obter os dados bancários corretos.

86. Podemos solicitar que você forneça outras informações, como comprovante de pagamento de uma conta telefônica, antes de efetuar um pagamento de retirada.

87. Nosso objetivo é processar saques para depositar clientes dentro de 3 a 4 dias úteis (de segunda a sexta-feira, exceto feriados) de uma solicitação. As retiradas para clientes que não depositam levará de 10 a 12 dias úteis. Onde exigimos fonte de fundos, comprovante de pagamento da conta telefônica ou qualquer outra documentação, as retiradas serão atrasadas até o recebimento desses documentos.

Como não temos conhecimento do seu ciclo de faturamento, isso pode significar que você precisará esperar até que a próxima fatura seja gerada. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado. Tenha certeza de que seus saques permanecerão em sua conta até que a identificação solicitada seja recebida.

Podemos ver que você enviou capturas de tela relacionadas à sua conta telefônica. Infelizmente, não podemos aceitá-las, pois elas não mostram as informações necessárias.

Contrariamente à sua opinião sobre nossa relutância em pagar, estamos felizes por nossos jogadores serem bem-sucedidos e, assim que nossos procedimentos de segurança forem satisfeitos, teremos o prazer de poder efetuar pagamentos.

Esperamos receber sua identificação e avançar com o processamento do pagamento vencedor.

No entanto, essa consulta já foi levantada em "perguntar aos jogadores" (https://www.askgamblers.com/casino-complaints/mfortune-casino-withdrawal-withheld-with-absurd-reasons) e ainda está em andamento.

Para evitar confusões para ambas as partes, gostaríamos de manter toda a comunicação sobre esse assunto no tópico de reclamação original de pedir aos jogadores.

Atenciosamente,

mFortune

Como o cassino não deseja prosseguir com uma reclamação duplicada, monitoraremos o desenvolvimento do problema no AskGamblers e o atualizaremos em nosso fórum de acordo.

Olá Nicholas,

Alguma atualização sobre sua reclamação? Você registrou uma reclamação na Gambling Commission?

Agradecemos antecipadamente a resposta.

Dear Nicholas,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Reclamei uma reclamação com a comissão de jogos de azar referente a esta empresa,

centenas de outras pessoas estão no mesmo barco, são uma empresa fraudulenta que faz todo o necessário para não pagar; se você entrar no glassdoor, poderá até ver evidências de ex-funcionários que comprovam isso, além de uma rápida leitura do piloto de confiança e da empresa. tem análises chocantes, muitas outras no mesmo barco, não sendo capazes de se retirar.

não consegui garantir minha saída desta empresa e, como eles querem que você faça e como tantas outras, desisti, por isso fiz o que posso, e esperamos que a comissão de apostas esteja analisando essa empresa

Como você já está resolvendo este caso com a Gambling Commission (que tem uma autoridade superior à nossa) e não encontramos nada que possamos usar para convencer o cassino a pagar o seu prêmio. Fecharei este caso com o status "aguardando decisão do regulador".

Informe-nos quando você receberá a resposta oficial da Comissão de Jogos de Azar e atualizaremos o caso de acordo. Escreva para mim, por favor, em yulliia.k@guruadmins.com e eu farei uma atualização aqui.

Atenciosamente, Juli

Caro Nicolau,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.

Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, solicitamos que você nos envie sua declaração oficial em peter.c@casino.guru . Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.

Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Peter

Caro(a) Nicholas ,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu não jogo com esta empresa desde que eles me roubaram dinheiro, recusando-se a não pagar

Mas você conseguiu entrar em contato com a autoridade de licenciamento conforme recomendado pelo meu colega ou não os contatou? Agradeço antecipadamente!

Caro(a) Nicholas ,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Não, eu não me incomodei porque foi uma perda de tempo o cassino permite que você deposite, mas não pagará quando você ganhar, então não joguei no cassino desde então e nunca jogarei. É uma farsa completa e precisa ser fechado, basta olhar para o piloto de confiança, há centenas, provavelmente milhares na mesma situação, é por isso que eles são constantemente multados pela comissão de jogos de azar.

Infelizmente, como você não contatou a autoridade de licenciamento, esta reclamação será rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.