O jogador dos EUA estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Tentamos entrar em contato com o cassino, mas não houve reação da parte dele, então fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Depois de cumprir todas as jogadas exigidas e fornecer todos os documentos necessários, eles se recusam a me pagar meus ganhos. A princípio, eles me disseram que minha conta de água é um documento aceitável para fins de verificação, mas depois que eu forneci, eles mudaram de posição e alegaram que não era suficiente.
Acredito fortemente que eles estão usando isso como uma desculpa para não me pagar porque ganhei um código de bônus sem depósito. É incrivelmente frustrante porque segui todas as suas regras e joguei de forma justa, mas eles não estão honrando sua parte no acordo.
Seu atendimento ao cliente tem sido inútil e indiferente, e é evidente que eles não valorizam seus clientes. Eu não recomendaria a ninguém o uso de seus serviços e alerto os outros para que tenham cuidado com suas práticas comerciais obscuras.
Caro Rwg120283,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a conta de água foi o único documento rejeitado? O casino aprovou o resto dos seus documentos? Você forneceu toda a conta de água no formato correto? Todas as informações necessárias estavam claramente visíveis (nome completo, endereço, data de emissão, etc.) e o documento tinha menos de 3 meses?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Em resposta às suas perguntas não, não foi o único documento que não foi aceito. Também enviei uma conta de pedágio e minha conta de seguro junto com as que obviamente sei que eles não aceitariam, mas decidi enviá-las de qualquer maneira era meu médico contas e formulários de impostos e W2 todos atualizados em menos de 90 dias Eu enviei PDF e não PDF Eu também a verificação de identidade foi verificada já é o endereço que eles repetidamente rejeitam a conta de água é atual. Agora, o que não entendo é por que eles não têm problemas em receber seu dinheiro o dia todo sem verificação. Quero dizer, entregamos nosso dinheiro a eles sem pedir credenciais, o que é um risco maior do que vice-versa, a única diferença é que eles são um negócio. Eles podem facilmente pedir uma selfie que corresponda à minha identidade. Mas, para finalizar esta resposta, sim, fui muito minucioso e fiz tudo corretamente e é apenas este cassino que está me causando problemas e a única diferença é o fato de que ganhei com um código de bônus sem depósito. E também uso Bitcoin, sobre o qual eles deveriam ser mais negligentes.
Muito obrigado pela sua resposta, Rwg120283. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Sim, vou enviar-lhe todas as provas que tenho, dê-me um minuto. Porque agora eles nem estão dizendo nada sobre o meu kyc agora eles estão dizendo literalmente algum absurdo fora da parede. Eu vou te mostrar.
Então a MGM acabou de me enviar outro de seus e-mails típicos novamente quando eu já tinha minha identidade verificada, mas não meu endereço. Vou te encaminhar o e-mail.
Muito obrigado, Rwg120283, por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Rwg120283,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o procedimento de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado MGM Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para rejeitar uma conta de água que o jogador lhe enviou?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Estou ansioso para ouvir uma resposta com um mediador presente. Sei que deve haver algum tipo de profissionalismo neste cassino e espero que possamos ajustar algum treinamento de suporte ou consertar as políticas, porque tenho evidências suficientes demais para apoiar meu caso. E estou 100% disposto a mudar minha crítica negativa se eles estiverem dispostos a consertar isso não apenas para mim, mas para qualquer outro patrono que enfrente isso no futuro. Eu li os termos e condições e políticas, então rejeitei um documento que se enquadra nos requisitos solicitados pelo motivo de não podermos aceitar sua conta de água porque o plano está fora de linha. Como eu disse, tudo isso pode desaparecer e manter sua reputação intacta se você agir corretamente com seus clientes. Há muita competição por aí para ter essas marcas negativas contra o seu cassino. Eu sei que quando percebi que posso me ferrar, recorri ao guru e confiei no piloto antes de fazer um depósito com Yabby ou brango e nunca tive esse tipo de problema.
Não vou recuar como todo mundo, é sobre o diretor agora. Eles mexeram com o cara errado. É engraçado porque eles continuam me enviando essas promoções para depositar isso ou aquilo e minha pergunta para eles é por que eu consideraria entregar dinheiro a um cassino que exige que a conta seja verificada para poder sacar, mas eles não verificam meu dinheiro t
Eu até dei a eles minha conta do cabo Comcast agora que eles rejeitaram
Olá Rwg120283,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
