O jogador dos EUA estava tendo dificuldades para concluir a verificação da conta no cassino. Entramos em contato com o cassino para saber mais detalhes, e seu representante nos informou em mensagem privada que não aceitará o extrato bancário do jogador, porém, nenhuma informação adicional foi repassada. Infelizmente, fomos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida.
Ganhei um bônus de boas-vindas na primeira vez que joguei no cassino deles e completei o playthrough e, em seguida, mais de 14.000 no playthrough de 150 fichas de boas-vindas gratuitas.
eles não exigiram um depósito para reivindicar meus ganhos, mas não aprovarão os documentos kyc que enviei. eles não aceitarão meus extratos bancários porque uso uma cooperativa de crédito como meu banco. o que não faz sentido porque é um banco real e eu tenho uma conta corrente e um cartão de crédito com eles, então por que isso não é aceitável está além de mim.
Então, enviei minhas informações de pagamento de taxas de trabalho do sindicato que tenho que pagar mensalmente, tem meu endereço de nome e a data nele também que foi aceito em vários outros cassinos para seu kyc.
então por que eles não estão aceitando isso não faz nenhum sentido. não é uma grande quantia apenas 100 dólares.
Eles não responderão a nenhum dos meus e-mails, mas entrarão no chat do site apenas para me dizer que minha verificação ainda não foi concluída? você pode ajudar a resolver esse problema, por favor?
Prezado Mikeydee707,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Entendo corretamente que a verificação do seu método de pagamento é o último obstáculo antes da conclusão do processo de verificação?
O cassino deu algum motivo para não aceitar seus documentos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
eles disseram que não aceitam extratos bancários de cooperativas de crédito por algum motivo? é um banco físico real com sede só que tem as melhores taxas e opções de conta.
então enviei minha única outra conta que está em meu nome que vem pelo correio e eles não dirão aos homens se é bom o suficiente ou não, enviei-a multiplentimrs para o link que me deram.
A primeira vez que fiz isso foi de alguma forma recebido por um cassino diferente, mas eles aceitaram e disseram que era suficiente para eles. Gostaria de saber como um cassino me fornece um link para onde preciso enviar minhas INFORMAÇÕES PESSOAIS e, no entanto, não é bem tratado ou profissionalmente se um cassino diferente está respondendo ao e-mail que enviei para o link ou endereço de distribuição.
em termos mais curtos, eles não darão uma resposta clara sobre o que está acontecendo e por que o atraso dessa magnitude está acontecendo.
Prezado Mikeydee707,
Você poderia me enviar a justificativa que recebeu do cassino para análise?
O cassino ofereceu alguma forma alternativa para você sacar seus ganhos?
Meu e-mail é tomas@casino.guru
eles continuam cancelando o pedido de retirada e enviando isso repetidamente e quando tento responder, diz que o endereço de e-mail é inválido?
ele continua girando em círculos desde 15 de maio, tem sido essa porta giratória do mesmo absurdo.
os documentos que enviei foram aprovados e aceitos em todos os outros cassinos, exceto este e eles não me darão uma resposta clara sobre o motivo? Incluí todos os documentos que enviei a eles neste e-mail. Talvez você possa me ajudar. não tenho mais nada que esteja em meu nome, todas as outras contas estão em nome da minha esposa.
Muito obrigado, Mikeydee707, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Mikeydee707,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado MGM Vegas Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que os documentos fornecidos pelo jogador não foram aceitos?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro Mikeydee707, você foi informado por aquele cassino que também precisa fornecer um comprovante de endereço? O representante do cassino me escreveu dizendo que você foi solicitado a fornecê-lo pela equipe KYC para concluir a verificação. Você pode por favor informar se você já fez isso?
sim mamm e essa é a parte que eles continuam recusando eles continuam dizendo que não estou enviando uma cópia completa para eles não tenho ideia do que eles querem dizer estou enviando a eles exatamente o que vem pelo correio para mim em minha casa é completo, mas sim, não aceitarei, não sei o que fazer, eles estão me girando em círculos há 3 meses. nada disso é bom o suficiente para eles, por algum motivo, gás, tudo o que eles disseram é obrigatório, meu nome, endereço, data. o que mais eles precisam?
Caro Mikeydee707, até o momento não recebemos nenhuma atualização sobre os motivos da não aceitação de seus documentos para o KYC, aguardo uma explicação mais detalhada do representante do cassino.
Enquanto isso, você poderia especificar qual foi exatamente o documento que você forneceu como comprovante de endereço para o KYC? Foi a correspondência da United Brotherhood Of Carpenters and Joiners que você anexou ao tópico? Receio que não seja um documento típico para comprovante de endereço. Normalmente, os cassinos querem contas de serviços públicos, extratos bancários, contas municipais ou cartas fiscais do governo, algo desse tipo.
Quanto ao extrato bancário da Credit Union, a explicação soou como "É uma instituição financeira e é por isso que não aceitamos".
Estou definindo o cronômetro para mais uma semana para o cassino e estou aguardando uma resposta por meio de alguma fonte de comunicação pessoal. Obrigado.
Sim, é da United Brotherhood of Carpenter's, sou membro e exige que eu pague mensalidades para me manter em dia.
Por que eles estão dizendo que está incompleto? eles são membros também? eles recebem a mesma papelada? não acho que sejam porque se fossem já saberiam que é assim que vem e é 100% do que recebo pelo correio.
O que mais eles acham que há im.não mostrando a eles? tenho que enviar um vídeo meu abrindo para mostrar que é o item inteiro que recebo mensalmente?
Prezado Mikeydee707,
Tentei entrar em contato com o cassino para saber mais detalhes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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