CasaReclamaçõesMGM Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

MGM Vegas Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Pontos negros: 411

Montante: 1.000 €

MGM Vegas Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 19/04/2023 | Não resolvido : 23/05/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Grécia teve seus ganhos de um bônus sem depósito confiscados pelo cassino. Acabamos encerrando a reclamação como não resolvida porque o cassino parou de responder.

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Público
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há um ano
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eu pego o bônus sem depósito e faço a verificação como eles me pediram. Eu jogo e cumpro os requisitos de apostas e quando tento sacar, o suporte me disse que este bônus é proibido para mim e o dinheiro não pode ser sacado. Além disso, outro agente de suporte me disse que este cassino é restrito na Grécia. Eu acho que este cassino é uma farsa.

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há um ano
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Caro kotsios56,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MGM Vegas Casino.

Eu verifiquei o site e não há indicação de que haja alguma limitação no site em relação aos jogadores gregos.

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Você poderia indicar se ainda pode acessar sua conta do cassino? Por quanto tempo você foi um jogador no cassino?

O bônus sem depósito que você jogou foi um bônus de boas-vindas de registro no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há um ano
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o bônus sem depósito era um bônus de boas-vindas, conforme declarado no site. O valor de 150€ foi creditado na minha conta e tive de fazer um movimento de 4500€ para poder ser levantado. Ao completar o volume de negócios, fiz cerca de € 6000 de volume de negócios e isso pode ser visto no casino, pedi a 2 representantes que levantassem o valor de € 1700. A resposta de um foi que esse valor não será sacado, pois não fui beneficiário do bônus sem depósito, pois sou um jogador da Grécia.

A resposta da segunda foi que o cassino é restrito para jogadores da Grécia, o que, como você viu, não é o caso. Eu tenho acesso, mas não faço depósito no cassino, pois tenho certeza de que a retirada não pode ser feita. Sempre que é bom revisar sua avaliação porque o cassino é falso

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há um ano
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Obrigada pelo esclarecimento.

Antes de confrontarmos o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ?

Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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a comunicação foi excluída deles porque não posso aceitar.

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há um ano
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Muito obrigado, kotsios56, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há um ano
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Olá kotsios56,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o MGM Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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há um ano
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Olá Peter,


Os jogadores da Grécia são bem-vindos para jogar em nosso cassino para se divertir utilizando bônus de boas-vindas, mas não podem sacar ao fazê-lo. Somente quando um jogo é jogado com depósito, os jogadores gregos podem sacar seus ganhos. Além disso, o jogador não tem dinheiro suficiente em sua conta para sacar de acordo com os termos e condições quando um jogador usa um bônus de boas-vindas, o saldo do bônus deve ser mantido no saldo da conta; dado que este jogador resgatou um bônus de fichas grátis de $ 150 e o saque máximo para bônus de boas-vindas é de $ 100, o jogador precisa ter $ 250 em sua conta.


Atenciosamente,

Cassino MGM Vegas

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há um ano
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Prezada equipe do MGM Vegas Casino,

Obrigado por sua resposta. Eu tenho um par de perguntas para você:

  1. Como o jogador sabe que os jogadores gregos não podem sacar da oferta de boas-vindas? Corrija-me se eu estiver errado, mas esta informação não é mencionada em nenhum lugar.
  2. O jogador afirmou que solicitou um saque de 1700€, então acredito que tenha dinheiro suficiente em sua conta, certo?
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Olá kotsios56,

Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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