O jogador da Grécia teve seus ganhos de um bônus sem depósito confiscados pelo cassino. Acabamos encerrando a reclamação como não resolvida porque o cassino parou de responder.
eu pego o bônus sem depósito e faço a verificação como eles me pediram. Eu jogo e cumpro os requisitos de apostas e quando tento sacar, o suporte me disse que este bônus é proibido para mim e o dinheiro não pode ser sacado. Além disso, outro agente de suporte me disse que este cassino é restrito na Grécia. Eu acho que este cassino é uma farsa.
Caro kotsios56,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o MGM Vegas Casino.
Eu verifiquei o site e não há indicação de que haja alguma limitação no site em relação aos jogadores gregos.
Você poderia indicar se ainda pode acessar sua conta do cassino? Por quanto tempo você foi um jogador no cassino?
O bônus sem depósito que você jogou foi um bônus de boas-vindas de registro no cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
o bônus sem depósito era um bônus de boas-vindas, conforme declarado no site. O valor de 150€ foi creditado na minha conta e tive de fazer um movimento de 4500€ para poder ser levantado. Ao completar o volume de negócios, fiz cerca de € 6000 de volume de negócios e isso pode ser visto no casino, pedi a 2 representantes que levantassem o valor de € 1700. A resposta de um foi que esse valor não será sacado, pois não fui beneficiário do bônus sem depósito, pois sou um jogador da Grécia.
A resposta da segunda foi que o cassino é restrito para jogadores da Grécia, o que, como você viu, não é o caso. Eu tenho acesso, mas não faço depósito no cassino, pois tenho certeza de que a retirada não pode ser feita. Sempre que é bom revisar sua avaliação porque o cassino é falso
Obrigada pelo esclarecimento.
Antes de confrontarmos o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para XXXXX0@email.xxxx ?
Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, kotsios56, por fornecer as informações necessárias. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá kotsios56,
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o MGM Vegas Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá Peter,
Os jogadores da Grécia são bem-vindos para jogar em nosso cassino para se divertir utilizando bônus de boas-vindas, mas não podem sacar ao fazê-lo. Somente quando um jogo é jogado com depósito, os jogadores gregos podem sacar seus ganhos. Além disso, o jogador não tem dinheiro suficiente em sua conta para sacar de acordo com os termos e condições quando um jogador usa um bônus de boas-vindas, o saldo do bônus deve ser mantido no saldo da conta; dado que este jogador resgatou um bônus de fichas grátis de $ 150 e o saque máximo para bônus de boas-vindas é de $ 100, o jogador precisa ter $ 250 em sua conta.
Atenciosamente,
Cassino MGM Vegas
Prezada equipe do MGM Vegas Casino,
Obrigado por sua resposta. Eu tenho um par de perguntas para você:
Olá kotsios56,
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter