A jogadora da África do Sul concluiu com sucesso o processo de verificação após ganhar dinheiro do Miami Club Casino, mas depois foi informada de que precisa depositar fundos adicionais para segurança antes de sacar. Após obedecer, a jogadora é informada de que falhou no processo de verificação, o que gera frustração com a situação.
Bom dia,
Espero que você esteja bem.
Você poderia, por favor, ter a gentileza de me ajudar com esse assunto?
Ganhei dinheiro no Miami Club Casino, onde então solicitei um Saque, mas para fazer isso tive que passar pelo processo de Verificação, no qual fiz. Então recebi um e-mail deles informando que minha conta foi verificada, mas para Sacar preciso fazer um depósito por motivos de segurança, no qual então fiz um depósito e joguei caça-níqueis por um tempo, então quando eu quis Sacar eles me enviaram outro e-mail informando que eu precisava passar pelo processo de verificação novamente, no qual eu desci então eles me disseram agora de repente eu falhei na verificação??
Isso realmente não é aceitável e é antiético.
Caro Jandri18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre o problema que você está enfrentando. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação e garantir que possamos ajudá-lo de forma eficaz.
Você poderia me informar o valor total que você depositou no cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com um bônus, poderia confirmar se era um bônus de depósito ou um bônus sem depósito grátis? Se possível, compartilhe gentilmente um link ou uma captura de tela mostrando os detalhes do bônus que você ativou e jogou.
Além disso, eu apreciaria se você pudesse encaminhar o e-mail que recebeu do cassino informando que sua verificação falhou. Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema de forma rápida e eficiente. Agradecemos antecipadamente por fornecer os detalhes solicitados.
Atenciosamente,
Verônica
Bom dia Verônica,
Obrigado por dedicar um tempo para resolver meu problema, eu realmente aprecio isso.
Depositei o valor necessário e era US$ 25.
Ganhei meu prêmio por meio do bônus sem depósito de US$ 10, que estipula um saque máximo permitido de US$ 150.
Por gentileza, encaminharei os documentos a você.
Obrigado pelo seu e-mail. Você poderia me encaminhar o e-mail inteiro que recebeu depois que o cassino informou sobre a falha na verificação?
Obrigado pelo e-mail.
Você poderia me encaminhar os documentos que enviou ao cassino para verificação?
Você se certificou de que as informações de identidade nos seus documentos correspondem às informações no seu perfil do cassino?
Você forneceu ao cassino seus documentos de identidade dentro do prazo de 4 semanas?
Olá Veronoca٫
Enviarei por e-mail os documentos que enviarei para verificação.
Sim, verifiquei minha conta uma semana após abri-la. Como eu disse, minha conta foi verificada pelo Miami Club Casino e, de repente, quando eu quis sacar, minha conta não estava mais verificada. Parece que eles usam qualquer desculpa para não pagar o que é meu por direito.
Muito obrigado, Jandri18, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Jandri18,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.
Gostaríamos de convidar o Miami Club Casino para participar da conversa.
Caro Miami Club Casino,
Eu apreciaria se você pudesse fornecer esclarecimentos sobre os motivos por trás da falha do jogador em passar no processo de verificação, especialmente considerando que ele supostamente já passou por isso anteriormente. Se essas informações não puderem ser divulgadas publicamente, peço gentilmente que você as envie, junto com qualquer evidência relevante, para meu e-mail em michal.k@casino.guru
Olá.
como mencionamos anteriormente no askgamblers,
Este assunto de verificação está sendo tratado pelo nosso Departamento de Risco como parte dos nossos protocolos de segurança padrão. A maneira mais eficiente de resolver esta situação é responder diretamente ao e-mail que você recebeu do Departamento de Risco com a documentação e esclarecimentos solicitados.
Caso você não tenha recebido uma resposta após enviar seus documentos, avise-me e terei prazer em entrar em contato com você.
Por favor, verifique seu e-mail para os requisitos de verificação detalhados e responda adequadamente. Estou aqui para ajudar a facilitar a comunicação, se necessário.
Oi,
Já faz 5 dias que questionei o Departamento de Riscos sobre meus documentos, mas ainda não recebi nenhum retorno?
De acordo com nossos registros, seu processo de verificação de conta ainda está pendente, pois nosso departamento de risco aguarda uma prova válida de identificação. Continue trabalhando com nosso departamento de risco para concluir o processo de verificação pelo mesmo canal de e-mail que você tem usado para envio de documentos.
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