A jogadora da África do Sul concluiu com sucesso o processo de verificação após ganhar dinheiro do Miami Club Casino, mas depois foi informada de que precisa depositar fundos adicionais para segurança antes de sacar. Após obedecer, a jogadora é informada de que falhou no processo de verificação, o que gera frustração com a situação.
Bom dia,
Espero que você esteja bem.
Você poderia, por favor, ter a gentileza de me ajudar com esse assunto?
Ganhei dinheiro no Miami Club Casino, onde então solicitei um Saque, mas para fazer isso tive que passar pelo processo de Verificação, no qual fiz. Então recebi um e-mail deles informando que minha conta foi verificada, mas para Sacar preciso fazer um depósito por motivos de segurança, no qual então fiz um depósito e joguei caça-níqueis por um tempo, então quando eu quis Sacar eles me enviaram outro e-mail informando que eu precisava passar pelo processo de verificação novamente, no qual eu desci então eles me disseram agora de repente eu falhei na verificação??
Isso realmente não é aceitável e é antiético.
Caro Jandri18,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre o problema que você está enfrentando. Gostaria de fazer algumas perguntas para entender melhor sua situação e garantir que possamos ajudá-lo de forma eficaz.
Você poderia me informar o valor total que você depositou no cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com um bônus, poderia confirmar se era um bônus de depósito ou um bônus sem depósito grátis? Se possível, compartilhe gentilmente um link ou uma captura de tela mostrando os detalhes do bônus que você ativou e jogou.
Além disso, eu apreciaria se você pudesse encaminhar o e-mail que recebeu do cassino informando que sua verificação falhou. Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema de forma rápida e eficiente. Agradecemos antecipadamente por fornecer os detalhes solicitados.
Atenciosamente,
Verônica
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