Miami Dice Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Ei, eu fiz uma conta nos dados de Miami em 28/2020 de abril e recebi seu bônus de boas-vindas de 200%. Eu jogo muitos cassinos online, por isso estou familiarizado com as regras de bônus de nunca apostar mais de US $ 5. Li os termos, regras, termos e condições do bônus Miamidice e comecei a jogar. Joguei por horas e horas até que meu dinheiro do bônus fosse do bônus para o dinheiro e as apostas terminassem. Eu estava no CAD mais alto de US $ 12.500, joguei até US $ 11.000 e tentei retirar, fui para o chat e eles me informaram que você só pode retirar US $ 5.000 por semana, então tentei fazer upload dos meus documentos e retirar os US $ 5.000, o envio deles não estava funcionando, então enviei meus documentos para support@miamidice.com. Recebi uma confirmação de que haviam recebido meus documentos e que entrariam em contato. alguns dias depois, recebi este email:

Dear Chelsea,

Verificou-se que sua conta viola a cláusula 6 dos Termos Promocionais associados à oferta de boas-vindas:

Cláusula 6 - A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de CAD 5. Se você apostar mais que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, o cassino se reserva o direito de confiscar todos os ganhos.

Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de CAD $ 200 foi devolvido à sua conta de jogo.

Pedi esclarecimentos sobre qual jogo / data / aposta e hora. Sem resposta. Então entrei no chat e eles disseram para enviar um email para o suporte. Eu enviei um e-mail e conversei com o bate-papo várias vezes e eles não estão me enviando provas de como ou quando, qual jogo, qual foi minha aposta etc. Conversei com o Simon pelo bate-papo hoje, ele diz que pode ver três vezes onde eu apostei $ 5. Perguntei-lhe se ele poderia me enviar uma captura de tela, pois eu olhei centenas em páginas da minha história e sei que não apostei mais de US $ 5 enquanto estava no meu bônus ativo. O cassino Miamidice continua me dizendo que foi escalado, peço esclarecimentos sobre o que isso significa (por e-mail e eles apenas dizem ser paciente) Você não pode confiscar US $ 10.000 de alguém e não mostra nenhuma prova do motivo. Eu sei que não apostei mais de $ 5 enquanto meu bônus de boas-vindas estava em jogo. Conheço as regras do cassino, por que desperdiçaria meu tempo se violasse o bônus delas? Isso não faz sentido. Tudo o que estou pedindo é a prova de quando, que data e hora e qual jogo, bem como minha suposta aposta. Fiz minha conta em 28/2020 de abril, joguei naquele dia, 29 e solicitei a retirada, eles me enviaram este e-mail em 1 de maio de 2020 e depois reembolsaram meus US $ 200 originais (ou disseram que sim) não o receberam, mas no meu conta que diz que eles fizeram.

Neste ponto, acredito que houve um erro cometido ou que esse cassino é fraudulento. Independentemente, eu não acho que isso seja pedir muito a evidência disso. Tenho todas as capturas de tela de todas as conversas, além de centenas e centenas de páginas de jogo que fico feliz em enviar.

Tentei conversar com os supervisores e encontrar outra maneira de fazer isso, mas o tempo de resposta deles é longo e, neste caso, acho que não deveria ser. Eles deveriam me enviar esses fatos exatos, se de fato eu violei. Por que eles não enviaram essa informação? Por que, quando conversei com Simon hoje e ele disse que pode ver 3 apostas em que eu apostei mais de US $ 5, mas ele não tem certeza de que foi o motivo da violação (como eu nunca apostei mais de US $ 5 em bônus de boas-vindas), ele perguntou ao seu supervisor e eles apenas me dizem para esperar. É difícil passar por toda a sua história do jogo sozinho nos dados de Miami, mas eu olhei por toda a minha história e não vi nenhuma aposta superior a US $ 5 com bônus. Neste ponto, é só dar voltas e mais voltas, o bate-papo me diz para enviar e-mail, então eu envio um e-mail, me diz para esperar. Se eu realmente violei, não seria fácil me mostrar o que estamos esperando? Por que o cassino reembolsaria meu dinheiro se eu violasse? Tudo parece muito, muito sombrio! realmente fácil para eles me mostrarem, tudo o que estou pedindo é a data / hora / jogo e a aposta que teria causado isso, por que isso é tão difícil de conseguir? Para que eu possa ver com meus próprios olhos que eu quebrei quando tenho certeza de que não. O chat diz que pode demorar 10 dias ?? Espero que alguém possa me ajudar a esclarecer e corrigir essa situação.

Dear Chelsea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que descobri:

"A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de 5 €. Se você apostar mais que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, reservamo-nos o direito de confiscar todos os ganhos. "

Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação e evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar qual método de pagamento foi usado ao depositar? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Muito obrigado! Eu usei meu Mastercard para depositar.

Muito obrigado, Chelsea, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Matej, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Chelseanoah.

Pelo que você escreveu, entendo que você não fez nenhuma aposta superior a US $ 5 enquanto estava apostando o bônus. E o tempo após a aposta ter sido apostada? Alguns cassinos cancelam o bônus (e também os termos do bônus) no momento em que você retira com sucesso todo o dinheiro do jogo de bônus. Este cassino não parece que eles fazem essas coisas. A maneira mais curta de resolver isso é pedir ao cassino que nos ajude e esclareça quando você violou os termos e o comprovou.

Representantes do Miami Dice Casino, ajude-me neste caso e explique-nos o que aconteceu.

Entrei em contato muitas e muitas vezes com o email e o chat. Não tive sorte nisso. Uma vez que o bônus foi apostado, ele foi para o meu bônus em dinheiro. Portanto, não havia bônus ativo sobrando. E os ganhos foram meus para a retirada.

O Miami Dice finalmente mostrou a prova da minha violação. Houve uma aposta feita por US $ 6,25 no jogo Tomb Of Mirrors, que eu não sabia. Agora estou aceitando isso com o Miami Dice e vendo o que podemos fazer com essa situação muito infeliz. Você pode encerrar esta reclamação. Muito obrigado por me ajudar a entrar em contato.

Obrigado pela atualização - vou dar um bom conselho: o importante é o resultado dessa rodada infeliz. Se você ganhou dessa rodada, isso é um problema e o cassino provavelmente não permitirá que você mantenha os ganhos, mas no caso de perder, você não tem uma vantagem injusta sobre outros jogadores. (ainda assim, você violou os termos, mas é algo negociável)

Eu espero que isso ajude. Agora estou encerrando uma reclamação como "rejeitada".