Miami Dice Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Oi equipe ,

Eu realmente preciso de sua ajuda com uma retirada

problema e tenho 100% de certeza de que tenho o direito de receber o fundo .. deixe-me explicar meu problema ...

Na verdade, trata-se de 3 cassinos com os quais acessei depois de ler a boa classificação em Seu site guru de cassino

diz respeito

capitão spin casino para um saque de 4000

Cassino Casigo para um saque de 4.500 euros

Casino de dados de Miami por 1.800 euros

montante total 10300 eur

No fim de semana passado tive muita sorte em ganhar quantias acima nestes 3 cassinos e fiz o saque depois de terminar a aposta do bônus de boas-vindas com sucesso

Segunda-feira e hoje todos os 3 cassinos reagiram com um e-mail e todos os 3 enviaram o mesmo e-mail com o próximo texto:

Descobriu-se que sua conta violou a cláusula 9 dos Termos promocionais associados à oferta de boas-vindas:

Cláusula 9 - A aposta máxima permitida enquanto o Bônus de Boas-Vindas está em jogo é EUR 5. Se você apostar mais alto do que isso enquanto o Bônus de Boas-vindas estiver em jogo, o Casino reserva-se o direito de confiscar todos os ganhos.

Portanto, seu saque foi cancelado, seus ganhos foram confiscados e seu depósito de EUR 300 foi devolvido à sua conta de jogo.

antes de mais, deixe-me dizer-lhe: tenho plena consciência de que não posso jogar mais do que 5 euros quando o bónus está activo. Você não precisa apontar essa regra porque eu estava jogando com apostas de 2,50 e 5 eur e estava verificando continuamente se a aposta foi concluída durante o meu jogo

Eu só joguei com 2,50

e 5 euros… novamente, eu estava totalmente ciente do jogo máximo de 5 euros quando o bônus está ativo.

a razão pela qual todos os 3 cassinos encontraram a violação por causa de um jogo que eu joguei e ganhei: o jogo é: grande spinner

neste jogo estava a apostar o tempo todo 2,50 e 5 eur no autoplay… é um jogo com uma roda da fortuna em que podes entrar quando ganhas um prémio. Deixe-me lhe dar um exemplo :

ao apostar 5 euros no jogo automático e você ganhar, por exemplo, 50 euros, seus 50 euros serão carregados na roda da fortuna, onde se 2 ou mais scatters aparecerem, você pode girar a roda ... só o que acontece é a aposta dobra

para 10 euros e você não pode mudar isso. Ele muda automaticamente para 10 euros e quando os 50 euros que você ganhou no downgame vão para zero, volta a mudar para 5 euros.

A mesma coisa acontece quando se joga com aposta 2,50 e quando você ganha .. os giros da roda da fortuna vão para 5 eur .. você não pode mudar isso. Ele muda novamente para suas apostas iniciais quando os fundos no jogo principal caem para 0

você pode ver isso por si mesmo jogando o jogo em demonstração e ver o que acontece quando sua aposta é de 5 euros e você ganha o prêmio

Verifique o próximo link https://www.nederlandseonlinecasino.nl/casinospellen/online-gokkasten/big-spinner/

novamente estou totalmente ciente da máxima

aposta de 5 euros quando o bônus está em jogo

os casinos também deviam estar cientes disso e devíamos ser protegidos por isso porque a nossa aposta não era superior a 5 euros

Eu realmente preciso da sua ajuda nisso e é muito dinheiro. Posso ver que todos os três cassinos têm boa classificação aqui, que foi a razão pela qual comecei a jogar

Espero que os cassinos também investiguem isso e percebam que todos os jogadores com a intenção de jogar no máximo 5 euros no big spinner ficarão presos nisso.

o texto acima está relacionado ao cassino de dados de Miami

mas eu tenho exatamente o mesmo problema com

cassigo casigo por uma quantia de 4.500

e o Capitão gira o cassino por uma quantia de 4.000 euros

o que penso é que cooperem entre si visto que recebi 3 vezes o mesmo e-mail no mesmo dia pela minha rejeição dos meus 3 levantamentos e também penso que é a mesma pessoa que reviu os meus levantamentos

querido guru do casino, espero que faça o meu melhor para me ajudar a receber os meus fundos destes 3 casinos, pois é um total de 10300 euros e as minhas apostas nunca foram superiores a 5 euros

Posso te enviar todas as provas do que você quer e explicar também

o problema do grande jogo giratório que você também pode ver no histórico do jogo da conta e como a batida aumentou para 10 depois de ganhar com uma aposta de 5 euros

Eu realmente espero que você proteja o jogador neste caso, pois notei que todos os 3 cassinos têm boas classificações em seu site

obrigado e cumprimentos

Caro Nasnas76,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração.

https://www.miamidice.com/index.php?page=promoterms :

„" Jogo irregular "inclui, mas não está limitado a, qualquer um dos seguintes tipos de jogo:

• Fazer apostas simples superiores a 20% do valor do bônus creditado em sua conta até que os requisitos de aposta para esse bônus tenham sido atendidos, a menos que indicado de outra forma. Por exemplo, se você recebeu um bônus de € 200, a aposta máxima que pode ser feita é de € 40. A regra dos 20% não se aplica se o tamanho da aposta for inferior a € 5 "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impedissem os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.

Você poderia informar quanto o valor do bônus foi creditado em sua conta?

Além disso, não hesite em encaminhar seus históricos de jogo e bônus junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Eu ganhei o dinheiro com meu terceiro depósito

Depositei 200 e recebi 75 bônus de procent que foi 150 do valor total de 350

Verifiquei todo o histórico do jogo e, novamente, nenhuma aposta de mais de 5 euros foi feita durante o bônus em jogo

isso tem a ver com o jogo chamado big spinner, onde você aposta em duplas automáticas

ao jogar no top spinner quando o prêmio é ganho

Eu adicionei a captura de tela do histórico da conta. Aqui você pode ver que a aposta é de 5 euros e depois há um crédito de 60 euros que ganhei no downplay .. depois disso você vê a mudança de aposta para 10 euros no bigspinner topplay onde você pode girar a roda do spinner quando 2 scatters aparecem ...

o casino deve excluir estes jogos do jogo de bónus ou deve avisá-lo previamente de que a aposta deve ser 2,50 por causa da aposta dupla automática quando ganha o prémio.

não pode ser que quando o jogador está ciente de que não está apostando mais de 5 euros e joga um jogo que muda automaticamente a aposta para 10 euros está em violação

isto é muito enganador e espero que o casino chegue à mesma conclusão e me pague os 4000 que ganhei

Eu entendo perfeitamente quando o cassino não paga aos jogadores que estão em violação porque eles jogaram com uma aposta superior a 5 euros, mas como você pode ver nas imagens, eu não fiz

Muito obrigado, Nasnas76, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Por que você está transferindo este caso para o seu colega e eles são as mesmas reclamações que eu tenho com o capitão do cassino e casigo, você não está cuidando deles e esses valores são maiores

Posso ser que você está protegendo esses cassinos .. É uma ação injusta Petronella

desculpe dizer isso

esses cassinos resolveram reclamações ... bem, isso é muito fácil para eles porque você se recusa a contatá-los

Eu não esperava isso de vocês

Hello Nasnas76.

A Petronela transfere você para mim porque este é um modelo padrão de como trabalhamos. (muitos suportes funcionam desta forma)

Petronela é o suporte L1, ela verificou que você não cometeu nenhum erro comum, e se sua reclamação parecer boa, ela o transfere para o suporte L2 / L3 que irá mais a fundo e contatará o cassino para descobrir o que aconteceu.

Eu gostaria de convidar um representante do cassino para o caso.

Você se importaria de olhar a captura de tela que Nasnas76 postou? Se a aposta inicial for inferior a € 5 e ele não tiver controle sobre os eventos que acontecerão em jogos paralelos (rodadas de bônus), isso não deve ser motivo para confiscar os ganhos. Você poderia verificar isso?

Matej

Obrigado por olhar para isso !

as perguntas que você fez ao cassino estão exatamente corretas e foi isso que aconteceu

Eu estava me referindo à Petronella para 2 outros casos que são exatamente semelhantes a estes, só que ela se recusou a cuidar desses, mas é exatamente o mesmo problema que este e são quantidades ainda maiores.

você também pode olhar para as reclamações do capitão spin casino e casigo casino e fazer-lhes as mesmas perguntas.

eles não podem fugir com isso meu amigo e têm uma boa classificação do seu lado

obrigado matej

o casino pode olhar para a imagem abaixo

aqui podem ver que aposto 5 eur e depois às 03:13:02 há uma vitória de 10 eur. Você pode ver que o debet depois disso 03:13:08 é de 10 eur no grande spinner (jogo superior. E porque eu não ganhei nada, ele cai para 5 eur novamente e às 13:13:24 há novamente uma vitória de 20 euros depois disso você vê 2 vezes uma jogada de 10 euros no jogo alto.

você tem que jogar no jogo alto para ganhar ou então o jogo não adianta .. só aí você pode girar a roda se 2 scatters aparecerem

obrigado matej

Gostaríamos de pedir ao Miami Dice Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Nasnas76, escrevi para 3 pessoas diferentes do cassino no skype. Espero que pelo menos um deles responda.

Estou ajustando o cronômetro para mais três dias.

Obrigado matej

Eu realmente aprecio sua ajuda

é muito frustrante que eles o deixem esperar tanto tempo, o mesmo com as rodadas de capitão de cassino. E casino casigo

como se eles não ligassem nada

você também pode entrar em contato com alguém do casigo casino e capitão spins

Acho que provavelmente é a mesma pessoa, pois sempre recebo e-mails dos 3 cassinos ao mesmo tempo

Hello Nasnas76.

O cassino apresentou evidências sobre sua jogabilidade. Estaremos conversando sobre o seu caso na quarta-feira e decidiremos o que fazer a seguir.

obrigado matej

a propósito, você entende o que aconteceu?

deixa eu te explicar /

o jogo giratório grande quando você aposta 5 euros no jogo automático e ganha, por exemplo, 50 euros, então você pode jogar no jogo giratório grande

quando aparecem 2 scatters, vira a roda da fortuna para ganhar prémios .. apenas as apostas neste jogo superior vão para 10 eur.

e isso é exatamente o que o cassino tomou como prova,

cada jogador que joga este jogo estará em violação ao apostar 5 eur.

Eu espero que você lute por nós e eu possa ter meus ganhos pagos

apenas para sua informação: acabei de verificar novamente o histórico de 190 páginas desde junho de 2021 e todas as apostas de 10 eur estão relacionadas à história do grande spinner no jogo bônus / roda gigante

Eu também te enviei um e-mail com um vídeo como exemplo do jogo grande spinner

Nasnas76, aguarde a decisão nos outros dois casos - então passamos para este.

Caro representante do Miami Dice Casino.

Resolvemos com sucesso as duas outras reclamações de Nasnas76.

Analisamos os registros e pudemos provar que sua jogabilidade não lhe deu nenhuma vantagem significativa, como você pode ver aqui:

https://casino.guru/captain-spins-casino-player-s-bonus-winnings-have-1

https://casino.guru/casigo-casino-player-s-bonus-winnings-have-been-voided

Nesse caso, a situação é a mesma.

Gostaríamos de pedir ao Miami Dice Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Ainda estamos trabalhando neste caso. A comunicação com o casino é feita por email.

Vou postar os resultados aqui, espero que em breve.

Lamento que demore tanto. Ainda estamos aguardando a investigação do fornecedor do jogo.

O representante do cassino fica mais de uma semana em silêncio. Estou configurando o cronômetro para três dias.

Caro Nasnas76, Lamento muito este caso; Parece que estávamos no caminho certo para receber seus ganhos, mas na situação atual, não podemos esperar mais.

Estamos encerrando esta reclamação como não resolvida.

Espero que a classificação reduzida force o casino a iniciar o diálogo novamente.

O cassino pode reabrir o caso a qualquer momento.