O jogador do Reino Unido solicitou a desistência seis dias antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Estou com um saque pendente há 6 dias. Minha conta foi totalmente verificada e todos os documentos foram aceitos semanas antes de eu fazer meu primeiro saque (sexta-feira passada). O atendimento ao cliente tem sido péssimo. Quando eles respondem, o que geralmente leva mais de 24 horas de espera, eles me dizem que o departamento de pagamentos está lidando com minha retirada. É uma boa quantia de dinheiro que estou esperando. Você pode me ajudar por favor!?
Adão
Caro Ajs241990,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar vocês.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Oi,
Obrigado pela resposta rápida. Vou tentar e permanecer paciente. É a falta de correspondência do cassino que está me incomodando mais do que o tempo de espera. Eles não parecem querer me dar uma resposta clara sobre o que está acontecendo. Mas obrigado novamente. Dedos cruzados, eles lidam com isso.
Ajs
Entendo perfeitamente sua frustração, Ajs241990. Vou definir o cronômetro para 6 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até sexta-feira, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Entendo perfeitamente sua frustração, Ajs241990. No entanto, definirei o cronômetro para 7 dias adicionais, permitindo ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até então, iremos intervir. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Olá Ajs241990,
Houve algum desenvolvimento desde nossa última conversa, por favor?
Caro Ajs241990,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
