O jogador do Reino Unido havia solicitado a retirada alguns dias antes, mas não a recebeu. O jogador então teve problemas para acessar sua conta. O cassino afirmou que estava investigando o problema. Após um curto período de tempo, o problema foi resolvido e o jogador recebeu seu pagamento.
Eu retirei £ 20, mas está pendente há 4 dias também não consigo acessar minha conta, apenas congela Eu enviei um e-mail por 3 dias, fiz o chat ao vivo por 3 dias e fui ignorado, ninguém responde a você, embora indique resposta em algumas horas no chat ao vivo consigo fazer login mas nada acontece não consigo fazer nada nem mesmo minha conta a tela não se move e sim eu tentei dispositivos diferentes não estou nada feliz com eles por ignorar os clientes
Caro Buddie_29,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Buddie_29,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?
Eu posso fazer login, mas não faço mais nada Tenho um saque de 20 pendentes de 36 de crédito Eu entro no chat ao vivo e sou ignorado por uma semana Eu mandei um e-mail Eu sou ignorado Quero minha conta fechada para sempre Eu disse a eles que só posso entrar no chat ao vivo não posso fazer mais nada nesse site
Obrigado, Buddie_29, por sua resposta. Você poderia informar se sua conta já foi verificada com sucesso?
Enviei-lhes tudo o que eles pediram e não ouviram nada por quase 2 semanas eu não consigo nem entrar na minha conta eu posso entrar mas não faço mais nada nem uma única coisa eles não me respondem
Muito obrigado, Buddie_29, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Olá Buddie_29,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Miami Jackpots Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Cassino de Jackpots de Miami,
Você pode fornecer algumas dicas sobre os problemas com a retirada do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Oi Adam, tentei novamente fazer login nos jackpots de miami e tudo o que ele faz é continuar dizendo login, nem me deixa fazer login agora, não faz nada, eu não consigo nem entrar no bate-papo ao vivo com eles e eles não responda aos meus e-mails
Olá Buddie_29,
Entrei em contato com o cassino e eles estão analisando os problemas que você descreveu. Você já conseguiu acessar sua conta?
Não, eu consegui depois de tentar 6 vezes fazer login e entrei no bate-papo ao vivo, mas você precisa ser muito rápido, eles dizem que têm um alto volume de tráfego, estão analisando, mas não, não posso fazer mais nada na conta
Olá Buddie_29,
Obrigado pela atualização, vamos aguardar a resposta do cassino.
Olá Buddie_29,
O cassino entrou em contato comigo e afirmou que seus saques foram concluídos com sucesso. Poderia confirmar se o assunto já foi resolvido?
Caro Buddie_29,
Obrigado por confirmar. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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