O jogador chileno, que utilizou extensivamente o sistema de referência do casino, viu a sua conta encerrada repentinamente sem aviso prévio ou motivos explícitos. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, ele recebeu respostas ambíguas e inúteis. Depois de reunir informações adicionais, fomos forçados a rejeitar a sua reclamação.
Olá, sou um jogador ativo neste cassino e aproveita os bônus de indicação de amigos oferecidos pelo cassino. Já trouxe mais de 6 pessoas para se registrarem no cassino. Apesar de ter ganhado muito pouco ou quase nada, o objetivo era jogar e tentar ganhar algo sem correr o risco de perder os meus depósitos, já que o casino dá-lhe um bónus por indicar um amigo. Tudo estava bem até que tentei fazer login e descobri que minha conta estava inativa e foi encerrada sem aviso prévio ou meu consentimento, e sem violar quaisquer termos e condições do cassino. Pelo contrário, estava atraindo mais clientes.
Eles fecharam minha conta do nada, marcando-a como inativa. Falei com o suporte por chat e eles me disseram que era um procedimento de rotina e que não havia com o que se preocupar. Mas o que eles estão fazendo se não me informaram e agiram sem meu consentimento ou aviso prévio?
Dizem-me que receberei uma resposta o mais rápido possível e não acredito porque leva uma eternidade.
Digo isto porque fizeram o mesmo com o meu amigo que me indicou este casino; encerrou sua conta há mais de um mês e não forneceu nenhuma explicação. Seu caso foi ainda pior porque ele deixou dinheiro lá dentro, tinha um grande bônus de jogo que não conseguiu sacar ou usar seu bônus. E o mesmo está acontecendo comigo, tenho certeza que eles não vão responder prontamente, ou podem não responder de jeito nenhum. Acredito que eles estão dizendo isso apenas para me aplacar. Porém, não estou tranquilo porque a forma como me trataram é terrivelmente injusta. Quero simplesmente reativar minha conta para poder jogar. A forma como lidaram com isto, sem qualquer consideração ou empatia pelos seus clientes, é inaceitável.
Caro Yuyi1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino pelo encerramento de sua conta. Os casinos, em geral, têm o direito de restringir ou mesmo encerrar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem qualquer motivo.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Se o casino reter ou confiscar os ganhos de alguém que você conhece, informe-os que podem registrar uma reclamação em nosso serviço. Vamos publicá-lo e tentar ajudar.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Estou te contando isso porque indiquei um amigo e meu amigo não estava lá há um dia e fecharam a conta dele mais os ganhos e não lhe deram nenhuma resposta. O meu amigo registou-se com o meu link de registo e agora sinto-me culpado porque estão a incomodá-los porque recomendei o referido casino, eles fecharam a minha conta mesmo assim e isso atraiu clientes para eles, clientes que depositaram no seu casino e ganharam muito pouco e eles encher seus bolsos.
Minha conta foi encerrada sem qualquer suspeita ou motivo.
Eles não me dão tempo de espera para ver quando isso é resolvido, isso não é justo com ninguém e muito comigo que atraiu clientela para o cassino deles, quase nunca consegui ganhar no cassino deles, que suspeita eles deveriam ter? Também não aproveitei nenhum jogo ou bônus ou algo que violasse
É uma tremenda injustiça.
Eu entendo o seu ponto.
Tentaremos ajudar o seu amigo e pediremos ao casino que explique a situação.
Infelizmente, no seu caso, se a sua conta foi encerrada sem saldo, ficamos de mãos atadas e a sua reclamação será rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.
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