A jogadora do Reino Unido ganhou cerca de 9 mil em um aplicativo de cassino ao vivo, mas está enfrentando problemas com suspensão de conta e processamento de retirada. Após enviar a documentação solicitada para verificar sua identidade, ela não recebeu nenhuma atualização sobre seus fundos mais de uma semana depois.
Olá, este é meu primeiro post aqui, desculpe se não estruturei isso de uma forma compreensível. Estou tentando obter alguns conselhos.
Recentemente ganhei uma grande quantia em um aplicativo de cassino do Reino Unido. Essas vitórias foram obtidas no blackjack do cassino ao vivo. Acabei lucrando talvez cerca de 9 mil (mas tenho um saldo de cerca de 11 mil). Antes disso, tive a verificação aprovada (identidade e comprovante de endereço). Também havia sacado com sucesso e recebido pagamento antes deste mesmo lugar.
Então, recentemente, eu estava ganhando muito no blackjack, então, depois de algumas mãos, eu estava fazendo um saque, o que no final da sequência somou cerca de 10 mil saques.
Nos dias seguintes não ouvi nada, embora neste momento fosse fim de semana (normalmente este lugar paga em poucos minutos)
Então entrei no chat ao vivo, pois me disseram que seria segunda-feira. Na segunda-feira, fui fazer login na minha conta e fui recebido por
'conta suspensa entre em contato com o suporte' Entrei em contato com o suporte, mas é claro que qualquer informação foi limitada a quase nada, exceto ficar atento para que nossa equipe envie um e-mail para você
Na segunda-feira à noite, eles enviaram um e-mail solicitando mais documentação para processar esse valor, pensei ok, justo, afinal é um valor alto. Então, agora carreguei uma selfie minha segurando minha identidade, o cartão bancário usado e um extrato bancário mostrando quando fiz o primeiro depósito no cassino. (Tudo isso foi enviado na segunda-feira)
Já se passou cerca de uma semana e não ouvi nada de volta. O chat ao vivo apenas diz que preciso esperar, embora quaisquer prazos que me foram fornecidos, como a aprovação dos novos documentos sendo de 48 horas, não tenham sido cumpridos (nenhum prazo que disse ter se concretizado)
Então agora é claro que estou preocupado. Vou receber esse dinheiro? Por que suspender a conta e fazer uma revisão de conta neste momento conveniente, estou feliz em nunca mais apostar aqui, só quero meu/o dinheiro.
É um cassino licenciado no Reino Unido, o que, pelo que li, joga a meu favor, pois há muitas regulamentações
Acho que o que estou perguntando é, isso é típico? Alguém mais passou por algo parecido e levou um bom tempo, novamente para confirmar que não fiz nada contra os termos e condições, então não há nada de errado da minha parte. É provável que eu receba o dinheiro?
Obrigado pelo seu tempo
Atualização: já se passaram alguns dias e não ouvi nada
Caro Maja34,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como os cassinos não têm a capacidade de verificar fisicamente cada jogador, completar o KYC por meio da documentação é crucial. Os cassinos licenciados levam esse processo muito a sério e pode levar alguns dias úteis para finalizar.
Para me ajudar a entender melhor sua situação:
Algum dos documentos de identidade que você enviou recentemente foi aprovado pelo cassino?
Você conseguiu fornecer todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino sobre o status da sua verificação?
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino que possa ser relevante para nossa investigação para meu e-mail em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá, muito obrigado pela sua resposta, isso me faz sentir que não estou sozinho.
então para responder
sim, todas as coisas que foram solicitadas eu carreguei instantaneamente.
no meu primeiro dia com eles, carreguei uma foto de identificação e um comprovante de endereço. Eu sei que isso foi aprovado
embora após o saque de 11k eles tenham solicitado 'selfie sua segurando o documento de identidade' 'extrato bancário mostrando o primeiro depósito que você fez'
'cartão bancário cobrindo os 6 números do meio'
tudo o que enviei imediatamente de forma correta (fotos de alta qualidade)
Não tenho a mínima ideia se foi aprovado ou não. A equipe à qual tenho acesso à mensagem é o chat ao vivo, que em qualquer mensagem diz algo como "não é nosso departamento, então não temos atualizações para você, aguarde uma resposta por e-mail". A mesma coisa foi dita por mais de uma semana. Então, na verdade, não sei se estou esperando os documentos serem verificados ou:
o fato de minha conta ter sido suspensa se estou esperando por um assunto separado
Acho que os pontos principais são que na sexta-feira/sábado, quando tudo isso foi retirado, nenhum problema parecia estar presente.
Domingo eu consegui depositar mais e apostar, então estou certo em pensar que não poderia ter havido um problema na época. Foi então no dia seguinte que eu fiz o depósito e joguei (que é um terceiro dia depois que eu fiz o saque) que eu parecia estar suspenso
a equipe que me contatou por e-mail, aquela da qual parece que só consigo obter respostas, não respondeu. Então, a última comunicação real envolvendo, eu acho, progresso foi na segunda-feira passada, na qual eles pediram os documentos que eu também enviei no mesmo dia. Nada desde então
Muito obrigado, Maja34, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá jakub, obrigado pela sua ajuda. Eu recebi essas informações deles 
embora eu tenha recebido isso ainda agora muitos e muitos dias depois nenhuma resposta nenhuma atualização. Eu escrevi um e-mail para eles dizendo isso:
Espero que esta mensagem o encontre bem.
Estou escrevendo para tratar formalmente do atraso no processamento da minha solicitação de saque, que está pendente há mais de duas semanas. Apesar das minhas repetidas perguntas e de suas garantias de que enviar documentos adicionais agilizaria o processo, ainda não recebi nenhuma atualização ou confirmação sobre a liberação dos meus fundos.
Como um operador licenciado no Reino Unido, entendo que o Midnite Casino está sujeito aos regulamentos estabelecidos pela **UK Gambling Commission (UKGC)**. Sob esses regulamentos, há diretrizes claras para garantir que os saques sejam processados em tempo hábil. Especificamente, as **Licence Conditions and Codes of Practice (LCCP)** estipulam que os operadores devem concluir o processo de saque dentro de **um prazo razoável** (geralmente dentro de um máximo de 5 dias úteis), a menos que verificações adicionais sejam necessárias, o que deve ser comunicado ao jogador imediatamente.
Já se passaram mais de duas semanas desde minha solicitação inicial e, apesar de fornecer toda a documentação solicitada para facilitar o processo, não recebi nenhuma atualização substancial além de sua última mensagem, que sugeriu que o envio de documentos "aceleraria" a retirada. Dado que esse período excedeu qualquer prazo razoável e eu cumpri com todas as solicitações feitas por sua equipe, agora não tenho escolha a não ser considerar isso uma violação dos regulamentos do UKGC em relação ao processamento de pagamentos justo e oportuno.
Peço gentilmente que você escale esse assunto e me forneça uma resolução clara e final sobre quando meus fundos serão liberados. Esteja ciente de que, se esse problema não for resolvido prontamente, não terei outra opção a não ser escalar minha reclamação diretamente para a **UK Gambling Commission** para investigação adicional e possível ação. Além disso, notifiquei minha equipe jurídica e tomaremos medidas se as comunicações e o resultado necessários não forem comunicados agora.
Confio que o Midnite Casino tomará as medidas necessárias para aderir às suas obrigações sob a lei do Reino Unido e garantirá que meu saque seja processado imediatamente. Aguardo sua resposta sem mais demora.
Obrigado pela sua atenção imediata a este assunto.
Claro que não houve resposta, o que é uma pena
Caro Maja34 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o Midnite Casino ainda não registrou sua conta de representante em nossa plataforma, eles não podem responder diretamente neste tópico. No entanto, entrei em contato com o representante deles por outro canal sobre seu problema e atualmente estou aguardando a resposta deles. Manterei você atualizado aqui assim que tiver alguma novidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência!
Atenciosamente,
Kubo
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