CasaReclamaçõesMiki Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Miki Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12.000 $

Miki Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 16/07/2024 | Resolvido : 04/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador do Japão enfrentou um limite de retirada diária de $ 1.000 que não havia sido mencionado nos termos e condições do cassino. Ele acreditava que o cassino estava intencionalmente atrasando as retiradas, violando suas próprias políticas. A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação em 7 dias para obter informações adicionais, mas o jogador não respondeu às perguntas de acompanhamento. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido a informações insuficientes para prosseguir. A reclamação foi reaberta posteriormente a pedido do jogador, e foi confirmado que o problema havia sido resolvido, levando a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
Público
há um mês
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Atualmente estou enfrentando um limite de retirada diária de $ 1.000.

Li os termos e condições, mas não há menção a esse limite diário.


O casino parece estar atrasando intencionalmente os levantamentos, o que vai contra os seus próprios termos e condições.

Por favor, tome as medidas necessárias para impedir esses atrasos nas retiradas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Prezado Cassan7,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você já fez algum saque bem-sucedido antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

O apoio ao cliente do casino informou-o sobre o limite diário ou a limitação depende dos métodos de pagamento utilizados?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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O pedido inicial foi pago em US$ 5.000.

Depois disso, a taxa aumentou para US$ 1.000 por dia, com US$ 1.000 sendo reduzidos nos dias 15 e 17.

Mas, na realidade, já se passaram mais de 24 horas.

Verifiquei os termos e condições relativos a saques, mas não há nenhuma indicação de que o limite diário de saque seja de US$ 1.000.

Eles estão atrasando intencionalmente as retiradas.

Não recebemos nenhuma informação de que as velocidades de saque mudam dependendo da forma de pagamento.

O método de pagamento que selecionei me permite aplicar até US$ 100.000 por vez.


Desde que passei no KYC, o saque em si é realizado sem problemas.

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Público
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há um mês
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Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações?

Quantos pedidos de saque estão atualmente pendentes em sua conta?


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Público
Público
há um mês
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A captura de tela contém informações pessoais, então gostaria de enviá-la por e-mail ou algo assim.

Tenho $ 12.479 em minha conta e solicitei um saque de $ 1.000, mas não foi sacado há algum tempo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Claro, você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail veronika.l@casino.guru . Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução
Caro(a) kassan7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Reabrimos esta reclamação a pedido de kassan7. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:


資金は全て回収できました。

こちらのクレームは解決しました。


Caro kassan7,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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