CasaReclamaçõesMiki Casino - Retirada do jogador bloqueada devido à demanda adicional de apostas.

Miki Casino - Retirada do jogador bloqueada devido à demanda adicional de apostas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 14.075 $

Miki Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 12/05/2024 | Caso encerrado : 19/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador do Japão utilizou um bônus de boas-vindas, cumpriu os termos e condições e solicitou um saque. O Casino então exigiu uma aposta adicional de aproximadamente US$ 105.000, citando um erro de sistema e recusando o saque, a menos que as condições adicionais fossem atendidas. Após análise, descobriu-se que os termos do casino indicavam claramente a contribuição de apostas do Blackjack como 5%, o que prevaleceu sobre quaisquer erros de sistema. O jogador foi aconselhado a cumprir os requisitos de aposta, uma vez que as ações do casino foram consideradas corretas de acordo com os termos. A reclamação foi encerrada com base nesta explicação.

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Público
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há 6 meses
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Utilizei o bônus de boas-vindas oferecido por este site de cassino.

Limpei as condições de aposta e todo o valor restante do bônus foi sacado.

No entanto, fui assediado com a exigência de fazer uma aposta adicional de aproximadamente US$ 105.000, pois meu pedido de saque foi recusado.


Verifiquei a página que descreve a percentagem das condições de aposta, designada por "contribuição", e estava a jogar com a máquina que reflectia 100% das condições de aposta de acordo com os termos de utilização.

Mesmo assim, eles recorrem a desculpas de que essas máquinas se devem a um erro de sistema.

Isso ocorre apesar do processo estar progredindo corretamente no sistema.

Não tenho intenção de aceitar a sua reivindicação, pois isso permitir-lhes-ia manipular a percentagem retrospectivamente, mas estou preocupado com a sua recusa em retirar-se, a menos que eu cumpra as condições adicionais.

Seria possível intervir para que esta exigência irracional pudesse ser retirada?

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Público
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há 6 meses
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Olá kassan7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o MIki Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Que tipo de bônus você reivindicou exatamente? O valor da aposta está visível em qualquer lugar da sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
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há 6 meses
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Você também pode verificar fazendo login em sua conta.

O bônus que você reivindicou é um bônus de boas-vindas

Depositei $ 2.000 e ganhei um bônus de 100%

Não consigo mais ver o valor da aposta sem calculá-lo manualmente, mas tenho uma foto do que acontece quando as condições do bônus são atendidas.

A última vez que conversamos foi em 13/05 por e-mail.

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há 6 meses
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Olá kassan7,

Encaminhe qualquer captura de tela ou outra evidência e a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru .

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há 6 meses
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Desculpe por estar atrasado.

Acabei de enviar a você por e-mail a conversa do chat e quatro capturas de tela.

Por favor confirme.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Cassan7,

Depois de analisar os termos do cassino, (https://ja.miki.com/en/termsandconditions) eles afirmam claramente a contribuição de apostas do Blackjack (5%).

file

Entendo que possa ser frustrante, pois na aba do jogo os detalhes eram diferentes. Porém, os termos prevalecem sobre os detalhes fornecidos no jogo, principalmente se houver apenas problemas técnicos. Você ainda poderia ver as apostas nos termos deles. Ao se registrar, você aceitou estes termos e deverá segui-los.

Só podemos aconselhá-lo a terminar as apostas porque o casino fez tudo correctamente de acordo com as informações fornecidas até ao momento.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 5 meses
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Caro(a) kassan7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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>A contribuição da aposta no blackjack (5%) foi claramente indicada.

Esta não é uma compreensão adequada do sistema do casino.

O nível de contribuição escrito nos termos de uso é uma diretriz e a notação de contribuição é a especificação correta.

Mesmo agora, BJ está listado como 10% em vez de 5%.

Se 5% estiver correto, então certamente os casinos são os culpados por ainda ignorarem esta notação de contribuição?


> 29.2.2 Por padrão, os coeficientes do jogo são definidos da seguinte forma: 100% - todos os slots

Este é um bônus de desconto, não um requisito de aposta, mas se, por exemplo, uma máquina caça-níqueis com uma contribuição de bônus de desconto de 5% tiver prioridade sobre os termos de uso, o princípio de um desconto de 100% pode ser aplicado a todos os jogos de caça-níqueis? alegando que os termos de uso têm prioridade?


> Recomendamos que complete a sua aposta, pois o casino processou todas as informações fornecidas corretamente.

Se o jogador não tiver certeza se a notação de contribuição está correta

Como posso verificar isso?

Confirmei no chat ao vivo quando os requisitos de aposta para Bacará foram reduzidos de 100% para 10%.

Naquela época, acredito ter recebido uma resposta via chat ao vivo informando que a notação de contribuição estava correta.

Também verifiquei o andamento dos requisitos de apostas na página de bônus e confirmei que estava funcionando corretamente.


> A maioria dos jogos de slots são 100%.

Embora esta frase esteja incluída nos termos e condições do bônus, na realidade, quando você olha para a notação de contribuição, há muitas máquinas que não estão sujeitas aos requisitos de apostas e muitas máquinas que estão apenas com 50%.

Os jogadores verificam essas coisas antes de jogar, mas se uma reivindicação retroativa como esta for permitida, então há "quase" exceções a esta declaração, e essas exceções ocorrem quando surge uma disputa em que uma empresa reivindica após o fato de que uma determinada máquina caça-níqueis tenha uma probabilidade de 0%, isso significa que o Casino Guru aceitará a reivindicação do Miki Casino?

É disso que eles estão falando, certo?

As contribuições estão listadas corretamente, o progresso dos requisitos de aposta na página de bônus funciona corretamente e o sistema também funciona corretamente quando muda de 100% para 10% no meio do caminho.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Prezado Cassan7,

Infelizmente, como os termos do casino indicam claramente a contribuição do blackjack nos seus termos, não há nada que possamos fazer em relação a este assunto. Sempre os termos prevalecem e o sistema de apostas é automático e não feito manualmente pelo casino.

Basicamente, o jogador tem que cumprir o requisito de aposta para sacar os ganhos do bônus. Se não estiver satisfeito com a contribuição apostada do blackjack, só posso recomendar que jogue um jogo diferente com uma contribuição mais elevada.

Por favor, tenha sempre em mente que cada bônus de cassino é uma boa vontade deles e eles podem definir as regras que quiserem e cabe ao jogador reivindicar esses bônus ou não.

Iremos agora encerrar a reclamação com base na explicação descrita acima.

Atenciosamente,

usuario

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