A autoexclusão do jogador falhou, pois o cassino permitiu que ela reabrisse sua conta e depositasse. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Oi pessoal
Sou estudante da Uni, autoexcluí minha conta e me disseram que estava permanentemente fechada sem a opção de reabertura.
Eles então me enviaram promoções e um link clicável para reabrir minha conta imediatamente.
Claro que tive problemas com jogos de azar, perdi rapidamente todo o dinheiro da comida da Universidade para o mês e isso me deixou com uma sensação muito suicida.
Desde então, eles concordaram que quebraram seus próprios termos e disseram que posso ter um reembolso, o que me ajudará a comprar comida para este mês da Uni.
Agora eles estão alegando que eu não tenho verificação de identidade suficiente.
eu enviei
Meu cartão bancário, o que usei no local.
Meus extratos bancários, mostrando os detalhes da transação também
Minhas contas de luz
A minha carta de condução
Como essas pessoas podem se safar disso e serem promovidas em um site genuíno como o Casino Guru.
Peço ajuda neste assunto.
Obrigado por me ajudar.
Olá ok99,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Milky Wins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quando exatamente você solicitou a autoexclusão? Quanto tempo depois disso você reabriu sua conta? Quais documentos exatos são rejeitados pelo cassino? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru?
Aguardo sua resposta e espero que possamos ajudá-lo.
Cumprimentos,
usuario
Caro ok99,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Caro ok99,
Obrigado pelo e-mail fornecido. Você poderia também encaminhar o e-mail onde você solicitou ao cassino a autoexclusão permanente?
Olá ok99,
Por acaso você não tem a transcrição desse bate-papo?
Não, mas está sob revisão do lado deles para que eles saibam do que você está falando.
Obrigado.
Olá ok99,
Até que esteja sob revisão, vou atrasar o cronômetro em você. Por favor, deixe-nos saber se alguma atualização aconteceria.
Olá ok99,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Cumprimentos,
usuario
é óbvio que você não quer ajudar, basicamente você é um facilitador.
Nenhuma mudança de curso em relação ao reembolso.
Olá ok99,
Sempre temos que respeitar o período de espera do cassino para processamento também. Como não há nenhuma nova atualização da parte deles, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Branislav, que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, ok99,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Milky Wins Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do cassino Milky Wins,
Você poderia esclarecer a situação do jogador com mais detalhes? O cassino reembolsará os depósitos do jogador?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir ao Milky Wins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Caro ok99,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
